A sabedoria das emoções no trabalho

Por que as emoções no trabalho são importantes?

Fonte: Leah Weiss, Autor

Extraído de COMO TRABALHAMOS. Copyright © 2018 por Leah Weiss. Reproduzido com permissão da Harper Wave, uma editora da HarperCollins Publishers.

Emoções e Tomada de Decisão

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Jonathan Haidt é um psicólogo social e professor de liderança na Stern School of Business da NYU, onde sua pesquisa é focada em moralidade, emoções e tomada de decisões. O interesse de Haidt está no contexto da tomada de decisão moral e das maneiras pelas quais as emoções influenciam as decisões éticas. Ele diz que nossas versões internalizadas de normas culturais, o que ele cunhou como fatores “intuicionistas sociais”, podem nos levar a dar respostas automáticas e imediatas às questões morais. Ele descreve essas respostas como “reações viscerais da mente”.

Como humanos, usamos o que Haidt chama de “intuição moral” e depois tendemos a justificar essas reações viscerais com argumentos lógicos após o fato. Por exemplo, sentimos que a piada de um colega de trabalho estava fora dos limites, mas usamos uma racionalização para explicar esse sentimento.

A abordagem de Haidt não é diferente do fenômeno do “corte fino” que Malcolm Gladwell tornou popular em seu best-seller Blink, baseado em pesquisadores como Kenney, Malloy e Thorndike. O resultado é que acreditamos que tomamos decisões como indivíduos racionais, mas, na verdade, fazemos julgamentos precipitados, baseados em emoções que são normas sociais e culturais internalizadas. E todo o processo é rápido e amplamente inconsciente. Muito do nosso comportamento é impulsionado por nossas emoções ou nossas reações às nossas emoções, mesmo que isso não aconteça. Como pesquisadores como Haidt demonstraram, nossas idiossincrasias e histórias particulares informam nossas respostas ao nosso ambiente. Cada um de nós vê o mundo à sua maneira e traz um sistema de crenças específico e suposições subjacentes para qualquer situação.

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Como resultado, muitas vezes tiramos conclusões precipitadas e agimos com base nessas suposições, que não são necessariamente “objetivamente” corretas. (Presumimos que os outros vêem o mundo da mesma forma que nós também, mas, claro, isso também não é o caso.) Essa ideia de interpretar o mundo à nossa volta de acordo com nossa própria experiência é às vezes chamada de “escada da A escada da inferência é um processo pelo qual saltamos da observação de dados no ambiente para a interpretação desses dados. Saber que essa escada existe pode nos ajudar a observar nossas próprias reações de salto de escada.

A atenção plena nos permite ver como estamos subindo nessa escada de inferência, em termos das histórias que contamos e das emoções que experimentamos. Ao estar ciente de cada uma dessas etapas de absorver informações de nosso ambiente – fulano diz tal e tal, e nós o interpretamos agindo de forma vingativa em relação a nós – separamos o que observamos do inferências / histórias que nos contamos. E saber o que está guiando nossas suposições, conclusões, emoções e ações é uma parte importante do nosso ser consciente. Quando somos capazes de nos ver em ação, para ter consciência do meta-momento, podemos mudar nossa resposta antes que seja tarde demais.

Quando paramos para ouvir os scripts em nossas cabeças, podemos questionar se esses scripts são verdadeiros. Quando aprendemos a identificar nossas emoções, podemos rotular quais são verdadeiramente sábias e quais podem ser um subproduto enganoso da segunda flecha. Ficar curioso sobre a origem das nossas ideias e sentimentos é o primeiro passo. É importante ter em mente que, enquanto nossas emoções acontecem em resposta a situações, as situações não criam nossas respostas emocionais. É a maneira como interpretamos ou avaliamos uma situação que cria nossa resposta emocional a ela.

É aqui que a experiência e o julgamento entram em cena. O foco é uma ferramenta útil quando se trata de regular nossas respostas emocionais. Quando temos a capacidade de mudar nosso foco, podemos então colocar nossa atenção em dados observáveis. Uma vez que reconhecemos que estamos subindo a escada da inferência, podemos voltar a informações menos subjetivas. Por exemplo, quando um colega de trabalho diz algo que nos perturba, podemos fazer uma pergunta que nos ajudará a analisar qual era a motivação dessa pessoa. Poderia ser tão simples quanto perguntar a ele o que ele quis dizer com a observação, ou observar que ele parece chateado e tentando extrair mais informações dele.

Faça isso: identifique a escada da inferência Prestar atenção e reconhecer quando estamos subindo a escada da inferência pode nos oferecer a oportunidade de desviar nossa atenção para dados objetivos, em vez de reagir a sentimentos subjetivos. Lembre-se de uma situação recente no trabalho que lhe causou emoções difíceis e tente o seguinte:

Anote como a situação fez você se sentir. Quais foram as suas emoções mais fortes? Medo? Ansiedade? Pânico?

