Lembre-se dos dias antes do e-mail? Como sobre o correio de voz? E como você já coordenou planos e encontrou seu caminho sem um telefone celular? É difícil imaginar a vida antes de nos aterrar à tecnologia. Mas não há como evitar: a comunicação cara-a-cara está sendo substituída por formas técnicas de comunicação em grande medida, e isso afeta o modo como homens e mulheres se comunicam.
Semelhante às diferenças de sexo nos padrões linguísticos, as mulheres e os homens usam o email, a internet, mensagens de texto (um artigo recente no New York Times reivindicou texto feminino mais do que homens) e outras tecnologias para se comunicar de diferentes maneiras. Por exemplo, há muita confusão no estilo e na interpretação do e-mail entre homens e mulheres. Se as mulheres querem que os homens olhem para o seu e-mail e respondam favoravelmente, um olhar mais atento sobre essas diferenças é crucial. O comprimento, o formato e o estilo do e-mail podem ser um make-it-or-break-it com homens. E o que quer que você faça, não use emoticons ao enviar e-mails para um homem. Estamos com dificuldade em pensar em um e-mail que recebemos de um colega, colega de trabalho, ou vendedor que apresentava emoticons. E ambos recebemos e-mails diariamente por mulheres clientes e colegas de trabalho que empregam emoticons.
Outra grande preocupação é a familiaridade das mulheres com várias tecnologias e sua presença no mundo técnico. A Society of Women Engineers é um grupo com o qual participei há três décadas. Sabemos de seus recursos e pesquisas que as mulheres compõem uma minoria, aproximadamente 20 por cento, de graduados em informática e engenheiros. Os principais atores da tecnologia foram fundados e liderados por homens como Bill Gates e Steve Jobs. Quem é o equivalente feminino?
Uma ilustração perfeita deste ponto é Ellen Spertus, que foi descrita em um artigo do New York Times de 2008 intitulado "O que expulsou as mulheres da ciência da computação"? Um estudante de pós-graduação do MIT, Spertus "perguntou-se por que o campo de computador que ela havia participado como um A menina tinha uma relação garoto-menina de seis para um. E por que eram apenas 20% dos alunos de informática na MIT feminina? "Em 1991, ela escreveu um artigo de 124 páginas," Por que existem tão pouquíssimos cientistas de computadores femininos? ", Que identificou vários viés culturais que impediram as meninas e mulheres de selecionar carreiras de computador. De acordo com a National Science Foundation, a informática mudou desde então. Infelizmente, temos menos mulheres a entrar no campo agora. Além disso, muitos homens preferem e confiam mais em e-mail e tecnologia. Os homens geralmente admitem em meus seminários que o e-mail tornou-se uma dádiva de Deus. Se você quer passar e conversar com os homens, então eles vão ouvir, você precisa saber o que funciona.
Do ponto de vista da comunicação de gênero, temos muitos fatores a serem considerados em nosso mundo com fio. Mas primeiro, considere uma breve comparação entre a comunicação tecnológica e a face.
O e-mail e o correio de voz são eficientes, mas o contato presencial ainda é essencial para a comunicação verdadeira. De acordo com Albert Mehrabian, professor de psicologia da Universidade da Califórnia, cerca de 55% da comunicação ocorre através do movimento do corpo, como expressões faciais, postura, posição, gestos e contato visual. Cerca de 38% provêm de pistas vocais (tom, tom, qualidade de voz, pausas, taxa de fala e sarcasmo). Apenas 7% são palavras isoladas.
Agora imagine o que isso significa para e-mail e correio de voz. Problemas potenciais de comunicação entre os sexos explicam. Eles podem ser os gêmeos malignos que minam nossas melhores tentativas de comunicação.
Pelo menos, o correio de voz fornece pistas vocais que adicionam significado às palavras. Ainda assim, o risco de compostos de interpretação incorreta devido à falta de pistas visuais, para não mencionar a incapacidade de fazer perguntas de acompanhamento, como em uma conversa telefônica.
Audrey tinha um assistente que salvaria as mensagens de voz para ela ouvir em vez de simplesmente transcrevê-las para que ela pudesse "obter o sabor completo da mensagem". Ou seja, ela queria que Audrey "ouvisse" a frustração, decepção ou satisfação de um cliente estava transmitindo. Basta escrever a mensagem não capturou a essência da mensagem; Havia mais na mensagem do que um resumo das palavras.
Então, veio o email. Com o email, não temos os movimentos corporais de 55 por cento e 38 por cento de pistas vocais para nos ajudar a interpretar a comunicação com sucesso. De muitas maneiras, o e-mail é uma espada de dois gumes. Por um lado, é eficiente, é ótimo para a manutenção de registros, e isso pode lhe poupar tempo, mas perdemos esse tempo de rosto crítico que fornece muito mais informações e nos ajuda a evitar a falta de comunicação.
Isso foi tirado do recém co-autor de Audrey, Code Switching: How to Talk para que os homens ouviam (Alpha Books, 2009).
