Cheque de realidade: você conhece o impacto da confiança?

Talvez você tenha visto a pesquisa de Cornell que encontrou hotéis com gerentes cujas ações correspondem às suas palavras (também conhecido como integridade comportamental) foram mais rentáveis; ou o estudo de varejo canadense em que o atendimento ao cliente, o desempenho do pessoal e as vendas foram encontrados em lojas nas quais os funcionários se sentiram confiáveis.

Talvez você tenha visto descobertas que relacionam o desempenho financeiro mais alto com o envolvimento dos funcionários, pontuada pela pesquisa da Gallup, identificando as chances de os empregados serem contratados quando não confiam em seus líderes como um em doze, contra um em cada dois quando o fazem.

Ou talvez você tenha lido o trabalho de Amy Lyman sobre as 100 Melhores Empresas para trabalhar para o qual conclui: "As empresas cujos funcionários elogiam os altos níveis de confiança em seu local de trabalho são, de fato, entre os mais altos artistas, superando os retornos anualizados médios do S & P 500 por um fator de três ".

Esses estudos abordam elementos do impacto da confiança no trabalho. Mas há muitas outras maneiras de ver seus resultados. Como você pode quantificar o impacto da confiança no local de trabalho? Aqui estão algumas maneiras:

• Falando a conversa
• Game On
• Seis estratégias sobre como subir ao topo em qualquer campo
• Tecnologia: comunidades on-line: a bondade dos estranhos
• Nós realmente nos separamos?

• Maior rentabilidade
• Maior retorno do investimento dos acionistas
• Redução do volume de negócios dos melhores desempenhos
• Aumento do envolvimento dos funcionários
• Maior atendimento ao cliente
• Maior bem-estar da equipe
• Menos probabilidade de sindicalização
• Mais colaboração e trabalho em equipe
• Melhores relacionamentos
• Maior produtividade
• Criatividade e inovação aprimoradas
• Tudo acima e muito mais

No entanto, apesar destes efeitos positivos, a confiança traz, há uma realidade muitas vezes ignorada que desafia os resultados de muitas organizações. Chris Hitch, diretor de programas da Universidade da Carolina do Norte na Kenan-Flagler Business School da Chapel Hill, no Livro Branco, como construir confiança em uma organização , capta essa realidade dessa maneira: "Infelizmente, muitos líderes seniores não conseguem agitar o topo – modelo de gerenciamento de gerenciamento que adere à noção de que a autoridade cria confiança. Na realidade, a confiança cria autoridade ".

Considere os problemas que enfrentam sua organização ou grupo de trabalho. Agora, olhe mais fundo. Quantos são relacionados à confiança? Quanto custa a desconfiança?

Quer atrair e reter os melhores desempenhos? Melhorar a inovação? Aumenta o serviço, o engajamento, a produtividade e os resultados? Em seguida, considere esta realidade – criar uma cultura vencedora fundada na confiança e a comunicação não é um "bom" de recursos humanos, mas nesta era pós-recessão é um imperativo estratégico. Bottom line: a confiança cria, constrói e sustenta resultados organizacionais.

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Abaixo estão algumas dicas de construção de confiança:

• 7 Verdades incompreendidas sobre a confiança no local de trabalho
• Cinco maneiras de começar a reconstruir a confiança no trabalho

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