Um casal em terapia foi questionado sobre o fim de semana da sua fuga. Não surpreendentemente eles discordaram. O marido respondeu com renovado entusiasmo pela experiência de ligação. Ele citou a partilha de sentimentos e sexo como reconectá-los. A esposa, entretanto, zombou e revirou os olhos. Ela compartilhou que tudo o que ele fez foi conversar sobre si mesmo todo o fim de semana. Sentia-se insignificante, solitária. Quando ele iniciou o sexo, ela se entregou a ele … do jeito que uma garota, sem cuidado, dá a sua irmã mais nova me entregar roupas que ela não deseja mais.
Da mesma forma, no início deste ano, a Ben & Jerry's introduziu um novo sabor infundido com biscoitos de fortuna para homenagear a popularidade insana da estrela de destaque Jeremy Lin da NBA. A empresa mal calculou o que a resposta a esse novo sabor poderia ser. Para o infortúnio da empresa, a percepção de um desencadear de publicidade tão singular acabou, com protestar pelo racismo público.
Como uma empresa conhecida por seu ativismo social foi tão equivocada em suas intenções? Como a experiência do marido do fim de semana com sua esposa pode ser percebida tão diferente? Perspectivas.
Perspectivas, ou filtros, colorem nossos pensamentos, sentimentos, comportamentos e experiências pessoais. As diferenças culturais desempenham um papel em nossa percepção umas das outras, e elas afetam as normas culturais, como evidenciado pelo anúncio de sorvete Lin Sanity de Ben & Jerry.
As relações familiares também podem desempenhar um papel fundamental na forma como vemos os outros e nós mesmos. Um desses exemplos é quando um irmão mais novo percebe seu irmão mais velho como perfeito e como filho favorito. Através deste filtro, sua percepção torna-se estreita e ele desenvolve uma auto narrativa de não ser suficientemente bom. Em seguida, ele inconscientemente impõe um papel de "criança problema" para se encaixar no seu esquema. A partir daí, outros membros da família respondem e inconscientemente reforçam esses papéis, assumindo seus próprios papéis, para criar homeostase – ou equilíbrio – na família. É assim que as gerações de membros da família evoluem padrões disfuncionais. Então, o "filho problemático" vai ao mundo acreditando que ele é um problema, desenvolvendo cognições maiores de mal adápio como "Não sou digno … Não mereço um bom trabalho … Não importa … Eu faria um marido horrível e pai "e assim por diante. Aqui, vergonha – os sentimentos de "eu sou mau" contra a culpa, que é "fiz algo ruim", retarda sua felicidade. Ele olha para cada situação com uma lente distorcida, uma lente que confirma seu viés (conhecido como viés de confirmação) e estes informam como ele vive a vida dele. Neste caso, resultados devastadores, como vícios de drogas e álcool, suicídio, assuntos e questões legais podem resultar. E as perspectivas dos outros – experiências – tornam-se distorcidas. E assim o ciclo se repete.
As situações únicas também podem se alinhar para criar uma história e a dos outros. Essas histórias geralmente influenciam como alguém se levanta inconscientemente para reforçar suas crenças. Por exemplo, Sheryl: Data após a data, inevitavelmente, desaparece assim que ela começa a investir. Ele deixa seu apoio para que isso aconteça novamente. Na sequência desta crescente onda de emoção, ela começa a adivinhar cada movimento. Ela pára de se abrir, vivendo de forma menos vulnerável, e começa a reagir aos movimentos de sua data em um esforço para fazer o controle de danos ao abandono iminente. E em sua crescente bola de emoção, ela perde seu senso de si mesmo, sua sensação de liberdade para ser ela mesma e a importância de seus sentimentos no relacionamento … as qualidades para as quais ele se sentiu atraído. E então ele a deixa … assim como ela esperava que ele ficasse.
Histórias geracionais também são profundas em nossa psique. Assista a um episódio de Mad Men da televisão e veja como as percepções de fumar, beber e explorações sexuais foram percebidas como legais e toleradas, senão conectores sociais. A homossexualidade já foi considerada uma desordem tratável pela American Psychiatric Association. Então, em 1973, eles mudaram seu manual de categorias de diagnóstico para que não fosse mais listado como uma desordem. Houve um tempo em que uma mulher vivia mais subservientemente para o marido … seus desejos sexuais reprimidos, suas paixões pessoais minimizadas para cuidar das crianças e sem meios financeiros para cuidar de si mesma. E hoje, uma geração de homens cresce com alguma confusão sobre seus papéis sociais. Muitas vezes, os homens acham difícil equilibrar um forte sustentador stoico com o compartilhamento de sentimentos íntimos de vulnerabilidade.
Os filtros psicológicos que afetam nossas percepções dos outros são numerosos. Existem filtros de status socioeconômico, filtros religiosos, filtros de orientação sexual, filtros de educação, filtros políticos e assim por diante. O sociólogo Harold Laswell disse, ao falar sobre se comunicar com as massas, "Quem diz o que, em qual canal, para quem, com que efeito", é importante para que uma mensagem seja ouvida e compreendida com precisão. Em seu texto, Relações Públicas Estratégias e Táticas, os autores Dennis Wilcox e Glen Cameron dizem que, mesmo que o remetente e o receptor (de uma mensagem) falem a mesma língua e vivam no mesmo país, a eficácia da sua comunicação depende tanto de tom, linguagem corporal, ênfase em certas palavras, interesse pessoal, experiências e, claro, percepções. Nosso casal de fim de semana é um bom exemplo dessa luta. *
Viver com clareza felicidade de nascimentos
Então, como podemos parar de projetar injustamente nossas percepções imprecisas para outros? Gostaria de sugerir que o simples ato de fazer perguntas pode proporcionar um caminho através da confusão. Pare de assumir. Racionalizações, generalizações e justificativas de perguntas que você emprega com base em sua percepção. Procure clareza … de outros e você mesmo. Descobre suas próprias histórias escondidas que afetam a forma como você se vê e a outros. Pense de forma crítica … quando lê, quando você ouve os discursos dos líderes políticos, quando os especialistas fazem grandes proclamações, quando você assiste um anúncio … considere outras perspectivas, incluindo o contrário. Faça "check-ins" com seus entes queridos enquanto você acompanha seus relacionamentos, à medida que você interpreta o comportamento ou as conversas. Faça "verificações de pulso" da marca da sua empresa e suas mensagens – intencional e não intencional – através de redes sociais e grupos focais. Como suas mensagens estão sendo recebidas?
Os filtros podem criar histórias que criam percepções errôneas … no amor, na amizade e nos negócios. Pode levar a divórcio, guerra, conflitos familiares, demissões de funcionários, mortes de marcas e pior … morte de vidas humanas. Aproveite o tempo para investigar como seus filtros e aqueles impostos por outros estão informando sua própria vida e afetando sua felicidade pessoal. Faça isso, e você estará vivendo mais autenticamente, mais feliz … e criando espaço para que os outros façam o mesmo.
* Cameron, Glen T. e Wilcox, Dennis, L. Relações Públicas: Estratégias e Táticas, 9ª edição. Boston: Allyn & Bacon, 2010, p. 180.
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