Qual tipo de feedback é o melhor?

Seja entregue por um chefe em relação a um objetivo de trabalho, por um treinador em relação a um desempenho atlético, ou por um leitor confiável quanto à qualidade de um rascunho, o feedback que recebemos muitas vezes influencia poderosamente a nossa capacidade de sucesso. No entanto, existe uma controvérsia significativa na literatura científica sobre qual tipo de feedback, positivo ou negativo, é mais eficaz. Como a pesquisadora Ayelet Fishbach explica: "Várias teorias de motivação atestam que o feedback positivo é mais eficaz para motivar a busca de objetivos do que o feedback negativo porque aumenta a expectativa de resultados do objetivo e a auto-eficácia percebida do perseguidor. De acordo com essa abordagem teórica, o feedback positivo aumenta a confiança das pessoas de que eles são capazes de prosseguir seus objetivos, levando as pessoas a esperar uma meta bem-sucedida de metas. Os comentários negativos, em contraste, prejudicam a confiança das pessoas em sua capacidade de perseguir seus objetivos e suas expectativas de sucesso ".

Por outro lado, ela diz: "Outras teorias de motivação fazem exatamente a previsão oposta, sugerindo que o feedback negativo aumenta a motivação mais do que um feedback positivo. Por exemplo, os modelos cibernéticos de auto-regulação propõem que o feedback positivo sobre os sucessos fornece um senso de realização parcial de metas, sinalizando que é necessário um menor esforço para atingir o objetivo. Em contrapartida, o feedback negativo sobre a falta de êxitos sinaliza que é necessário mais esforço e incentiva a busca de objetivos ".

Então, qual o tipo de feedback é melhor? Em seu artigo "Como os comentários positivos e negativos motivam a busca dos objetivos", Fishbach argumenta que a resposta é que isso depende.

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Em geral, quando conseguimos comportar-se de uma maneira que apóia um objetivo (por exemplo, seguir uma dieta no café da manhã para perder peso), interpretamos esse sucesso de duas maneiras: como evidência de nosso compromisso com esse objetivo, ou como evidência de nosso progresso em direção a esse objetivo. Quando nosso comportamento (por exemplo, seguindo uma dieta no café da manhã) é tomado como evidência de nosso compromisso com nosso objetivo de perder peso, verifica-se que é mais provável que repita o mesmo comportamento novamente (ou seja, siga nossa dieta no almoço). Se, em vez disso, tomamos nosso comportamento como evidência de nosso progresso em direção ao nosso objetivo, somos menos propensos a repetir o mesmo comportamento novamente.

Assim, o feedback positivo nos encorajará a repetir os comportamentos que nos conduzem para o nosso objetivo quando ele sinaliza nosso compromisso , mas não quando ele indica que fizemos um progresso suficiente. Assim, por exemplo, como Fishbach escreve, "… um estudante de matemática que recebe uma pontuação de teste alta e infere que ela gosta de matemática trabalhará mais como resultado, enquanto um colega de classe que recebe feedback positivo similar e infeste um progresso suficiente vai relaxar seus esforços e concentre-se em passar tempo com seus amigos ".

Os comentários negativos, por outro lado, nos encorajarão a tentar novamente e / ou mais difícil quando falharmos primeiro se essa falha indicar que fizemos um progresso insuficiente , mas nos desencoraja de continuar a tentar se sinalizar um compromisso insuficiente. Assim, de acordo com Fishbach, "… um estudante de matemática que recebe uma pontuação de teste ruim e infere falta de compromisso reduzirá subsequentemente seus esforços, enquanto seu colega de classe, que infere progresso insuficiente do feedback negativo, mais tarde trabalhará mais".

