Em quem você confia?

"Ser confiável é um elogio maior do que ser amado", escreveu o poeta escocês do século XIX, George MacDonald. Um pouco mais recentemente, o neurocientista Antonio Damasio concluiu que "não há amor sem confiança". Se os altos elogios conferidos à confiança são verdadeiros para todos nós, tanto a confiança como o amor compartilham o fardo de estar entre os nossos mais afetivos – Conceitos carregados (embora apreciados). Sabemos como é confiar e ser confiáveis, ainda assim, podemos tropeçar para articular o seu significado. O que é confiança? Eu pedi a pessoas de diferentes cantos do mundo para completar esta frase "Trust is …" para vislumbrar a confiança em seus muitos matizes.

Fonte: Marianna Pogosyan

A palavra confiança tem suas origens na droga indo-européia, que significa "sólido" e "duradouro". No inglês antigo, referia-se a "confiança" e "dependência", enquanto no século XIV, Chaucer usava a palavra confiança para significar "virtual certeza e esperança bem fundamentada ". As antigas conotações da palavra preservaram até hoje, onde a confiança como a conhecemos é um" lubrificante da interação social "e um ingrediente essencial para as relações interpessoais prósperas – das famílias, dos amigos, para as organizações. A confiança e a reciprocidade são consideradas como "a base de todos os sistemas humanos de moralidade". Não só é confiar em um elixir para o funcionamento social, mas como parte do capital social de uma nação, a confiança afeta variáveis ​​econômicas vitais, como o crescimento do PIB e as taxas de inflação.

Na literatura acadêmica, a confiança foi definida como:

Fonte: Marianna Pogosyan

Os pesquisadores da psicologia social diferenciam dois tipos de confiança – afetiva e cognitiva. A confiança cognitiva é baseada em nosso conhecimento e evidência sobre aqueles que escolhemos para confiar. A confiança afetiva, por outro lado, nasce de nossos laços emocionais com os outros, incluindo a segurança e a confiança que colocamos em outros com base nos sentimentos gerados por nossas interações. Às vezes, as diferenças de confiança cognitiva e afetiva foram descritas como confiantes com sua cabeça (cognitiva) e confiando com seu coração (afetivo).

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Confiabilidade é uma virtude estimada entre amigos e empregadores, e vem com uma série de vantagens. Aqueles com mais confiança são menos propensos a mentir e aparecem mais éticos, mais atraentes e até mais felizes (ver revisão em Rotter, 1980). Além disso, alguém que é considerado confiável parece simbolizar um conjunto de características positivas, incluindo a capacidade (habilidades e competências), a benevolência (a vontade de fazer o bem) e a integridade (aderindo aos princípios).

Como os psicólogos e os economistas estudam confiança? Uma das rotas mais prevalentes foi através do jogo de confiança. Neste jogo, dois jogadores sequencialmente enviam dinheiro um para o outro. O primeiro jogador pode optar por colocar uma grande quantia de dinheiro nas mãos do segundo jogador. Como o segundo jogador não é obrigado a corresponder (e pode manter todos os ganhos para si mesma), a possibilidade de traição do investimento inicial simula muitas situações da vida real envolvendo confiança. Os resultados de centenas de estudos com jogos de confiança renderam conhecimentos fascinantes sobre psicologia e neurobiologia da confiança. Por exemplo:

• O hormônio e o neurotransmissor oxitocina aumentam a confiança, provavelmente por meio da supressão dos sistemas neurais que regulam nosso medo de traição.
• Quando sentimos emoções negativas, somos menos propensos a confiar nos outros.
• Podemos basear nossas decisões sobre quem confiar em sua atratividade, quanto eles se parecem com nossos membros parentes e suas características faciais. Um estudo, por exemplo, mostrou que homens com rostos relativamente mais largos (uma característica associada à testosterona) eram menos propensos a serem confiáveis ​​durante o jogo de confiança.
• As mulheres tendem a corresponder a sua riqueza nos jogos de confiança mais que os homens.
• As pessoas podem ter um "mecanismo mental pré-consciente amigo-ou-inimigo" que os ajuda a avaliar outros durante as interações (os parceiros são mais confiáveis ​​do que os adversários ).
• A variação genética e a hereditariedade influenciam a forma como as pessoas investem ou retribuem durante os jogos de confiança.
• A confiança em estranhos aumenta desde a infância até o início da idade adulta e, em seguida, permanece mais ou menos estável na idade adulta.
• Existem diferenças nos níveis de confiança entre as culturas. Por exemplo, os americanos são mais confiantes dos outros em comparação com os japoneses e alemães durante os jogos de confiança.

