Pode ser gentil fazer de você um chefe melhor?

Bondade trabalha no trabalho

Pode ser gentil fazer de você um chefe melhor?

Fonte: Bigstock

A resposta é inequivocamente “sim”. Isto é, a menos que seu objetivo seja aumentar os erros cometidos por seus funcionários ou diminuir seu engajamento. Dados abundam para mostrar que a gentileza funciona no trabalho e estou aqui para lhe dizer como.

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Você sabia que as emoções são contagiosas? Eles fluem da pessoa mais poderosa da sala, como demonstrado por Elaine Hatfield, PhD da Universidade do Havaí. Então, se você é o chefe, provavelmente é você! Se você quer um local de trabalho produtivo e feliz, então você deve criá-lo.

Patrões gentis demonstraram aumentar a moral, diminuir o absentismo e reter os funcionários por mais tempo. Chefes bondosos podem até prolongar a vida de seus empregados diminuindo seus níveis de estresse, o que melhora a saúde cardiovascular.

Mas, por um momento, vamos refletir sobre o oposto e pensar nas vezes em que as pessoas foram indelicadas com você. Quando algum motorista irritado grita com você e faz gestos obscenos, você acha que de repente se torna um motorista melhor ? Ou você é como o resto da humanidade que se torna menos focado quando está com raiva? As emoções negativas geralmente produzem resultados negativos, o que dificilmente é o objetivo de qualquer pessoa no mundo dos negócios.

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Os cérebros humanos (assim como os cérebros de outros primatas) têm algo chamado neurônios-espelho. Os neurônios-espelho fazem exatamente o que o nome indica, e explicam muito do comportamento humano. Você vê um comercial para comida e seus neurônios-espelho acionam a fome. Você vê alguém ferido e seus neurônios-espelho desencadeiam empatia.

Alguém que entrar na sala e disser: “Feliz segunda-feira, todo mundo!” Verá sorrisos. Alternativamente, se você estiver com um humor severo e rabugento, você trará outros com você. Compreender como o seu cérebro funciona e como você está impactando os outros, explica o impacto positivo dos chefes gentis, bem como muitos outros comportamentos. Os neurônios-espelho disparam tanto quando uma pessoa age quanto quando uma pessoa observa uma ação realizada por outra pessoa. Assim, o neurônio “espelha” o comportamento do outro, como se o próprio observador estivesse agindo.

Esses neurônios poderiam ajudar a explicar como e por que “lemos” a mente de outras pessoas e sentimos empatia por elas. Os cientistas descobriram esses neurônios nos anos 90, quando eles tinham o cérebro de um macaco ligado para ver qual parte estava sendo disparada. Quando o cientista deu uma pausa no lanche, eles ficaram bastante surpresos ao ver a parte da língua do cérebro do macaco disparando. Cérebro de macaco vê, cérebro de macaco faz.

Então, se você quer criar um ambiente de trabalho amável, é simples assim. Seja amável. Diga coisas gentis. Faça atos gentis.

E ser gentil não significa que você é uma tarefa simples. Para citar meu estimado colega, David Loewenstein, PhD, “eu sou um marshmallow do lado de fora com uma espinha dorsal de aço.” Então trate seus funcionários com gentileza, mas ao mesmo tempo deixe que eles saibam que você tem altas expectativas e não tolerará menos . Como líder, você deve ter esse backbone. Deve ser composto de integridade, honestidade e uma visão clara para a sua empresa.

E já que muitos rejeitam a bondade nos negócios, deixe-me esclarecer ainda mais. Ser gentil pode envolver dizer ou fazer coisas que alguns possam interpretar como indelicados, pelo menos a curto prazo. Muitas vezes, as pessoas “legais” nos negócios não conseguem ter conversas difíceis com funcionários exibindo comportamento problemático. Não há bondade em deixar alguém continuar a falhar. A bondade, em essência, é melhorar a vida dos outros. Como tal, às vezes a bondade olha para o quadro geral e não recua quando algo precisa ser feito ou dito.

