A maioria do que você aprendeu sobre a resolução de conflitos geralmente está errada. Ou, pelo menos, é ineficaz no local de trabalho entre pessoas com poder desigual. Nós realizamos oficinas de resolução de conflitos há décadas e muitas vezes os participantes nos perguntaram: "E se você tiver um conflito com alguém com mais poder?" Ou "As pessoas que trabalham para mim não parecem estar dispostas a discordar de mim . O que posso fazer para torná-los mais franco? "E percebemos que nem nós nem mais ninguém tiveram ótimas respostas para essas questões. Como podemos chegar a win-win quando as diferenças de poder se entrem no caminho?
Toda a idéia de negociações ganhas-ganhou foi popularizada pela primeira vez pelo livro mais vendido Getting To Yes. Até hoje, é um ótimo livro, um dos livros mais inovadores e perspicazes já escritos sobre conflitos e negociações. Mas mesmo GTY tem pouco a dizer sobre desentendimentos quando o poder é desigual.
No entanto, um novo aplicativo gratuito e interativo desenvolvido por nossa equipe na Universidade de Columbia vai além de oferecer estratégias para lidar com desacordos para cima e para baixo da cadeia alimentar no trabalho. O aplicativo Making Conflict Work mostra exatamente o que você deve fazer para alcançar seus objetivos, dependendo de qual tipo de líder você trabalha. E mostra aos líderes como obter subordinados para ser mais sincero, mais criativo e assumir a responsabilidade por problemas em vez de esperar para ser informado sobre o que fazer. O aplicativo escolhe onde GTY e outros ótimos livros sobre a resolução de conflitos deixam: ele fala diretamente sobre como lidar com desentendimentos quando a outra parte é seu chefe, ou você é o chefe e quer que os outros sejam mais honestos com você.
O aplicativo, com base na pesquisa publicada em nosso último livro, Making Conflict Work (e em um artigo recente no Journal of Organational Behavior), está disponível gratuitamente na Apple Store (para iPhone) e no Google Play (para Android) . O aplicativo caminha pelo espectador através de 5 perguntas curtas e, em seguida, oferece estratégias e táticas específicas para resolver conflitos de forma construtiva em uma variedade de situações diferentes.
A resolução de conflitos deve ser mais do que fazer um conflito, ou concordar em discordar, ou mesmo encontrar um terreno comum. É realmente sobre alcançar seus objetivos quando alguém não concorda com você. Talvez você seja um líder ou empresário e você quer que suas pessoas compartilhem suas melhores idéias em vez de jogarem com segurança, ou você quer que eles abordem problemas e tomem decisões sem esperar para saber o que fazer. Se você quer isso, você deve deixar que as desavenças aconteçam. Você deve conversar abertamente sobre as pessoas. O novo aplicativo mostra como.
Se você nunca trabalhou para um chefe que domina durante desentendimentos, algum dia você irá. Todo mundo faz tempo com um ditador. Você poderia escolher apenas sofrer por meio do bem do seu cheque de pagamento e esperar que as coisas mudem, mas o aplicativo pode dizer-lhe como fazer mais do que isso. Isso mostra como atingir seus objetivos, mesmo quando seu chefe não parece se preocupar com eles. Chamamos essa abordagem de "apaziguamento estratégico", e mostra como aumentar seu poder informal mesmo quando seu título permanece o mesmo.
O trabalho em equipe é ótimo, mas às vezes o trabalho em equipe entra em seus objetivos em vez de ajudar a alcançá-los. Há momentos em que o trabalho em equipe entra no caminho dos objetivos da organização. Embora possamos imaginar gritos de "Blasfêmia!", De mediadores, especialistas em construção de equipes e muitos líderes, é verdade. O trabalho em equipe pode levar a ineficiência ou mesmo a falha. Por mais valioso que seja, existem situações e conflitos em que a melhor coisa que você pode é trabalhar em torno da equipe. O novo aplicativo mostra quando e como.
Você não vai ouvir muitos especialistas em resolução de conflitos, diga isso, mas também pensamos que dominar seus funcionários durante desentendimentos – se usado de forma inteligente e com moderação – é necessário e construtivo. Ser excessivamente cooperativo ou entender em face de conflitos com seus funcionários no trabalho pode prejudicar sua autoridade, diminuir a moral e deixar sua equipe confusa e desmotivada. Assim como pode ser destrutivo dominar, também pode haver conflitos com pessoas que trabalham para você, pode ser destrutivo não fazê-lo o suficiente. Nosso novo aplicativo mostra como usar o poder durante desentendimentos de forma a ajustar a situação específica e servir a organização a longo prazo.
Se você conhece alguém no trabalho que é muito hábil em navegar desentendimentos para cima e para baixo da organização, diriamos que essa pessoa é alta em Inteligência de Conflitos. Esse é o nosso termo para descrever o conhecimento e as habilidades necessárias para transformar a energia do conflito em algo positivo em vez de algo destrutivo. Alguém rico em inteligência de conflito sabe como tirar a honestidade e as melhores idéias dos subordinados, fazendo com que eles não tenham medo de dizer o que realmente pensam. Uma pessoa inteligente de conflito sabe como discordar com seu próprio chefe ou quando ficar quieto e encontrar outras maneiras de alcançar um objetivo significativo.
A maioria de nós fica preso em uma ou duas maneiras crônicas de responder aos conflitos no trabalho – e, portanto, sentimos muitas oportunidades para fazer as coisas e construir relações mais fortes. Nossa pesquisa mostra que as pessoas que são mais adaptáveis em relação ao conflito estão mais felizes e saudáveis no trabalho. Mas isso leva conhecimento, habilidade e prática. O aplicativo Making Conflict Work mostra como.
