Acabei de me sentar para olhar meu calendário e planejar o meu dia em que o telefone tocou.
Foi meu contratado. Vários de seus trabalhadores estavam no meu apartamento pronto para terminar algum trabalho, mas a empresa de gerenciamento de edifícios se recusou a deixá-los entrar.
Esta notícia me deixou furiosa.
Estamos renovando nosso pequeno apartamento, e é dolorosamente sobre o orçamento e há seis meses de atraso. Durante esse tempo, a má gestão da empresa de gerenciamento de edifícios me custou uma enorme quantidade de dinheiro e tornou um processo já difícil ainda mais agonizante. Agora eles estavam desnecessariamente atrasando o projeto novamente, desta vez por uma trivialidade burocrática sem sentido.
O contratante me disse que iria manter os trabalhadores lá por uma hora, altura em que ele precisaria enviá-los para outro lugar e perderíamos outro dia de trabalho. Muito irritado e agitado para ficar quieto, me levantei e comecei a passear pela sala.
Ao longo do tempo, será útil considerar o que eu poderia ter feito para evitar esta situação. Qual papel eu desempenhava na disfunção do meu relacionamento com o gerente de construção?
Mas não é isso que eu quero explorar aqui porque não é isso que eu estava enfrentando no momento. A verdadeira questão que tive quando preparei para chamar o gerente do edifício foi: o que eu faço com toda a minha raiva?
Essa é uma questão importante, e é uma que enfrentamos o tempo todo.
Claro, eu poderia analisar a situação de forma racional e identificar o próximo passo mais inteligente que é mais provável para resolver a situação de forma favorável. Essa é a liderança em livros didáticos, mas nem sempre é a realidade da liderança. Lidar com momentos cheios de emoção – raiva, ansiedade, saudade, medo – são a realidade de ser um ser humano no trabalho e na vida. Fazemos coisas que mais tarde nos arrependemos, ou não fazemos coisas que desejamos, porque nossas emoções se apoderam.
Para ter sucesso na vida e na liderança, precisamos agir poderosamente no contexto de fortes emoções e ainda ter o impacto que pretendemos.
Mas isso é difícil de conseguir. Veja o que costuma fazer com emoções fortes: reprima-os ou envie-os. Ambos vêm com custos substanciais.
Quando reprimimos nosso medo, frustração ou saudade, os sentimentos ficam presos em algum lugar em nossos corpos. Então, em algum momento inesperado com alguma pessoa desavisada, eles saem desordenados e mal direcionados. Não ficamos sabendo por que estamos tão bravos, enquanto a outra pessoa fica sentindo-se alienada e desconfiada. E esse é o melhor caso. O pior caso é que o sentimento nunca nos deixa e causa estragos; Nós ficamos fisicamente doentes ou mentalmente queimados.
Quando nos submetemos às nossas emoções, por outro lado, nós os obedecemos sem questionar. Se estamos bravos, atacamos sem controle. Se temos medo, ficamos paralisados, corremos ou lutamos. Na verdade, é difícil prever o que vamos fazer, porque não somos os escolhendo; nossos sentimentos decidem nossa próxima jogada para nós e o resultado raramente é o que pretendemos.
Mas há uma terceira opção que não envolve repressão ou submissão e é um processo de duas etapas:
1. Sinta a emoção completamente.
2. Em seguida, faça uma escolha estratégica sobre o que fazer.
Isso pode parecer simples, mas é, de longe, a mais difícil opção. Isso requer habilidade e prática. Mas vale a pena; Tem um enorme retorno sobre o investimento.
Descobri que uma das melhores maneiras de praticar isso é através da meditação. Simplesmente sente-se por cinco ou 10 minutos por dia, sinta o que quer que surgir, e não faça nada sobre isso. Observe o que a raiva se sente. Observe o que a frustração sente. E a solidão e o desejo. Observe onde você sente isso em seu corpo. Observe sua textura, como ela se move, onde ela conduz.