Confiança entre culturas

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A confiança também desempenha um papel crítico na dinâmica de liderar e trabalhar com equipes globais. Em seu livro The Culture Map, Erin Meyer identifica a confiança como uma das 8 escalas a serem consideradas para melhorar a eficácia nas configurações corporativas multiculturais. Qual é um dos maiores desafios de construir confiança em todas as culturas? De acordo com Meyer, são as diferentes maneiras pelas quais as pessoas passam a sentir confiança em todo o mundo.

"O que vimos na pesquisa, é que em algumas partes do mundo, como os EUA, Reino Unido, Austrália ou Europa do Norte, as pessoas tendem a separar a confiança cognitiva pelo trabalho e a confiança afetiva para o lar. Na África, na Ásia, na América Latina e no Oriente Médio, existe uma tendência maior para tecer a confiança cognitiva e afetiva no ambiente de trabalho ".

O que, então, são algumas das medidas que podemos tomar para criar confiança entre culturas? Erin Meyer explica:

"Vamos considerar um exemplo. Recentemente trabalhei com um grupo de americanos que estavam lançando negócios na China. Eles prepararam uma apresentação lindamente polida e bem ensaiada. Mas eles não conseguiram o negócio, já que seus clientes chineses escolheram trabalhar com um grupo da Malásia cujo preço era ainda maior do que os americanos. O motivo é porque os chineses confiaram mais nos malaios, uma vez que, além de ter um bom produto, os malaios passaram um tempo significativo compartilhando refeições juntas e desenvolvendo amizades, estabelecendo confiança afetiva ".

"Então, o primeiro passo é determinar se as pessoas com quem você trabalha são de culturas de tarefas ou orientadas para o relacionamento *. Então, você pode fazer pequenos ajustes na forma como você organiza suas reuniões para maximizar a confiança ".

"Ao trabalhar com uma cultura de mercado emergente, por exemplo, você poderia criar oportunidades antes da reunião ou a apresentação. Temos uma tendência nos EUA (a cultura mais orientada para a tarefa no mundo) e a Europa para primeiro fazer o trabalho e depois sair para comer. Mas você pode fazer o contrário. Em primeiro lugar, podemos conhecer-nos e criar confiança e, então, começar a trabalhar. Encontre oportunidades fora do escritório para se aproximar de seus colegas internacionais, não como parceiros de negócios, mas como amigos. Também podemos escolher o nosso meio de comunicação – telefone por e-mail, Skype por telefone – para passar o maior tempo possível aprendendo sobre os indivíduos com os quais estamos trabalhando, em vez de nos concentrar em concluir a tarefa ".

"Por outro lado, se você é da Índia e está fazendo negócios com a Alemanha, a recomendação seria o contrário. Em vez de investir muito tempo em conhecer um ao outro, concentre-se em obter um excelente produto e apresentação. A confiança afetiva seguirá. Ao trabalhar com equipes multinacionais, tenha uma mistura de tarefas cognitivas e afetivas para criar confiança. Configure reuniões com check-ins breves sobre o que está acontecendo na vida de seus membros da equipe antes de começar a trabalhar. Quando você retorna à reunião da equipe depois que o vínculo afetivo foi construído, você pode se concentrar na tarefa em questão ".

Confie, então, seja entre equipes globais ou vizinhos, é uma das nossas mercadorias mais valiosas. Quanto a como decidir quais as mãos vão berrar nossa confiança e em cujas mãos serão esmagadas, a sabedoria de Ernest Hemingway oferece uma pista: "A melhor maneira de descobrir se você pode confiar em alguém é confiar neles".

* Mais informações sobre a classificação de várias culturas com a ferramenta de Mapeamento de País de Erin Meyer podem ser encontradas aqui (senha: PsychologyTodayJune).

Muito obrigado a Erin Meyer por ser generoso com seu tempo e percepções. Erin Meyer é o autor do The Culture Map e é professor de Comportamento Organizacional no INSEAD. Muito obrigado também a todos de todo o mundo que me confiaram suas definições de confiança.