Coragem Conversacional

Fonte: Judith E. Glaser

Todos nós reconhecemos a necessidade de coragem para começar um negócio, praticar esportes competitivos, incorrer em riscos em investimentos, liderar uma equipe diversificada em mercados competitivos ou enfrentar uma aventura interior. Mas precisamos de coragem para conversar?

Curiosamente, eu conheço muitas pessoas que têm a coragem de liderança para se envolver em empreendimentos de risco, missões heróicas e ações corajosas e, ainda assim, não têm coragem de relacionamento para iniciar e conversar com as pessoas que mais importam para eles – membros da família, parceiros de negócios, funcionários, investidores e outros.

Eu considero a Coragem como um componente vital da Inteligência Conversacional porque, por definição, a coragem lida com questões do coração (a palavra coragem deriva do cor latino, que significa coração, tendo a força interior para compartilhar os sentimentos mais íntimos, para falar sua mente, abertamente e honestamente, falando do seu coração.

Toda conversa tem um impacto fisiológico. Ao conversarmos, os neuroquímicos são liberados em nossos cérebros, fazendo-nos sentir bom ou ruim, forte ou fraco, positivo ou negativo, enérgico ou enervado. Conversas felizes mantêm o fluxo de sangue, o bombeamento de energia e iluminam nossa capacidade de ver o mundo de novas maneiras.

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Com a Inteligência Conversacional , você pode saber quais conversas desencadearem atividades cerebrais de nível inferior – como instintos primitivos de luta, vôo, congelamento e apaziguamento – e os quais provocam atividade cerebral de nível superior, como confiança, integridade, pensamento estratégico, empatia, e a capacidade de processar situações complexas.

Como você pode chamar sua coragem para se envolver em conversas que melhorem seus relacionamentos e seus resultados? Aqui estão três etapas que você pode tomar para criar conversas de qualidade.

1. Definir regras de engajamento.
Se você estiver entrando em uma conversa ou confronto que possa ser irritado, comece por delinear as regras de engajamento. Todos sugerem maneiras de torná-lo uma conversa produtiva e inclusiva e anote as idéias. Você pode concordar em dar às pessoas tempo extra para explicar suas idéias e ouvir sem julgamento. Essas práticas irão contrarrestar a tendência de se transformar em padrões de conversação prejudiciais. Depois, considere ver como você e o grupo fizeram e procuram fazer ainda melhor na próxima vez.

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2. Ouvir com empatia.
Em conversas individuais, faça um esforço consciente para falar menos e ouvir mais. Quanto mais você aprende sobre as perspectivas de outras pessoas, mais provável é que você sinta empatia por elas. E quando você faz isso para os outros, eles vão querer fazer isso por você, criando um círculo virtuoso.

3. Planeje quem fala.
Em situações em que você sabe que uma pessoa provavelmente dominará um grupo, crie uma oportunidade para todos falarem. Peça a todas as partes para identificar quem na sala tem informações importantes, perspectivas ou idéias para compartilhar. Liste-os e as áreas em que eles devem falar em um flip chart e use isso como sua agenda, abrindo o piso para falantes diferentes, fazendo perguntas abertas e tomando notas.

Quando você conversa com coragem, você obtém acesso ao córtex pré-frontal do cérebro, ou funções executivas, que permitem estratégias sofisticadas. Você pode responder de forma inteligente e criativa a investidores, bancos ou clientes, sem sentir medo, congelar ou se tornar defensivo, protetor ou argumentativo. Você pode prestar atenção ao que está acontecendo nos outros e manifestar empatia. A outra pessoa sentirá essa conexão neural positiva e cooperará. Estamos conectados com neurônios espelhados que captam sinais nos cérebros dos outros. Quando nos aproximamos de pessoas com empatia, os neurônios espelhos em seus cérebros se sincronizam com os nossos, e eles se sentem compreendidos e abertos à nossa influência.

Então, levante a barra em suas conversas – coloque sua inteligência em ação , convocando e mostrando sua coragem.

Judith E. Glaser é CEO da Benchmark Communications, Inc. e presidente do Instituto The Creating WE. Ela é uma antropóloga organizacional e consulta as empresas Fortune 500. Judith é autora de 4 livros de negócios mais vendidos, incluindo sua mais recente Inteligência conversacional: como os grandes líderes criam confiança e obtêm resultados extraordinários (Bibliomotion, 2013).

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