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Tome outro exemplo: se um dieter se castiga por seu progresso insuficiente quando ela não consegue seguir sua dieta no café da manhã, ela é realmente mais propensa a seguir sua dieta no almoço. Por outro lado, se ela se castiga por falta de compromisso quando ela não consegue seguir sua dieta no café da manhã, ela é menos propensa a seguir sua dieta no almoço. Em contraste, se um dieter se felicita por seu forte compromisso quando ela segue fielmente sua dieta no café da manhã, ela realmente é mais provável que siga sua dieta no almoço. Mas se, em vez disso, ela se felicita por seu extraordinário progresso quando ela segue fielmente sua dieta no café da manhã, ela é menos propensa a seguir sua dieta no almoço.

Em outras palavras, devemos deixar o sucesso no caminho para um objetivo desejado significar apenas que estamos comprometidos com esse objetivo e fracasso apenas que fizemos um progresso insuficiente.

Mas como podemos assumir o controle dessas interpretações? Uma maneira de aumentar a probabilidade de se concentrar no nosso compromisso com um objetivo quando conseguimos agir de acordo com a pesquisa de Fishbach é concentrar-se não na ação específica que tomamos, mas sim na meta em si ( isto é, por exemplo, tornar-se mais saudável do que ter completado um treino). Como Fishbach escreve: "Quando o … objetivo é saliente, parece longe do alcance. Conseqüentemente, as ações indicam o compromisso com um objetivo mais do que eles podem proporcionar uma sensação de progresso significativo. No entanto, se uma pessoa se concentra na ação em si, a ação sinaliza o progresso da meta e até a realização. "Em contraste, então, uma maneira de aumentar a probabilidade de nos concentrar em nosso progresso insuficiente em direção a um objetivo (em vez de uma falta de compromisso) quando deixamos de agir é concentrando-nos na ação que não conseguimos e não no objetivo que estamos tentando alcançar.

Como interpretamos nossos comportamentos também mudamos, no entanto, como uma função de nossa experiência na busca de um objetivo específico . Como Fishbach escreve: "As pessoas geralmente começam avaliando o compromisso e depois mudam para monitorar o progresso à medida que ganham experiência ou experiência em um domínio de objetivo. Eles fazem essa mudança porque os novatos sentem-se incertos sobre seu nível de compromisso, enquanto os especialistas já estão comprometidos e desejam monitorar sua taxa de progresso. Uma conseqüência dessa mudança é que os noviços devem aumentar seus esforços em resposta ao feedback positivo sobre seus sucessos, e os especialistas devem aumentar seus esforços em resposta ao feedback negativo sobre a falta de sucesso ". Assim, ao iniciar um novo esforço, devemos fazer mais uso de auto-feedback positivo (e entregá-lo aos outros quando também são noviços), mas, à medida que ganhamos experiência – ou se já somos especialistas -, devemos usar mais o auto-feedback negativo.

Para resumir:

1. Quando conseguimos comportar-nos de uma forma que nos move em direção ao nosso objetivo, devemos nos encarregar do nosso compromisso com o nosso objetivo, mas não do nosso progresso em direção ao nosso objetivo (o que podemos realizar ao focar não nosso comportamento, mas em nosso objetivo) .
2. Quando não conseguimos nos comportar de uma forma que nos move em direção ao nosso objetivo, devemos nos criticar por nosso progresso insuficiente, mas não pela nossa falta de compromisso (o que podemos realizar ao focar não em nosso objetivo, mas em nosso comportamento).
3. Quando tentamos atingir um objetivo que nunca tentamos antes, um que temos pouca ou nenhuma experiência ou habilidade para realizar, devemos nos encarregar do nosso compromisso, concentrando-nos no fato de que continuamos a lutar por isso mesmo quando fazemos erros.
4. Quando tentamos alcançar um objetivo que realizamos antes, um dos quais temos experiência real, devemos olhar de forma crítica os nossos erros e falhas, a fim de melhorar continuamente a nossa capacidade de atingir melhor o nosso objetivo.
5. Devemos aplicar esses mesmos princípios ao oferecer feedback aos outros (especialmente crianças).

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