Aqui está a parte importante: não se levante e faça nada sobre isso. Na meditação não há nada a fazer. Apenas sente, experimente e não aja. Isso o torna tão poderoso.
O que você encontrará depois de aperfeiçoar essa habilidade, é que você fará melhores decisões de negócios, construirá melhores relacionamentos e gastará seu tempo de forma mais produtiva porque suas emoções fugazes não impulsionarão suas ações. Sua mente racional e estratégica irá.
Quando você é experiente nisso, você pode sentir fortes emoções sem reagir de um jeito gentil. Na verdade, emoções fortes se tornarão um gatilho para você pensar estrategicamente e intencionalmente sobre seu próximo passo. E isso, afinal, é a diferença entre ter uma forte emoção e ser emocional.
Em última análise, este é um dos principais aspectos de algo que eu chamo de coragem emocional: a capacidade e vontade de tolerar sentimentos fortes sem serem dominados por eles.
Felizmente, antes de receber a chamada do meu empreiteiro naquela manhã, antes de me sentar para olhar meu calendário, meditei por 10 minutos. O sentimento de sentir – e minha independência – estava fresco no meu corpo.
Então, quando desliguei meu contratado, e antes de marcar a empresa de gestão, parei para respirar fundo. Senti minha raiva totalmente; Senti meu coração batendo e minha adrenalina fluindo.
Continuei a respirar e, sob minha raiva, senti meu medo. Eu senti impotência e quanto eu odeio sentir impotente. E senti minha ansiedade quanto à quantidade de dinheiro que eu estava gastando. Também senti minha profunda aversão pela burocracia. Essa é uma das coisas interessantes – e às vezes assustadoras – sobre o sentimento: você nunca sabe onde isso irá levá-lo.
Ainda assim, sentir todos esses sentimentos só demorou alguns segundos.
E aqui é algo importante: eu não estava menos irritado depois que eu terminei. Meu objetivo não era diminuir meu sentimento ou difundi-lo para me fazer sentir melhor. Meu objetivo era sentir isso para que não controle minha próxima jogada.
Depois de sentir minha raiva, tomei uma decisão estratégica e intencional que sentia ser mais útil na situação: eu expressaria minha raiva totalmente, mas respeitosamente.
Então peguei o telefone e disquei o gerente do edifício. Quando o telefone tocava, eu escrevi duas coisas em um pedaço de papel na minha frente: "Sem ameaças" e "Sem maldição".
Quando recebi o gerente do prédio no telefone, deixei minha raiva explodir. Eu disse-lhe exatamente o que ele estava fazendo para me minar e o projeto. Eu levantei a minha voz e, eu tenho que admitir, sentiu-se ótimo. Mas eu não amaldiçoei e não amei. Mantive o controle.
E porque eu estava no controle, eu era articulado e eu poderia pausar por sua resposta, duas coisas que não aconteceriam se eu estivesse preso na minha própria raiva. Também fui capaz de considerar sua resposta e optar por suavizar quando ele admitiu seu erro e reconheceu como seu erro me afetou.
Terminamos a ligação com seu compromisso com a ação, e ele acompanhou um e-mail. Assim que saímos do telefone, os trabalhadores foram deixados entrar no apartamento.
Mais importante ainda, meu relacionamento com o gerente do edifício estava em consertar.
A verdade é que, no entanto, eu ainda estava trabalhando. Apesar do fato de eu conseguir alcançar o resultado desejado, meu corpo ainda sentiu a energia da interação. Se eu deixá-lo escorrer no resto do meu dia, eu não faria nada. Peguei algumas respirações quentes e percebi que precisava de mais. Então eu fiz uma pausa de 30 minutos e fiz um treino de artes marciais. E isso me fez sentir melhor, energizado e pronto para trabalhar.
Originalmente publicado na Harvard Business Review .
