14 Benefícios da Teleterapia para Clientes

Aconselhamento on-line é a nova fronteira. Razões para considerar tomar o mergulho.

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* Na primeira parte desta série de duas partes, estarei explorando os benefícios da teleterapia para os clientes. Na segunda parte, explorarei os benefícios específicos do terapeuta da teleterapia.

Em nossa revolução digital, a inovação está sempre mudando rapidamente nossa vida diária. A adaptação, seja como imigrantes digitais ou nativos, é necessária para sobreviver mais. Por que, então, continuamos revisitando maneiras antiquadas de fazer as coisas? Como terapeutas, sabemos que muita coisa mudou no cenário da psicoterapia. O que uma vez foi sessões de terapia generosamente cobertas por benefícios de seguro durante a Idade de Ouro da Terapia, 25 anos atrás (Grodzki, 2015), foi extirpado por empresas modernas de HMO que exigiam inúmeros fluxos de códigos e documentos. Além disso, os tempos de espera nas cidades rurais e grandes para os serviços de terapia aumentam à medida que a cobertura diminui. As opções de terapia on-line são a nova fronteira. Um que muitos podem resistir, mas que, em última análise, fornecem grandes benefícios para os clientes e para os terapeutas.

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Tendo recentemente mudado para uma prática de terapia totalmente virtual usando vídeo ao vivo (por exemplo, como o FaceTime, mas usando a tecnologia compatível com HIPAA), os benefícios foram imediatos e, em muitos aspectos, inesperados. Não é surpresa que a telessaúde seja atualmente uma indústria de 6 bilhões de dólares, com estimativas de que chegará a 20 bilhões de dólares em 2025 (HCInnovation, 2018). Embora inicialmente me envolvesse com a teleterapia mais por acidente do que por intenção (começando com estudantes universitários que moravam a duas a três horas de distância do meu escritório), logo percebi que isso beneficiaria uma gama muito maior de clientes. Abaixo, estão listados alguns dos benefícios mais notáveis ​​até o momento.

