Ambiguidade no trabalho: amigo, inimigo ou um bocado de ambos?

Dois tipos de criatividade on-the-job podem ser desencadeados de maneiras diferentes

Gatinho: maldição fermentando!

Fonte: Loliloli via Wikimedia Commons

Às vezes, surgem idéias criativas porque alguém nos pede, direta e explicitamente, uma nova ideia. Pode ser que nos ajudem a resolver um problema desagradável ou a gerar sugestões de como aproveitar ao máximo uma oportunidade recentemente descoberta. Outras vezes, as ideias criativas têm um nascimento mais espontâneo – elas surgem de improviso e são voluntariamente voluntárias, embora ninguém as chame explicitamente.

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A criatividade do primeiro tipo “diretamente solicitado” reflete o que um pesquisador, em 2001, chamou de “criatividade responsiva”. Isso ocorre quando as pessoas são diretamente desafiadas, solicitadas ou, de outra forma, encarregadas externamente de apresentar ideias para lidar com os requisitos de uma situação. . Por exemplo, um grupo de foco organizado ou uma sessão de brainstorming planejada levaria principalmente à criatividade responsiva.

A criatividade do segundo tipo reflete uma “criatividade proativa” mais ampla. Pode ser quando sugestões de um processo inovador ou de um novo procedimento são oferecidas, a partir de iniciativas e observações internas de alguém, sem nenhum estímulo externo direto.

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A criatividade responsiva e proativa pode moldar fortemente o nosso bem-estar coletivo, seja em casa, no lazer ou no trabalho. Mas que fatores fomentam e alimentam cada um deles?

Buscando identificar os principais contribuintes para a criatividade proativa e responsiva no local de trabalho, uma equipe de pesquisadores da Coreia do Sul concentrou-se recentemente nas inter-relações entre dois fatores: a complexidade do trabalho de uma pessoa e até que ponto ela é capaz de tolerar ambiguidade .

Trabalhos complexos são aqueles que colocam altas demandas em nossas capacidades de processamento de informações e tomada de decisões. Uma situação de trabalho complexa é aquela que nos pede para tomar decisões autônomas em um ambiente dinâmico e / ou incerto, em que há consideráveis ​​desafios cognitivos para integrar e priorizar nossos objetivos e pouca oportunidade de confiar na rotina.

A tolerância à ambigüidade se refere às maneiras pelas quais alguém percebe e processa informações que são “ambíguas” ou mal definidas. A informação ambígua é tipicamente aberta a várias interpretações ou significados, pode ser nova, complexa ou complicada, e pode conter características incongruentes ou conflitantes. Todos nós diferimos em nossa tolerância à ambigüidade, tanto um do outro quanto dentro de nós ao longo do tempo. Indivíduos que, em média, têm uma alta tolerância à ambigüidade tendem a ver situações complexas como interessantes e como um desafio bem-vindo que pode estimular seus esforços criativos de solução de problemas. Em contraste, as pessoas que, em média, têm uma menor tolerância à ambigüidade, vêem essas mesmas situações complexas como ameaçadoras e estressantes. Diante de altos níveis de ambiguidade e complexidade, os indivíduos com baixa tolerância à ambigüidade podem experimentar sentimentos de sobrecarga cognitiva, como sentir-se mentalmente sobrecarregados.

Juntando essas várias idéias: os pesquisadores levantaram a hipótese de que alguém com alto grau de tolerância à ambiguidade poderia abraçar os desafios e as dificuldades do seu trabalho complexo; isso, por sua vez, permitiria que eles se sentissem psicologicamente capacitados por esses desafios e, assim, tendessem a promover especialmente a criatividade proativa. Eles pensaram que um quadro bastante diferente surgiria para alguém com baixa tolerância à ambigüidade. Para alguém com baixa tolerância à ambigüidade, as dificuldades e desafios de seu trabalho complexo podem levar a sentimentos de sobrecarga cognitiva e, assim, tendem a promover particularmente a criatividade responsiva.

Para transmitir visualmente suas previsões, criei uma imagem simplificada.

O que desencadeia diferentes tipos de criatividade?

