Você é um Comunista pobre? Como melhorar

Nota do autor: Esta publicação é um trecho do livro: "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis".

"A comunicação – a conexão humana – é a chave para o sucesso pessoal e profissional".

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– Paul J. Meyer

A maioria de nós se envolve na comunicação todos os dias. A maioria de nós também sabe que se comunicar com os outros pode ser uma experiência difícil e frustrante. Há momentos em que nos referimos bem, mas por causa da maneira como dizemos o que dizemos, nossa mensagem é mal interpretada, com conseqüências indesejáveis ​​e indesejáveis.

Abaixo estão quatro dos erros mais comuns que podemos fazer na comunicação interpessoal, que muitas vezes levam a conflitos e a piora dos relacionamentos. A boa notícia é que, uma vez que nos tornamos conscientes desses maus hábitos, podemos mudar a forma como nos comunicamos, resultando em relações melhoradas. Este artigo centra-se principalmente no reconhecimento da comunicação ineficaz. Para obter dicas sobre comunicação efetiva, veja meu livro (clique no título) "Como se comunicar de forma eficaz e lidar com pessoas difíceis".

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As quatro características da comunicação ineficaz

"O problema vem da boca".

– Provérbio chinês

1. Diretrizes de "você" mais língua

A comunicação ineficaz é muitas vezes caracterizada pelo uso de certos tipos de "você", como "você é …", "você deve …", "você precisa …", "você precisa …", "você seria melhor … "e" você pessoas … ". As diretivas são declarações que passam julgamentos negativos ou ordenam a outra pessoa. Alguns exemplos de "você", mais uma diretiva incluem:

" Você não é bom o suficiente …"

" Você deve prestar atenção …"

" Você precisa fazer isso agora …"

" Você tem que entender minha posição …"

" É melhor você entender …"

" Vocês devem se comportar …"

A maioria das pessoas não gosta de ser julgada ou disse o que fazer, e quando usamos as diretivas de "você" mais linguagem, é fácil despertar em outros sentimentos de ressentimento e defensividade. Este tipo de comunicação também é problemático na medida em que tende a convidar uma resposta "não", resultando em desentendimentos e conflitos.

A diretiva "você" mais a linguagem é o equivalente verbal do dedo apontando.

É importante notar que existem declarações "você" que são boas para a comunicação. Por exemplo, declarações "você positivo" são simplesmente frases que começam com a palavra "você", seguido de um comentário positivo ("você fez um bom trabalho nesse projeto", "você tem uma personalidade maravilhosa"). As declarações "Você-neutro" são frases que começam com "você", seguido de um comentário factual ou informativo ("você é a terceira pessoa a chegar", "você encontrará mais informações lendo este artigo"). Em geral, não há nada de errado ao usar declarações "você positivo" ou "neutro". É "você-diretiva" que é uma comunicação ineficaz.

2. Declarações universais

Declarações universais são expressões que generalizam o caráter ou o comportamento de uma pessoa de forma negativa. Os tipos mais comuns de declarações universais envolvem o uso de palavras como "sempre", "nunca", "novamente", "assim", "todas as vezes", "tal" e "todos". As instruções universais são freqüentemente usadas em combinação com o "você" idioma. Por exemplo:

" Você sempre deixa o assento no banheiro".

" Você nunca coloca a tampa da pasta de dentes de volta".

"Você está estragando novamente !"

"Você é tão preguiçoso!"

"Você se esquece de fazer isso toda vez !"

"Você é um idiota!"

" Todo mundo sabe que você é ruim".

Declarações universais são problemáticas de várias maneiras. Primeiro, na mentalidade do falante, não há possibilidade de o ouvinte ser de outra maneira. O potencial de mudança é descontado. Em segundo lugar, porque os universais apontam "o que é errado", em vez de "como ser melhor", tais declarações realmente desencorajam a mudança . Finalmente, assim como com exemplos de "você", as declarações universais podem ser facilmente contestadas. Se eu disser a você, "você nunca lava a louça", tudo que você precisa fazer é apresentar uma exceção, "isso não é verdade, Preston, lavei os pratos uma vez no ano passado", e você contradiziu com sucesso minha declaração . A natureza geral das declarações universais os torna muito vulneráveis ​​a contraexames específicos.

Declarações universais desencorajam a mudança.

As declarações universais são essencialmente excessivamente generalizadas, julgamentos negativos. É especialmente importante evitar o uso de universais quando se comunica com crianças, pois tais afirmações podem afetar negativamente sua auto-estima.