1. Barreira baixa à entrada: Um dos maiores desafios que os clientes de terapia prospectiva enfrentam é a consulta inicial. As estatísticas indicam que o número modal de sessões atendidas pelos clientes é: um. É isso mesmo, os pacientes vão para uma sessão e nunca mais voltam. Teorias abundam – a experiência foi horrível, não houve um ajuste com o terapeuta, ou o mais auto-satisfatório de todos eles – o terapeuta foi tão altamente eficaz que eles conseguiram “curar” o seu cliente em uma sessão majestosa (provavelmente não o caso). Como a tele-saúde se encaixa? Uma maneira fácil de descrever é isso – todas essas coisas que você odeia na sala de espera do seu dentista? Eles se aplicam em terapia também. Encontrar o escritório, sentado, ansiosamente contando o tempo, esperando pelo seu nome ser chamado. Com a teleterapia, é quase sempre no conforto da sua própria casa. Você pode ter seu cobertor aconchegante, sua caneca especial, todas as coisas que fazem você se sentir à vontade. Que melhor começar a terapia e abertura do que no seu espaço seguro?
2. Privacidade: Embora isso certamente possa variar dependendo da localização geográfica e da diversidade de clientes atendidos por um terapeuta, a teleterapia garante a privacidade máxima sempre. Como alguém que se especializou em adolescentes e jovens adultos, descobri mais de uma vez que meus clientes (mesmo indo a diferentes escolas e residindo em cidades diferentes) conseguem se conhecer. Eu entrei (e saí do meu consultório) em mais de uma ocasião, testemunhando pequenas conversas estranhas entre esses clientes que se conheciam no jardim de infância ou que são inimigos mortais. Com as mídias sociais, todos estão conectados. Embora muitas vezes eu tenha conseguido ajudar os adolescentes a encontrar a esperança de se deparar com conhecidos (todos nós temos problemas, a terapia é normalizada), a teleterapia remove completamente essa preocupação.
3. Eficiência: O tempo é talvez o nosso recurso mais precioso. Como tal, os deslocamentos podem ser frustrantes e estressantes para clientes já propensos à ansiedade. Fechamentos de trânsito inesperados muitas vezes levam os clientes a correr, ansiosos por atrasos ou falta de alguma parte do seu tempo de terapia. Em um cenário, tive um paciente em um acidente de carro no caminho para me ver. Escusado será dizer que a nossa conversa naquela sessão acabou por se concentrar em algo totalmente diferente do que pretendíamos. Com o suficiente em suas placas transbordando, a última coisa que os clientes precisam se preocupar é mais um lugar para estar. E para esse assunto, um custo extra se bilhetes de estacionamento ou acidentes estão envolvidos.
4. Flexibilidade: De forma semelhante, a teleterapia permite flexibilidade máxima para clientes sobrecarregados e com excesso de comprometimento. Tendo trabalhado com muitas populações de alto desempenho que estão à beira de colapsos mentais, aqueles que mais necessitam de serviços têm menos tempo. Ser capaz de reagendar e integrar as sessões de emergência afeta o terapeuta e o número de casos no mínimo. Embora, é claro, pacientes com alta gravidade raramente devam ser atendidos em situações ambulatoriais sem apoio extra da equipe, para clientes com ansiedade severa que, de outra forma, são bem administrados, a capacidade de programar um check-in de emergência pode ser inestimável.
5. Segurança: Em grande parte da nação, o clima rigoroso do inverno pode criar uma curva nos planos. No Oregon, onde uma polegada de neve desliga a cidade, os dias de neve podem causar estragos no cronograma. Alguns clientes estão encalhados em topos de montanhas, outros têm tração nas quatro rodas e caminham até um escritório que fechou horas atrás. Tais preocupações são eliminadas na teleterapia. Além disso, não há expectativa de que os clientes deixem suas casas em climas perigosos, não haja taxas de cancelamento tardio ou consideração de que distritos escolares estão abertos ou fechados. Com a teleterapia, o show pode continuar a cada vez.
6. Doença: Não é incomum para adolescentes com cargas de trabalho pesadas e muitas pressões para sucumbir repetidamente a doenças. Eu tive clientes com gripes severas e vírus (muitas vezes ativamente contagiosos) vêm em que me coloca e por extensão meus outros pacientes em risco. Além disso, a doença muitas vezes pode causar cancelamentos adicionais de última hora, enquanto o humor despenca. A capacidade de os clientes continuarem trabalhando com seu terapeuta, especialmente quando estão doentes, pode ser altamente impactante. Teleterapia torna seguro para ambos os clientes e terapeutas.
7. Melhoria da pontualidade do paciente: quando as sessões começam com o clique de um botão, a pontualidade certamente é melhorada. Sem a preocupação de um engarrafamento, de se perder no caminho para o escritório ou de ficar sem combustível, é natural que a pontualidade seja significativamente melhorada quando os clientes estão sempre ao alcance de seus dispositivos.
8. Comunicações Melhoradas: Como muitos terapeutas que trabalham de forma independente, antes de me mudar para um consultório virtual em tempo integral, aluguei um espaço em uma suíte executiva. Embora houvesse funcionários da recepção atendendo ao plenário, eles também representavam dezenas de outras entidades, de advogados a contadores, a agentes imobiliários. Com alta rotatividade de seus funcionários, as mensagens eram muitas vezes perdidas, e as informações nem sempre eram claramente articuladas (como a vez em que me disseram que um paciente veio para mim em um dia que não estava agendado – não havia nome, número, nada eu adivinhando quem na minha carga de trabalho veio para um compromisso!). Remover o intermediário, por assim dizer, facilita significativamente a comunicação e melhora a experiência terapêutica geral.
