Cultura: a próxima grande coisa no design da Web

Seja o que for que você faça on-line – seja você que administra um negócio, mantenha um blog ou um curate de uma comunidade – se você quer fazer isso bem, há três coisas que você precisa definir:

3 segredos para o sucesso online

1. Saiba quem você está visando

2. Comunique-se com persuasão

3. Vender com integridade

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Em toda a pesquisa que realizei ao escrever meu livro, Webs Of Influence [1], era o contexto cultural dos usuários on-line que mais me intriga. Por que algumas pessoas preferem sites altamente estruturados? Por que os outros desfrutam da liberdade de explorar por si mesmos? E o que faz um site trabalhar em uma cultura e falhar completamente em outra?

Nas próximas seis postagens, vamos explorar este assunto um pouco mais e descobrir como a cultura de uma audiência influencia seus comportamentos on-line.

Culturabilidade

Nos últimos anos, os telefones inteligentes têm vindo a gerar taxas de penetração na Internet em mercados emergentes em todo o mundo. Esses dispositivos fabulosos permitiram que milhões de pessoas, muitas vezes em regiões remotas e países distantes, contornassem infraestruturas precárias e fossem conectadas [2, 3].

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Essa explosão de atividades on-line significa que agora é mais importante do que nunca que entendamos o contexto cultural das nossas plataformas online. Ou, por outras palavras , a sua cultura .

Definido como " a relação entre cultura e usabilidade no design da WWW ", [4], a culturabilidade é a chave para o sucesso de qualquer empresa que deseje atingir seu público, onde quer que esteja.

E não há um lugar melhor para começar do que com os traços macro de personalidade de um país.

Padrinho da Cultura

Geert Hofstede, professor holandês de psicologia social que passou mais de 40 anos explorando o assunto, definiu a cultura como " A programação mental coletiva da mente humana que distingue um grupo de pessoas de outro " [4].

De sua extensa pesquisa, ele destilou 6 dimensões-chave com as quais podemos descrever, medir e comparar diferentes países:

1. Distância de potência

2. Individualismo v. Colectivismo

3. Masculinidade v. Feminilidade

4. Prevenção de incerteza

5. Orientação a longo prazo

6. Indulgência v. Restrição

Sobre esta série curta, estaremos explorando cada um desses princípios por sua vez e descobrindo como você pode usá-los on-line para entender melhor, se envolver e vender com seus clientes – seja qual for o país de onde são.

Volte na semana que vem quando analisaremos a primeira dessas dimensões: Distância de energia.

…

[1] N. Nahai (2012). Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion . Pearson.

[2] mobiThinking (2013). Estatísticas móveis globais 2013 Parte A: assinantes móveis; quota de mercado de aparelhos; operadores móveis . http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats/a#topmobilemarkets

[3] IDC (2012). Top 10 Previsões. IDC Predictions 2013: Competindo na 3ª Plataforma. http://www.idc.com/research/Predictions13/downloadable/238044.pdf

[4] W. Barber e A. Badre (1998). Cultura: a fusão da cultura e da usabilidade . Em Procedimentos da 4ª Conferência sobre Fatores Humanos e a Web.

[5] G. Hofstede (2010). Culturas e organizações: software da mente . Maidenhead: McGraw Hill.