Uma das coisas ruins e boas de passar alguns anos escrevendo um livro é que o processo exige escrever e, em seguida, excluir uma quantidade enorme de texto. Ontem de manhã, eu estava lendo alguns dos restos do meu livro Good Boss, Bad Boss e eu encontrei um argumento inspirado do CEO da Mozilla, John Lilly, um amigo de longa data. Fui levado com o argumento de John de que ele é mais eficaz em seu trabalho quando pensa e age muito como um professor.
Gostaria que possamos encontrar um lugar para esta seção no livro. Mas eu aprendi (de acordo com esta publicação citando Steve Jobs) que, se você é um autor (ou faz qualquer outro tipo de trabalho criativo), você não só tem que descartar muitas idéias ruins, você também precisa se livrar de muitas boas ideias – caso contrário, há muita complexidade no produto final e você não pode concentrar sua energia total no que mais importa. Então, cada autor acaba excluindo coisas que ele ou ela ama, e esse é um dos meus "queridos descartados" favoritos de Good Boss, Bad Boss.
Este trecho reflete vários e-mails onde John e eu trocamos revisões para chegar a um ponto em que o texto refletiu as nossas crenças sobre o assunto:
"John relata que, para ser um chefe empático, ele aprendeu a dedicar uma atenção especial às suas pequenas expressões faciais, comentários pessoais em e-mails e conversas, e coisas aparentemente triviais como se ele reconhecesse as pessoas ao passá-las nos salões. John continuou a explicar que isso se torna mais fácil quando ele adota o que poderia ser chamado de mentalidade centrada no seguidor:
"A vida é muito melhor quando pensa em meu trabalho como ajudar todos a ser bom, ajudando todos a aprender o que eles precisam e ensinando onde tenho experiência e experiência. Quando penso que, em termos de ajudar as pessoas a aprenderem a ser ainda melhores, ele automaticamente me coloca em um modo empático (porque ensinar, fundamentalmente, é sobre a compreensão de onde o aluno está vindo), e isso configura realmente a interação. Não posso sempre permanecer neste modo de ensino. Às vezes, existem pressões reais e as coisas que eu preciso entregar. Às vezes, estressores externos na minha vida me fazem esquecer de ser empático. Mas, geralmente, agora posso notar quando está acontecendo e corrigi-lo.
Quando John e eu conversamos, percebemos que – seja uma reunião importante ou a conversa mais trivial, e-mail ou blog – os melhores chefes parecem continuar a se perguntar: "Por que estou fazendo isso? É porque estou numa viagem de ego e tentando obter mais guloseimas e glórias para mim? Ou é realmente a melhor coisa para melhorar o desempenho coletivo da minha gente e a humanidade? "
Quando os patrões podem responder honestamente a pergunta com um "sim" (e colegas, chefes e seguidores concordam com sua avaliação), as coisas boas acontecem. As pessoas fazem um bom trabalho. Eles experimentam dignidade e orgulho uns dos outros.
Estou tão impressionado com este comentário de John que eu quero repetir: "Quando penso que, em termos de ajudar as pessoas a aprenderem a ser ainda melhores, ele automaticamente me coloca em um modo empático (porque ensinar, fundamentalmente, é sobre entender onde a O aluno está vindo). "Eu acredito que ele está falando sobre uma marca registrada dos chefes mais admirados e eficazes.
O que você acha dessa visão da liderança? Isso te parece bem? Ou é muito idealista?
PS Muitos de vocês podem conhecer a Mozilla como a empresa que produz o Firefox, o navegador de código aberto usado por cerca de 300 milhões de pessoas no mundo e que tem cerca de 20% do mercado nos Estados Unidos – e é traduzido para cerca de 140 idiomas. A Mozilla é uma empresa interessante na medida em que é uma empresa for-porfit que é de propriedade exclusiva de uma fundação sem fins lucrativos. E, embora tenha crescido de cerca de 15 funcionários para várias centenas desde que John chegou há cerca de cinco anos, grande parte da detecção de codificação e bug ainda é realizada por voluntários e pessoas que trabalham para outras empresas. Portanto, é diferente de outras organizações, já que é bastante rentável e paga bem suas pessoas, não há opções de estoque e há uma expectativa mais forte de participação dos funcionários do que na maioria das organizações (veja esta entrevista se quiser saber mais) .