Aqui está um exemplo perfeito de bondade firme que vem de um amigo meu. Recentemente, meu amigo estava com seu filho autista no parque próximo. Este parque é totalmente acessível à ADA e ainda possui equipamentos sensoriais para os que estão no espectro do autismo. Quando ele chegou, ele notou um grupo de crianças esperando por sua vez em um balanço de plataforma, e ele também notou um grupo de adultos pensando em sussurrar um para o outro e apontando para o balanço. Quando ele chegou à vista, notou uma mulher adulta no balanço apenas chutando para trás com seu smartphone. Ele imediatamente se aproximou, e com uma voz firme disse: “Com licença, mas tudo aqui é para as crianças, não para nós adultos. Nós gostaríamos que você levantasse agora, porque há muitas crianças esperando para usar este balanço. ”

A mulher não estava feliz, mas ela se levantou. Imediatamente, os outros pais no parque vieram até o meu amigo para agradecer-lhe por lidar com a mulher rude. Meu amigo fez uma observação astuta: “Todo mundo no parque estava tão envolvido em ser legal que se esqueceu de ser gentil. Por ser gentil com a mulher rude, eles estavam sendo indelicados com todas as crianças no parque. ”Esta mulher estava tirando das crianças, e meu amigo teve a gentileza de devolvê-lo para as crianças.

Adam Grant, PhD da Wharton School of Business, em seu livro inovador chamado Give and Take, mostra como as empresas podem vencer muitas métricas contratando e apoiando mais funcionários que são doadores (em oposição a tomadores). Amy Cuddy, da Harvard Business School, e seus parceiros de pesquisa também mostraram que os líderes que projetam o calor – mesmo antes de estabelecer sua competência – são mais eficazes do que aqueles que lideram com sua resistência e habilidade. Jonathan Haidt, da Escola de Negócios Stern da Universidade de Nova York, mostra em sua pesquisa que, quando os líderes se sacrificam, seus funcionários sentem-se movidos e inspirados. Como conseqüência, os funcionários se sentem mais leais e comprometidos e são mais propensos a se esforçarem para serem prestativos e amigáveis ​​com outros funcionários. Pesquisas sobre “pagá-lo adiante” mostram que, quando você trabalha com pessoas que o ajudam, você estará mais propenso a ajudar os outros (e não necessariamente aqueles que o ajudaram).

Kim Cameron e Emma Seppela, PhD, recomendam o seguinte para melhorar o local de trabalho:

• Cuidar, estar interessado e manter a responsabilidade pelos colegas como amigos.
• Prestar apoio uns aos outros, incluindo bondade e compaixão quando os outros estão lutando.
• Evitar culpar e perdoar os erros.
• Inspirando um ao outro no trabalho.
• Enfatizando o significado do trabalho.
• Tratar uns aos outros com respeito, gratidão, confiança e integridade.

Muita pesquisa tem sido feita em animais com hierarquias sociais, como chimpanzés e outros primatas. Parece que as mesmas regras que determinam os líderes humanos mais eficazes combinam com o que funciona para outros primatas na natureza. Por exemplo, os líderes de chimpanzés mais bem sucedidos não são os mais agressivos, nem os mais bem-sucedidos são passivos e “legais”. Ao contrário, os líderes de chimpanzés mais bem-sucedidos são aqueles que se interessam pelo bem-estar de outros chimpanzés e mantêm outros chimpanzés responsáveis. Líderes tirânicos do chimpanzé não duram muito tempo; quando o líder é agressivo, dois chimpanzés ligeiramente menores / mais fracos acabarão por agrupar o tirano e assumir o controle.

Quanto a nós humanos, não somos muito diferentes de nossos primos primatas. Se você mastigar um empregado por um erro, o “mastigar” faz com que o cérebro do receptor secrete o cortisol. Isso aumenta a pressão arterial e o pulso. O resultado final é que o empregado agora tem mais probabilidade de cometer erros.

Como é a bondade de um líder?

• Louva o bom trabalho (mas também garante que todos saibam quais são os padrões e expectativas)
• Presta atenção ao moral da equipe (mas garante que os indivíduos sejam responsáveis)
• Concentra-se mais na resolução de problemas do que em quem / o que culpar (mas não evita as ‘conversas difíceis’ quando necessário)

No final, isso é apenas um lembrete para não confundir ou confundir ser legal com ser gentil. Enquanto eles geralmente se alinham, a gentileza nem sempre é boa, nem é agradável sempre gentil. Talvez uma boa pergunta a fazer seja: “Será que apenas ajudei ou prejudiquei os objetivos do negócio com o que acabei de dizer ou fiz?” As respostas nem sempre são óbvias, mas se ser um líder fosse fácil, qualquer um poderia fazê-lo.

Bondade funciona .