• Agora, reserve um momento para escrever ou refletir sobre os fatos da situação. O que realmente aconteceu?

• Em seguida, dê um passo atrás. O que um observador objetivo diria sobre a situação? O que realmente aconteceu justificou as emoções que você sentiu? O resultado final foi tão terrível quanto você pensou que fosse? Pratique identificando o que você está inferindo através de sua resposta emocional, como uma criança com os dedos nos ouvidos dizendo: “Eu não posso ouvir você!” Quando começamos uma prática de atenção plena, somos capazes de ver os padrões prejudiciais, mas nós ainda tem que desenvolver a força para evitar ser dominado por eles. A regulação da emoção nos dá estratégias para reconhecer e influenciar nosso relacionamento com nossas emoções, incluindo o tipo e o quanto eles são e por quanto tempo e como eles se comportam em nosso comportamento. Então, como isso funciona em ação, em um ambiente profissional?

Aqui estão algumas estratégias eficazes tiradas da pesquisa e do meu próprio currículo.

REFRAME / REAPPRAISE Todos nós temos hábitos de interpretação de nossas emoções que não nos servem, mas é possível reformulá-los. Quanto mais autoconsciente você for sobre suas emoções, mais forte será sua capacidade de fazer isso efetivamente, o que se baseia na base da atenção plena que você está praticando.

Reconhecer que o modo como você interpreta qualquer situação é subjetivo significa que você pode reavaliar e reagir de maneira mais saudável. Por exemplo, se você está com raiva do seu chefe porque ele não lhe deu as informações necessárias para fazer algo com sucesso, você pode ser mal-adaptativo, pisar e reclamar com raiva, ou pode ser adaptativo sabendo que é sua responsabilidade obtenha o feedback que você precisa. Agende uma reunião com seu chefe e aproxime-se dele quando estiver se sentindo racional.

ACEITAR Ter clareza sobre suas emoções é a chave para aceitá-las. Isso requer a capacidade de reconhecê-los, nomeá-los e compreendê-los. Algumas das frases usadas na psicologia para ensinar a aceitação das emoções são: “pegue a si mesmo reagindo”, entenda seus “gatilhos” e (nos contextos de negócios / liderança) “conheça sua afinação”.

A próxima vez que você estiver passando por uma situação difícil no trabalho, pense sobre a foto maior de sua vida e pergunte-se se essa dificuldade pode ser parte de um padrão maior. Você tem uma tendência a evitar conflitos?

Você começa as coisas e luta para acabar com elas? Você deposita muita confiança nas pessoas e fica desapontado quando elas não se comportam de acordo com seus padrões? Você tem expectativas para si mesmo que você não conhece com frequência? Como esses padrões se relacionam com sua situação atual e com as histórias pelas quais você tem prestado atenção na semana passada?

Quando você se torna desproporcionalmente perturbado por um pequeno comentário ou além do que é requerido em uma dada situação, o que você acha que foi o gatilho? O que “diz” você percebe quando é acionado? Quando eu estava trabalhando com veteranos na Veterans Administration, estudei um sistema chamado ACT, ou terapia de aceitação e compromisso.

Esta aplicação prática da regulação emocional é completamente consistente com a prática da atenção plena.

O ACT concentra-se em três tarefas:

1. Aceite suas reações e esteja presente.

2. Escolha uma direção valorizada.

3. Tome uma atitude.

O primeiro passo, aceitação, significa não evitar ou suprimir nossas emoções. Em seguida, a escolha de uma direção valorizada nos dá clareza sobre o que é importante para nós e nos conecta com nosso propósito, permitindo-nos considerar como ele mapeia uma situação específica.

Então, podemos agir com nossos sentimentos esclarecidos e nossos objetivos em mente. O ACT oferece um processo de cinco etapas para aceitar emoções:

1. Deixe seus sentimentos ou pensamentos acontecerem sem o impulso de agir sobre eles.

2. Observe suas fraquezas, mas tome nota de seus pontos fortes.

3. Dê a si mesmo permissão para não ser bom em tudo.

4. Reconheça a dificuldade em sua vida sem escapar dela ou evitá-la.

5. Perceba que você pode estar no controle de como você reage, pensa e sente. ACT também usa um conceito chamado de desfusão, que nos ajuda a perceber que pensamentos e sentimentos não são verdades factuais esculpidas em pedra, mas sim sensações e reações que passarão. Há também um ditado em AA que expressa essa ideia: “sentimentos não são fatos”. Eu gosto dessa idéia de desfusão; isso me faz pensar em uma metáfora de bomba: se não reconhecemos o que estamos sentindo, então estamos correndo, correndo, prontos para explodir.