Valores principais: cartazes de parede ou construtores de cultura?

Há vários meses, escrevi um blog sobre a diferença entre uma Visão e uma Declaração da Missão, ambos os principais componentes de qualquer bom plano estratégico. Neste blog, vou me concentrar em Core Values, outro componente-chave que muitas vezes é definido pelo mais alto nível de liderança da organização.

Uma vez que uma Missão, Visão e Valores Fundamentais são definidos, é fundamental que os líderes seniores os comuniquem consistentemente: "por que existimos" (Missão) , "onde estamos indo no futuro" (Visão ) e " O que as normas comportamentais devem ser mantidas por todos ao interagir para realizar o trabalho em conjunto " (Core Values) .

Por que sua organização deve definir valores fundamentais?

A maioria das pessoas em cargos profissionais tem um QI médio de 110, então nós realmente temos que dizer às pessoas como elas devem se comportar no trabalho? Sim, porque em um local de trabalho sem valores fundamentais claramente definidos, as pessoas dependem naturalmente de seus próprios valores para orientá-los em como eles interagem com colegas, relatórios diretos, supervisores, clientes, etc. É normal que as pessoas usem seu sistema de valores pessoais para orientar suas decisões na priorização, trabalhar com equipes, gerenciar conflitos e lidar com situações desafiadoras.

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Os valores fundamentais incorporados à cultura de uma organização podem ajudar a:

1. Esclarecer os comportamentos que todos devem defender no trabalho;
2. Fornecer uma estrutura para a tomada de decisões e acordos sobre como as pessoas devem interagir um com o outro;
3. Levar a consciência das pessoas sobre os comportamentos individuais e como as interações coletivas influenciam a percepção de outros e clientes; e
4. Gerencie as expectativas de desempenho de todos os funcionários, incluindo novos funcionários que possam se familiarizar com os Valores do núcleo como parte de seu processo de orientação.

Os valores fundamentais não agregam valor se o comportamento daqueles que normalmente possuem maior poder nas organizações não os demonstre no trabalho. Um executivo que parece ser um conversor de valores fundamentais é Tony Hsieh, CEO da Zappos.com, Inc. Em seu primeiro livro, "Entregando felicidade: um caminho para lucros, paixão e finalidade", ele explica como definir os valores fundamentais para a A empresa impactou positivamente seu crescimento para mais de US $ 1 bilhão em 10 anos. O seguinte é um trecho de seu livro, lançado em junho de 2010:

"Mesmo que nossos valores fundamentais nos guiem em tudo o que fazemos hoje, na verdade não possuímos valores fundamentais para os primeiros seis ou sete anos da história da empresa. É minha culpa que não fizemos isso nos primeiros anos, porque era algo que sempre pensei como algo muito "corporativo". Eu resisti a fazê-lo o maior tempo possível. Estou satisfeito que um funcionário finalmente me convenceu de que era necessário encontrar Valores fundamentais – essencialmente, uma definição formalizada de nossa cultura – para que continuemos a escalar e crescer. Eu só queria que o fizéssemos antes ".

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Tony credita os valores fundamentais como diretrizes importantes que os gerentes do Zappos.com usam para tomar decisões de contratação. Em seu livro, ele afirma: "Eu queria uma lista de Valores-chave comíveis que os funcionários estavam dispostos a contratar e a demitir, porque se eles não estivessem dispostos a fazer isso, não os considerava valores fundamentais. Nos meus 20 anos, ajudando a organização no desenvolvimento de valores fundamentais, o número médio parece ser 3-7, mas Zappos.com tem 10. O seguinte é a lista final de 10 valores principais que o Zappos.com ainda usa hoje:

1. Entregue WOW através do serviço
2. Embrace and Drive Change
3. Crie diversão e um pouco de estranheza
4. Seja aventuroso, criativo e de mente aberta
5. Perseguir Crescimento e Aprendizado
6. Construa relações abertas e honestas com a comunicação
7. Construa uma equipe positiva e espírito familiar
8. Fazer mais com menos
9. Seja apaixonado e determinado
10. Seja humilde

Os valores fundamentais influenciam a cultura da sua organização

Os valores fundamentais da Zappos.com continuam a ser constantemente incorporados às normas e cultura operacional hoje. Novos funcionários devem assinar um documento afirmando que leram o documento Core Values ​​e entendem que viver de acordo com os valores fundamentais é parte da expectativa de trabalho.

A cultura da sua organização é criada de forma proposital ou evolui ao longo do tempo, com base em quais valores reais os indivíduos trazem para o local de trabalho. A cultura da sua organização pode atrair ou repelir potenciais funcionários e clientes, e também pode ajudar a manter e envolver os funcionários atuais.

A Accenture, uma empresa global de consultoria de gestão, serviços de tecnologia e terceirização, credita os Valores-chave com a formação da cultura, definindo o caráter de sua empresa, orientando como eles se comportam e tomam decisões. De acordo com a Accenture, "através dos anos, esses valores simples e poderosos guiaram continuamente nossa tomada de decisão, bem como nossas interações com nossos clientes e entre si". Os valores fundamentais da Accenture, que aparecem semelhantes a algumas outras grandes corporações, são identificados abaixo:

1. Manejo
2. Melhores pessoas
3. Criação de valor do cliente
4. One Global Network
5. Respeito pelo indivíduo
6. Integridade

Os valores fundamentais da Accenture são sucintos e fáceis de lembrar. Os valores fundamentais devem ser algo que todos os funcionários podem se lembrar facilmente e manter o topo da mente. Os detalhes sobre cada Core Value podem ser encontrados no site da Accenture.