Fonte: Wilma Koutstaal

Testando isso

Para testar suas hipóteses, a equipe de pesquisa solicitou a ajuda de funcionários em tempo integral na Suécia e na Coréia do Sul. Por meio de um programa de educação executiva, eles identificaram 143 díades de membros da equipe de supervisão, isto é, um gerente e alguém que estava na equipe de funcionários que esse gerente supervisionava. Os funcionários mantinham uma variedade de responsabilidades do setor, incluindo gestão, vendas, pesquisa e desenvolvimento e produção, com 87 das díades da Suécia e 56 da Coréia do Sul.

Os membros da equipe de funcionários preencheram questionários. Por exemplo, eles responderam perguntas como: “O trabalho envolve a solução de problemas sem uma resposta correta óbvia” (avaliando a complexidade do trabalho), “posso decidir sozinho como fazer meu trabalho” (avaliar a autonomia – um aspecto importante de empoderamento psicológico), “Meu trabalho é mentalmente exigente” (avaliando sobrecarga cognitiva), e “fico muito ansioso se não tenho certeza sobre as responsabilidades de um trabalho” (avaliando a tolerância à ambigüidade).

Em contraste, os supervisores do membro da equipe avaliaram a criatividade proativa do membro da equipe (por exemplo, “Esse funcionário faz contribuições substanciais voluntárias e criativas em seu trabalho” e “Esse funcionário é uma boa fonte de soluções criativas inesperadas”) e sua criatividade responsiva (por exemplo, “Esse funcionário apresenta soluções criativas com orientação” e “Esse funcionário sugere novas ideias e soluções quando é apresentado um problema específico a ser resolvido”).

Os pesquisadores descobriram que, como previsto, níveis mais altos de complexidade de trabalho estavam significativamente relacionados a sentimentos relatados de empoderamento psicológico e de sobrecarga cognitiva. Mas como esses sentimentos relatados relacionados ao desempenho criativo diferiam dependendo das respostas do funcionário à ambigüidade. Para aqueles com alta tolerância à ambiguidade, houve um efeito indireto significativo do empoderamento psicológico na criatividade proativa. Em contraste, para aqueles com baixa tolerância à ambigüidade, a sobrecarga cognitiva indiretamente previu significativamente a criatividade responsiva. Esse padrão era verdadeiro mesmo depois de levar em conta muitas outras diferenças, como sexo, idade, educação, tipo de trabalho, etc.

Portanto, os efeitos da complexidade do trabalho na criatividade não são os mesmos para todos. As conseqüências dependem de como alguém reage à sua complexidade de trabalho e sua tolerância à ambigüidade. As pessoas com alta tolerância à ambigüidade podem experimentar um senso de empoderamento da complexidade de seu trabalho, e isso, por sua vez, está associado a níveis mais altos de criatividade proativa (em vez de responsiva). Pessoas com baixa tolerância à ambigüidade podem experimentar a complexidade de seu trabalho como mais cognitivamente desgastante, e isso, por sua vez, está associado à criatividade primariamente responsiva (e não proativa).

Algumas perguntas para você pensar

• Há muitas maneiras de o fio ficar emaranhado. E – por analogia – nem todas as fontes de complexidade e tensões inesperadas em nosso trabalho são do mesmo tipo. Como você pode mudar seu ambiente de trabalho para reduzir sentimentos de sobrecarga cognitiva? Por exemplo, existem maneiras de criar mais estrutura para canalizar o que e quem exige sua atenção a qualquer momento? Existem problemas recorrentes de “enredamento de fio” que podem ser resolvidos com uma abordagem bastante diferente?
• Em termos concretos e do “mundo real”: por que se sentir apressada e sobrecarregada pelas responsabilidades do trabalho leva a uma criatividade mais responsiva do que proativa?
• Reserve um momento para relembrar uma ocasião em que você demonstrou criatividade proativa – isto é, iniciou voluntariamente a discussão de uma nova ideia ou ofereceu uma nova abordagem para um problema. Como você se sentiu naquela época? Por que você escolheu ser generoso com suas idéias?

Referências

Sun, YS, Antefelt, A. e Choi, JN (2017). Efeitos duplos da complexidade do trabalho na criatividade proativa e responsiva: Moderar o papel da tolerância à ambigüidade dos funcionários. Group & Organization Management, 42 , 388–418.

Unsworth, K. (2001). Desembalar a criatividade. Academy of Management Review, 26 , 289-297.