Como fazer uma diferença positiva no trabalho

Fonte: Neville Garnham, usado com permissão

Ouvimos muito sobre a importância de utilizar "habilidades suaves" ou "habilidades de pessoas" no trabalho. Ainda assim, muitos em gestão e liderança sofrem de uma comunicação interpessoal fraca. Para descobrir algumas maneiras específicas de ajudar os líderes que faltam nesta área, eu me tornei um líder e empresário sábio, Neville Garnham, Fundador, CEO e Diretor Geral da Today4Tomorrow Group Pty Ltd. Eu compartilho alguns destaques da nossa entrevista abaixo.

Habilidades de pessoas não são opcionais

Independentemente do seu papel dentro de uma organização, Neville enfatiza que as habilidades das pessoas são uma obrigação . "Ser socialmente habilidoso em festas e similares não é o mesmo que habilidades de pessoas adequadas no trabalho", diz Neville. É o trabalho do gerente estabelecer expectativas e "caminhar" através de práticas de comunicação eficazes.

Neville encoraja os membros da equipe a "promover um debate robusto que não degenera em assaltos pessoais". Os líderes devem levar a mensagem doméstica para que possamos discordar, ainda assim, ser civil. "As pessoas importam, mesmo que estejam erradas", aconselha Neville. Considere programas de treinamento obrigatórios para habilidades de pessoas e habilidades de comunicação. Eles ajudam.

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Apenas ouça!

Neville incentiva os gerentes a aprender sobre os indivíduos em sua equipe, ouvindo-os. "Conheça-os e crie confiança", diz ele. Ele também sugere que os gerentes sejam visíveis e acessíveis no trabalho. Tenha uma política de porta aberta que realmente corresponda ao seu nome.

"Você acabou de se sentar e ouvir", diz Neville. Se um gerente "lidar com falar e entender a pessoa, então ele estará muito melhor" ao tentar desenvolver um relacionamento.

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Além disso, coloque seu ego ao lado, sugere Neville. "Se você pode deixar seu próprio ego se sentar … e conversar e ouvir a pessoa, você tem uma melhor chance de avançar e lidar com pessoas difíceis no trabalho".

Pergunte, não adivinhe

Muitas vezes, os funcionários têm medo de dizer ao gerente que eles não conhecem a resposta a uma pergunta. Então, eles fazem algo ou compartilham o que acham que o gerente quer ouvir. Ambas as opções não são produtivas para o relacionamento ou para a linha de fundo do negócio.

Se você tiver uma pergunta, então pergunte, Neville aconselha. Além disso, o líder deve promover um ambiente onde as perguntas são encorajadas. "Muitas vezes, quando as pessoas fazem a pergunta, a pessoa faz a resposta" por medo de decepcionar a pessoa que faz a pergunta. Os gerentes devem parar esse ciclo e enfatizar que é bom encontrar a resposta (e voltar para a pessoa) se você não conhece o topo da sua cabeça.

Tenha vontade de tomar uma terceira posição

Neville compartilhou uma história sobre um CEO que "jogou cartas com funcionários durante o almoço para descobrir problemas". Em vez de assumir que ele conhecesse todas as respostas, o CEO perguntou a sua equipe e aprendeu suas perspectivas em vários assuntos. Então, ele refletiu e avaliou sua posição, e estava "disposto a assumir uma terceira posição".

Ao ouvir ativamente e refletir sobre a mensagem de seus funcionários, este CEO conseguiu descobrir novas maneiras de enfrentar uma situação. Nós também podemos fazer isso. Devemos estar dispostos a ouvir os outros e admitir que não temos todas as respostas. "É como você enquadrá-lo, onde você se coloca e como você lida com sua integridade", diz Neville.

Aprendi muito do meu tempo com Neville. O seu entendimento sobre a comunicação interpessoal foi aparente através do nosso diálogo. Espero que gostei de aprender com ele também! Obrigado, Neville, por uma excelente entrevista!

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