9. Comunicação simplificada: Um dos componentes mais importantes da minha prática é o meu programa de faturamento, agendamento e criação de gráficos on-line que também oferece teleterapia diretamente por meio de um link seguro. Os clientes podem optar por um texto de lembrete, e-mail ou ambos e todas as informações sobre a sua nomeação estão ao alcance dos dedos. Embora isso infelizmente pareça uma defesa da aquisição de robôs, a verdade é que esses programas simplesmente não cometem erros, mas por falhas extremamente raras. Ter tudo em um lugar é maravilhosamente simples e se encaixa no ethos geral da teleterapia. Em raras ocasiões em que dois pacientes apareceram na mesma sessão, sempre me senti péssimo em mandá-los de volta para casa quando sei que eles correram para chegar lá. Com a teleterapia, quando esses erros raros ocorrem, não há danos, não há falta.
10. Acesso a instalações, comida, bebida, etc .: Como um terapeuta para muitos adolescentes que muitas vezes estão correndo da escola ou outras atividades, eu tenho mais do que uma vez encontrou um adolescente voraz e, portanto, rabugento. Muitas vezes, eu forneci meu escritório com lanches saudáveis ​​e bebidas e assisti adolescentes polir sacola após sacola de lanches enquanto me contavam sobre o dia deles. Embora eu não incentive a alimentação durante toda a duração da terapia, um cliente saciado cujas necessidades básicas sejam satisfeitas é certamente importante. Como tal, um dos benefícios da teleterapia é o acesso a qualquer uma das necessidades que possam surgir para um cliente, até um banheiro sem linha (ou pior, o risco de correr para o terapeuta na próxima barraca!).
11. Acesso para pacientes remotos: mais vezes do que posso contar, fiz uma análise dupla quando revi o arquivo de um novo cliente e vi o endereço residencial listado em uma cidade a cerca de uma hora de distância. Em um caso, era um adolescente que vivia com uma avó idosa que dirigia através do vento, da chuva e em estradas sinuosas e perigosas para chegar ao meu escritório. Era perigoso para eles e francamente desnecessário. Quando mudamos para a teleterapia, a relação terapêutica foi mantida, a terapia continuou sem esforço e não houve interrupção para essa família. Se qualquer coisa, nossa clínica provavelmente salvou algum dano para o adolescente ea avó dirigindo cuja visão foi lentamente se deteriorando ao longo do tempo.
12. Acesso para estudantes universitários: O fato de os centros de aconselhamento universitário estarem cada vez mais sobrecarregados dificilmente é novidade para aqueles que trabalharam nesses ambientes. Além disso, nem todas as faculdades estão em cidades com acesso a provedores privados, nem todos os estudantes universitários têm carros. Digite a beleza do acesso a uma ampla rede de provedores, sem quaisquer dificuldades de transporte. Como discutido anteriormente, meu primeiro trabalho em teleterapia surgiu da necessidade de estudantes universitários que ou não podiam ser vistos no centro de aconselhamento da faculdade ou que não se sentiam à vontade para entrar no centro e serem vistos pelos amigos.
13. Acesso para Populações com Deficiência: Em muitos cenários, aqueles que estão acamados, têm doenças crônicas ou podem ser os principais beneficiários das opções de tratamento on-line. Há momentos em que os clientes que sofrem de IBS, Crohn ou outras doenças podem sentir vergonha ou constrangimento por sua necessidade de deixar de usar as instalações. Em um contexto online, algumas dessas preocupações podem ser diminuídas significativamente. Além disso, a acessibilidade para cadeiras de rodas pode ser uma barreira significativa também para as populações; Lembro-me de ter trabalhado com um paciente e aprendi rapidamente que precisávamos usar uma sala com uma porta larga o suficiente para deixar a cadeira passar, bem como espaço extra para a cadeira de rodas manobrar para a posição. Embora, idealmente, mais locais sejam acessíveis por ADA, a triste realidade é que em locais mais antigos, prédios históricos e assim por diante, fazer essas mudanças pode levar tempo e, em outros casos, ser impossível.
14. Tempos de Espera Reduzidos: Finalmente, talvez seja óbvio, mas vale a pena mencionar o benefício do acesso quase imediato. Tendo trabalhado em grandes clínicas, observei que as equipes de seguros demoravam semanas para confirmar os benefícios, processar a papelada e possuir outras dificuldades burocráticas. Para clientes capazes de ver profissionais privados, o acesso pode ser quase imediato. Para ser franco, essa é uma das minhas partes favoritas da prática solo – por muitos anos, presenciei que as pessoas com necessidade grave passam semanas até conseguirem uma consulta. Com virtualmente todos os aspectos de minha prática sendo sem papel e eletrônico, posso enviar documentos para o paciente por meio de uma conexão segura, preenchê-lo e enviá-lo de volta para mim no mesmo dia. Na maioria das vezes eu posso acomodar pacientes dentro de uma semana, se não dentro de 24 horas, dependendo da rapidez com que podemos fazer as coisas acontecerem. Para os clientes que precisam falar com alguém com urgência, ou talvez finalmente tenham reunido a coragem de ver alguém, geralmente esperar semanas pode levar a cancelamentos ou clientes em situações terríveis.

Embora não haja dúvidas de que muito mais precisa ser feito antes que os clientes e terapeutas adotem e explorem completamente as opções de terapia on-line, o futuro certamente parece brilhante. Com cada vez mais teletrabalho, agendas mais ocupadas e a necessidade de maior flexibilidade em nosso mundo em constante mudança, a teleterapia abre toda uma nova fronteira. Para mais informações sobre os benefícios do terapeuta na teleterapia, clique aqui.

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