Quando se trata de críticas, certamente é mais abençoado dar do que receber. Ninguém gosta de estar no fim da crítica, especialmente se for injusto. No entanto, o quão bem nós respondemos às críticas determina como nossos relacionamentos vão, tanto no trabalho como em casa. Claramente, muito está em jogo aqui.
Quando seu parceiro ou chefe diz: "Nós temos que conversar …", não entre em pânico. Em vez disso, pense em termos de duas conversas.
Digite a primeira conversa com a intenção de apenas entender. Você pode esclarecer seu ponto de vista diferente na segunda conversa. Esta estratégia importante é o que eu chamo de The Two-Step.
CONVERSAÇÃO UM:
Pare de ser tão defensivo. Quando estamos no fim da crítica, nós automaticamente nos defendemos. A defensiva é normal e universal. É também o arquiinimigo de ouvir. Digite uma conversa difícil com a intenção de listar apenas para entender a outra pessoa – isto é, sem interrupção, oferecendo conselhos, defendendo sua posição ou corrigindo distorções, exageros e imprecisões. Ouça apenas a parte com a qual você pode concordar.
Respire: Faça o que puder para acalmar-se. Tente diminuir a sua respiração e respire muito e fundo entre o tempo que a voz do seu parceiro cai e o seu começa. Você vai ouvir mal quando você está tenso e de guarda com um sistema nervoso superaquecido.
Adiar a conversa se você não pode se acalmar. Tentando ouvir quando você não pode fazer mais mal do que bem. Diga à pessoa que deseja conversar e que reconhece sua importância, mas que não pode obtê-la agora.
Solicita informações específicas. Isso ajudará a esclarecer o ponto de vista da outra pessoa e mostrará que você se importa com a compreensão. Quando o criticidade é vago, ("Você não é um bom jogador da equipe no trabalho"), peça um exemplo concreto.
Pedir desculpas. Mesmo um comentário geral e genuíno como: "Sinto muito pela minha parte em tudo isso", pode indicar que você é capaz de assumir a responsabilidade e não apenas fugir. Se você não consegue encontrar nada para concordar, agradeça a outra pessoa por sua abertura e deixe-os saber que você estará pensando em seus comentários.
Nunca critique uma pessoa que o esteja criticando. Há um tempo para apresentar suas próprias queixas, mas esse momento não é quando a outra pessoa tomou a iniciativa de expressar suas queixas
Desenhe a linha com insultos. Não continue uma conversa que seja à sua custa. Isto é especialmente importante se isso se tornar um padrão em seu relacionamento, em vez de uma ocorrência ocasional. Saia da grosseria enquanto oferece a possibilidade de outra conversa ("Quero ouvir o que o incomoda, mas preciso que você me aproxime com respeito").
Agradeça a outra pessoa por iniciar a palestra. Mesmo que você não goste do que a outra pessoa está dizendo, pode agradecê-la por ter iniciado uma conversa difícil. Os relacionamentos exigem que tomemos tal iniciativa e expressemos gratidão quando a outra pessoa pode esperar uma defesa defensiva. Desta forma, podemos acalmar as coisas e sinalizar o nosso compromisso de abrir a comunicação.
CONVERSAÇÃO DOIS
Ouvir bem a crítica não significa que você seja um tipo de pessoa excessivamente acomodada, de paz em qualquer preço, que não fala.
Depois que você realmente ouviu e considerou as críticas da outra pessoa, você precisa dizer a ela ou você como vê as coisas de maneira diferente. Por exemplo, você pode dizer: "Eu pensei em nossa conversa e sinto muito por ter ignorado você na festa. Mas eu não concordo que eu fiz você beber demais. Sou responsável pelo meu comportamento, mas não sou responsável pelo seu ".
Definir nossas diferenças (e permitir que a outra pessoa faça o mesmo) está no cerne de ter um eu e um relacionamento. Em uma situação de trabalho também, você precisa se posicionar em questões importantes.
Lembre-se de que a pessoa crítica ouirá melhor seu ponto de vista diferente se você salvá-lo para uma conversa futura, ou pelo menos até depois que ele ou ela se sinta completamente ouvido e entendido.
Mesmo que a outra pessoa não seja capaz de considerar o seu ponto de vista, você precisa ouvir o som de sua própria voz dizendo o que realmente pensa.
