O que fazer se um funcionário começar a chorar no trabalho

Os gerentes geralmente não sabem como reagir nessas situações.

Devo admitir que, durante meus anos de administração, fui confrontado com o assunto dessa manchete – um funcionário chorando – em várias ocasiões nas reuniões. É assim que eu lidei com isso. Seriamente.

Eu não sabia o que fazer. Ou como reagir. Então eu meio que ignorei. E desconfortavelmente apenas continuou as reuniões e as conversas.

Fonte: Milada Vigerova / Unsplash

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Isso nunca funcionou bem. Lembro-me de pensar depois, bem, isso foi estranho . E como o gerente responsável, foi completamente ineficaz.

Durante várias décadas na administração, participei de centenas de reuniões. Na verdade, provavelmente milhares. (Na verdade, parecia milhões.) A maioria não me lembro mais. Mas aqueles em que alguém chorou me lembro em todos os detalhes desconfortáveis.

É precisamente por isso que fiquei altamente interessado em ler uma recente “dica do dia” da administração da Harvard Business Review sobre esse tópico.

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O valor da empatia

“Os gerentes muitas vezes se sentem desconfortáveis ​​quando um funcionário chora”, observou a dica, que veio de um artigo da HBR por Liz Kislik. “Pode ser tentador continuar com a conversa como se nada estivesse acontecendo [sim, compreenda totalmente essa tentação], mas uma resposta melhor é demonstrar compaixão. As lágrimas não significam que a pessoa é um desastre emocional ou está tendo um colapso; Eles são apenas o modo como o corpo deles está reagindo à pressão. Você pode dizer: ‘Vamos fazer uma pausa rápida e depois descobriremos as coisas. Você pode sugerir que o funcionário dê uma pequena caminhada ou tome um café, ou se a reunião estiver em seu escritório, você pode deixar por alguns minutos para deixar a pessoa se acalmar. Não ofereça piedade ou tente consertar a situação; diga algo simples como, ‘me desculpe por aborrecer você’. E resista a se aborrecer, mesmo que esteja frustrado. Se você mantiver a calma e o foco, pode ajudar o funcionário a superar as emoções e voltar ao trabalho que tem em mãos. ”

Eu senti que tudo isso era um excelente conselho para o senso comum, já que muita boa administração é.

De certa forma, acho que se resume a empatia. Não ignore uma situação e espere que ela desapareça magicamente. Não finja que uma pessoa perturbada é invisível. Mas assuma a liderança como gerente e apenas seja um ser humano razoável, mostrando alguma empatia natural por outro.

Recentemente, escrevi um post sobre a importância da empatia na administração. E como a pesquisa mostra que, embora a empatia seja uma habilidade-chave de gerenciamento, apenas 40% dos gerentes são “proficientes ou fortes” nesse aspecto.

Eu entendo que nem toda situação desse tipo é a mesma, com certeza. Vi funcionários chorando em reuniões individuais e em reuniões maiores de confronto tenso. Mas acredito que, se você, como gerente, for guiado pelo princípio simples de mostrar empatia, quaisquer que sejam as circunstâncias, você estará no caminho certo … e uma visão certeira mais eficaz do que eu.

Este artigo apareceu pela primeira vez na Forbes.com.