3. Resistente à pessoa, suave sobre o problema

Em cada situação de comunicação envolvendo outra pessoa, há dois elementos presentes: a pessoa com quem você está relacionado e a questão ou comportamento que você está abordando. Comunicadores eficazes sabem como separar a questão ou o comportamento da pessoa, e ser macio na pessoa e difícil sobre a questão. Os comunicadores ineficazes farão o contrário. Eles literalmente "ficam pessoais" sendo difíceis com a pessoa, minimizando ou ignorando a questão ou o comportamento.

Por exemplo:

Comunicação ineficaz: "Você é tão estúpido!"
Comunicação eficaz: "Você é uma pessoa inteligente, e o que você fez esta manhã não foi muito inteligente".

Comunicação ineficaz: "Você nunca limpa. Você é um babaca! "
Comunicação efetiva: "Notei que você não lavou a louça esta semana".

Comunicação ineficaz: "Você é um estudante pobre".
Comunicação efetiva: "Você pode fazer bem nesta classe, e notei que você obteve um" C "em seu último exame."

Você pode ter notado o uso de "e" em vez de "mas" em dois dos exemplos acima. "Mas" é um negador que pode reduzir o significado do que é dito antes e coloca o significado real da frase sobre o que vem depois (eu gosto de você como amigo, mas …). "Sim, mas …" muitas vezes significa "não". Então, se você não pretende negar a primeira parte da sua frase, use "e" em vez de "mas". "E" é um conector que coloca igual ênfase em o que é dito antes e depois.

Quando você é duro contra a pessoa, uma pessoa leva o que você diz pessoalmente.

Ser difícil com a pessoa e suave sobre o assunto pode facilmente despertar as reações negativas das pessoas, que são susceptíveis de tomar o que você está dizendo mais pessoalmente e, como resultado, sentir-se bravo, ressentido, ferido ou resistente. Note-se que a pessoa e o problema são difíceis sobre a questão também envolve o uso freqüente de declarações e universais "você".

4. Invalidar sentimentos

A invalidação dos sentimentos ocorre quando reconhecemos emoções, positivas ou negativas, que saem de uma pessoa, e descontam, minimizam, minimizam, ignoram ou julgam negativamente esses sentimentos.

Por exemplo:

"Suas preocupações não têm sentido para mim!"

"Suas queixas são totalmente infundadas".

"Você está deixando as coisas fora de proporção".

"Quem se importa se estiver com raiva? Pare de reagir demais! "

"Então, e se você tiver um B em matemática? Eu costumava obter A's o tempo todo ".

"Não se sente tão feliz – sua melhoria realmente significa muito pouco".

Quando o sentimento positivo de uma pessoa é invalidado, seu sentimento positivo provavelmente diminuirá ou desaparecerá. À medida que os sentimentos positivos diminuem, o comportamento é desejável e a força do relacionamento. Quando o sentimento negativo de uma pessoa é invalidado, seu sentimento negativo provavelmente se intensificará e demorará. À medida que os sentimentos negativos aumentam, o comportamento também indesejável e a barreira no relacionamento.

A invalidação de sentimentos pode causar o ouvinte congelar emocionalmente e desligar.

Quando invalidamos os sentimentos de outra pessoa, é provável que provoquemos ressentimento instantâneo. A pessoa (ou grupo) cujos sentimentos acabamos de invalidar é provável que se sinta ferida e com raiva. Em alguns casos, uma pessoa cujos sentimentos foram invalidados pode desligar de você emocionalmente, para que seus sentimentos não se machuquem de novo. A invalidação dos sentimentos é uma das coisas mais destrutivas que se pode fazer em relacionamentos íntimos e pessoais. É uma das principais razões pelas quais "falhas" ocorrem entre amigos, familiares e pessoas em relacionamentos íntimos.

Consequências da comunicação ineficaz – lutar, voar e congelar

Conforme mencionado anteriormente, a comunicação ineficaz causa conflitos e piora as relações. As reações comuns à comunicação ineficaz incluem os três "F": as pessoas são mais propensas a lutar contra um comunicador ineficaz; fugir de um comunicador ineficaz; ou congelar emocionalmente (emocionalmente fechado / desligado) ao lidar com um comunicador ineficaz. Os três "F", é claro, são barreiras significativas para o desenvolvimento e manutenção de relacionamentos saudáveis, tanto em casa como no trabalho. Eles causam sofrimento ao remetente e destinatário de uma comunicação ineficaz.

"A comunicação é uma habilidade que você pode aprender. É como andar de bicicleta ou digitar. Se você está disposto a trabalhar nisso, você pode melhorar rapidamente a qualidade de cada parte de sua vida ".

– Brian Tracy

Para mais informações sobre o sucesso pessoal e profissional , veja meus livros (clique nos títulos):

Fonte: http://www.nipreston.com/new/publications/

Fonte: http://www.nipreston.com/new/publications/

"Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis"

"Como lidar com sucesso com pessoas agressivas passivas"

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