O professor Robert Baron, do Instituto Politécnico Rensselaer, entrevistou 108 funcionários em uma grande empresa de processamento de alimentos sobre suas percepções sobre o conflito corporativo. Havia 14 possíveis fontes de conflito. A crítica moral de destruição da gestão foi classificada como uma fonte de conflito mais poderosa do que a concorrência em relação a recursos financeiros limitados ou disputas territoriais. (1988).
A forma como o gerenciamento comunica feedback negativo é poderosa. Pode sufocar idéias inovadoras apenas no momento em que a empresa mais exige um pensamento inovador.
Por outro lado, o fracasso das administrações em ser suficientemente crítico de novas idéias pode causar um problema.
Considere o caso do fabuloso Centro de Pesquisa Paolo Alto da Xerox (PARC). Muitas das idéias mais inovadoras na computação pessoal saíram desse centro. E, no entanto, não alcançou resultados financeiros significativos. Outros, como Steve Jobs, tomaram algumas das grandes idéias da PARC e as transformaram em dispositivos que criavam dinheiro. Por que o PARC falhou como fonte de receita para a Xerox?
O problema no PARC foi que a cultura se concentrou demais na inovação. Não houve críticas suficientes sobre como gerar receita.
Em outras palavras, como os líderes podem encontrar o equilíbrio certo entre incentivar a inovação e, no entanto, ser suficientemente crítico para concentrar a equipe em resultados úteis?
Abaixo estão três sugestões que fizemos aos nossos clientes.
Pegue o "Você" fora de "Sua Idéia".
Uma abordagem útil é a criação de um cartão de pontuação para idéias para evitar que líderes façam condenações globais sobre os apresentadores de idéias. Exemplos de condenações globais incluem "Isso é horrível" ou "Você está perdendo tempo".
Este cartão de pontuação pode ser tão simples quanto o seguinte: "Em uma Escala de zero a 10 para a Criatividade, eu ganho" 7. "Em uma Escala de zero a 10 para ganhar dinheiro com a empresa, eu ganho" 2. " "Existe uma maneira de mover a idéia para que as chances de ganhar dinheiro são pelo menos 6?"
Observe que a palavra "você" nunca aparece.
Uma fórmula de cartão de pontuação permite aos membros da equipe entender os fatores-chave que você usa para avaliar novas idéias. Você quer um quadro consistente. Por causa de sua consistência, você evita a condenação, "não existe nada que possa agradar esse chefe?"
Como você responde às más idéias define uma estrutura para o futuro das boas ideias:
Aqueles que trabalham em indústrias centradas em I & D, como os farmacêuticos, sabem que a grande maioria das novas idéias merece morrer. Mas a aprendizagem que ocorre no tratamento de más idéias prepara o caminho para abordagens futuras inovadoras e práticas.
Por exemplo, nós conhecemos um líder cuja resposta a más idéias seria um olhar gelado por três segundos, sem comentários e depois ignorando o indivíduo durante a duração da reunião. Dada esta reação, por que um risco subordinado seria obter uma reação como essa ao apresentar uma abordagem inovadora?
Como líder, você não precisa aceitar idéias ruins, mas você ainda pode expressar gratidão à pessoa que apresentou a idéia. Seu objetivo e é fertilizar o solo para futuras ideias.
Recomendamos aos nossos clientes que eles usem um script chamado "Aqui está o que eu gosto e aqui está o que precisa ser trabalhado".
Por exemplo:
"O que eu gosto dessa ideia é que olha um problema antigo em nossa indústria de uma maneira radicalmente nova. O que precisa ser melhorado seria as etapas práticas para que os clientes mudem hábitos de longa duração? Quais são os nossos custos ao fazer isso?
Observe que a palavra "você" nunca aparece. O foco está na idéia.
Forçando-se a responder às ideias que você odeia de forma com script, isso ajuda a evitar o tipo de condenação global que resulta em seu escritório sendo conhecido como o lugar onde boas idéias vão morrer.
Se você olha para uma proposta e não consegue encontrar uma coisa sobre isso que você gosta, sugerimos evitar ter uma sessão de feedback. Dê-se algum tempo para refletir sobre a idéia. Sua reação inicial pode estar errada.
Terceirizando seu ceticismo:
Uma terceira estrutura para dar feedback às ideias inovadoras é terceirizar seu ceticismo. Existem duas maneiras de terceirizar o ceticismo.
O primeiro é institucionalizar o "Advogado do Diabo" em sua equipe. Isso significa que uma outra pessoa da equipe tem um papel específico a desempenhar naquela sessão. E esse papel é ser o ser humano mais céptico do planeta.
Mude a pessoa para ser Defensor do Dia em cada reunião.
Uma segunda maneira de terceirizar a crítica é destruir o padrão de comunicação do hub e falado que você pode ter criado.
Em um padrão de hub e spoke, o chefe é o hub e os subordinados vão ao chefe com novas idéias para rejeição ou aprovação. Eles não precisam necessariamente discutir a idéia com colegas em outras áreas da empresa.
Hub e falou amplia a importância do líder, mas aumenta a mentalidade do silo dos membros da equipe.
Considere o seguinte: exija que, antes que as ideias sejam submetidas ao seu escritório, pelo menos dois colegas de nível de colegas, fora da área técnica específica do empregado, revejam e comentem a idéia.
Você terceirizou a crítica e fez um dente na mentalidade do silo.
Seu papel crítico como líder.
Essas propostas se centram na substituição da reação espontânea por uma abordagem estruturada para o gerenciamento de críticas.
Uma reação espontânea pode se transformar em insultos implícitos contra a pessoa que apresentou a idéia ou uma condenação global da pessoa.
Pode não ser sua intenção, mas esse tipo de feedback negativo mata a inovação. Evite a espontaneidade. Considere usar uma abordagem estruturada. Apresentamos três abordagens para sua consideração.
As sugestões feitas aqui são projetadas para criar um clima que equilibre inovação e crítica.
Mais cedo nesta peça, mencionamos o professor Robert Baron. No estudo de 1988, 106 estudantes de graduação receberam críticas "destrutivas" por uma tarefa que lhes foi solicitada. A crítica "destrutiva" significou que o feedback era geral ("isso é horrível") e a atribuição de mau desempenho era devido a um defeito pessoal ("Você parece estar faltando atenção aos detalhes").
Tendo sido exposto a críticas destrutivas / gerais, os alunos foram convidados a fazer outra tarefa. Na tarefa subseqüente, os alunos estabeleceram metas menores do que os indivíduos que não receberam feedback ou feedback positivo.
Essa reação é tão comum nos negócios: críticas irreflexivas de indivíduos que levam a uma cultura de medo.
Você quer ser conhecido como o ocupante do escritório onde mesmo as más ideias são tratadas com respeito. Aqueles que se esforçam para ser inovadores merecem seus agradecimentos, mesmo que as próprias idéias sejam rejeitadas.
Agora que você leu nossas idéias, você tem algum feedback crítico para nós ??? !!!!
Referências:
Baron, Robert A. (1988). "Efeitos negativos da crítica destrutiva: impacto no conflito, auto-eficácia e desempenho das tarefas". Journal of Applied Psychology, 72 (2) 199.
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