A Whole Foods, líder mundial em alimentos naturais e orgânicos, criou Valores fundamentais que são mais longos do que muitas empresas, e também os caracterizam na página inicial do seu site. Whole Foods identifica os seguintes valores fundamentais como "a alma da nossa empresa" e o fundamento de sua cultura:

1. Vendendo os produtos naturais e orgânicos de maior qualidade disponíveis
2. Satisfação e Delicia dos nossos clientes
3. Apoio à felicidade e excelência dos membros da equipe
4. Criando riqueza através de lucros e crescimento
5. Cuidar de nossas comunidades e nosso ambiente
6. Criando alianças win-win em curso com nossos fornecedores
7. Promover a saúde de nossos stakeholders através de educação alimentar saudável

Uma descrição completa de cada Core Value pode ser encontrada no site Whole Food. Whole Foods credita seus valores fundamentais com a criação de um sentimento de que eles são um lugar emocionante e especial para trabalhar. Os valores fundamentais são impressionantes e mais claros do que a maioria. Da próxima vez que eu for a Whole Foods (um dos meus favoritos), acho que vou pedir a vários funcionários da loja se eles podem repeti-los. Os valores fundamentais têm o potencial de moldar a cultura de uma organização; no entanto, para maximizar o seu impacto potencial, os funcionários devem ser capazes de se lembrar facilmente deles e dar exemplos de como eles demonstram no trabalho.

Além de identificar valores fundamentais

Identificar valores fundamentais sucintos e memoráveis ​​é apenas a primeira parte para a criação de valores fundamentais efetivos. A segunda parte, e o que os torna "vivos" e incorporados a uma cultura, está definindo-os em termos comportamentais. As pessoas precisam saber como se espera que se comportem no trabalho, ou interpretarão os valores fundamentais da organização com base em seus próprios. O cinismo sobre os valores fundamentais pode crescer rapidamente se as pessoas não os entenderem, ou se eles não pensam que serão responsabilizados por demonstrá-los, ou se aqueles com maior controle e poder ignorá-los.

NetFlix – Um modelo de exemplo de valores fundamentais com expectativas comportamentais

O NetFlix desenvolveu um dos melhores exemplos de valores principais que eu vi. Os valores fundamentais da Netflix estão tão bem definidos em termos comportamentais que seria difícil para um empregado não entender exatamente o que cada um deles significa. Os valores principais da Netflix são:

1. Julgamento
2. Comunicação
3. Impacto
4. Curiosidade
5. Inovação
6. Coragem
7. Paixão
8. Honestidade
9. Desinteresse

Você pode ver todos esses valores fundamentais com marcadores e habilidades de comportamento claramente definidas no site da Netflix. Posicionando seus valores fundamentais em seu site onde os potenciais funcionários os encontrarão é um indicador de que eles estão procurando pessoas que incorporem os "Valores" que eles "valoram".

Fazendo valiosos valores fundamentais para sua organização

Para ter impacto, os valores não podem ser apenas palavras em uma placa ou cartaz de parede – eles devem ser modelados nos comportamentos de trabalho cotidiano das pessoas, tomada de decisão, contribuições e interações pessoais. A Enron tinha valores fundamentais (Integridade, Comunicação, Respeito e Excelência), mas pode-se supor que houve uma falta de responsabilidade no topo para demonstrá-los.

Além de identificar valores fundamentais em termos comportamentais, eles são otimizados quando as organizações se concentram em:

(1) Responsabilidade . Valores fundamentais abordam a forma como utilizamos a nossa inteligência emocional para realizar o trabalho, em comparação com a nossa inteligência e / ou experiência técnica, no que estamos tentando alcançar. Em organizações que sustentam valores fundamentais, feedback regular e consistente ajuda todos a se lembrar de "caminhar pela caminhada" e ser responsáveis ​​por seus comportamentos. Como alguém demonstra valores fundamentais no trabalho deve fazer parte de sua revisão de desempenho.

(2) Uma abordagem de sistemas. Os valores fundamentais devem ser alinhados com os processos e a estrutura de uma organização. Por exemplo, os Valores centrais devem ser incorporados em esforços de recrutamento, iniciativas de gerenciamento de talentos e sistema de gerenciamento de desempenho com um componente "vivendo os valores fundamentais".

(3) Prêmios / Estratégia de reconhecimento. Para motivar e reforçar os comportamentos e habilidades desejados articulados por um conjunto de Valores Fundamentais, as organizações devem reconhecer e recompensar aqueles que demonstram consistentemente "caminhar pela caminhada". O reconhecimento público permite aos outros ver como é importante viver os Valores Fundamentais para uma organização e fornece bons modelos para outros.

(4) Estratégia de Comunicação . Os valores fundamentais não devem ser um segredo – nem para funcionários, clientes, alvenarias potenciais, parceiros, etc. Compartilhando valores fundamentais internamente (intranet / arte) e externamente (website / marketing e materiais / propostas de recrutamento) gerencia as expectativas de todos em como o trabalho irá Ser realizado.

Então, quão valiosos são seus valores fundamentais? Eles são um cartaz de parede ou uma estrutura para construir uma grande cultura? Por favor, compartilhe como o Core Values ​​impactou sua organização.