O público em geral e até os especialistas em gerenciamento são hipócritas sobre o que faz um bom líder. Por um lado, nós exaltamos e louvamos líderes que são basicamente desagradáveis e abusivos (chamados de "**** les" por alguns) porque são financeiramente bem-sucedidos e, por outro lado, a pesquisa mostra que líderes humildes cujo foco é servir os outros são igualmente bem sucedido, mas mais importante, captar os corações e a fidelidade dos outros. Qual valoremos mais?
Quando pensamos em líderes egoístas e até narcisistas e abusivos, os nomes de Steven Jobs, Donald Trump e Larry Ellison vêm à mente. Não que sua arrogância não seja paga de acordo com um estudo de pesquisa concluído por Charles A. O'Reilly III na escola de negócios de Stanford. O'Reilly e seus colegas entrevistaram funcionários em 32 grandes empresas de tecnologia de capital aberto. Ele sustenta que os chefes que exibem traços narcisistas como o domínio, a autoconfiança, o senso de direito, a grandiosidade e a pouca empatia, tendem a ganhar mais dinheiro do que seus homólogos menos egocêntricos, mesmo que os CEOs de menor remuneração exibam muita confiança. O'Reilly diz dos narcisistas: "eles realmente não se importam com o que outras pessoas pensam e dependendo da natureza do narcisista, são impulsivos e manipuladores". O'Reilly continua a argumentar que os líderes narcisistas mais longos estão no comando , maior a compensação em comparação com o resto da equipe de liderança, ou em alguns casos os chefes narcisistas desarmam a quem se atreva a questioná-los ou desafiá-los.
Há uma desvantagem sombria para essa aparência de sucesso no entanto, afirma O'Reilly. A moral da empresa geralmente diminui, e os funcionários deixam a empresa. E enquanto os líderes narcisistas ou abusivos podem trazer os salários mais elevados, O'Reilly diz que existem evidências convincentes de que eles não realizam melhor do que os homólogos mais baixos e menos narcisistas. Este argumento foi apoiado por Michael Maccoby em seu livro The Productive Narcissist: The Promise and Peril of Visionary Leadership.
Enquanto Steve Jobs era um visionário carismático e um inovador brilhante, a biografia de Walter Issacson mostrou-lhe ser grosseiro, controlado e malvado, nunca hesitando em humilhar os funcionários da Apple e assumir o crédito pelo trabalho dos outros. Desde a sua morte, tem havido uma série de artigos e livros e seminários que exaltam o estilo de liderança de Job, muitos dos quais argumentam que está certo ser um "asshole", desde que seu sucesso financeiro. No artigo de maio em The Financial Post Eu tomo o ponto "A preocupação que tenho, e que é refletida por outros especialistas em liderança, é a causa e efeito defeituosos, e os argumentos" termina justifica os meios "que sustentam Jobs como um líder a serem emulados. Isso é algo como isto: não importa o tipo de chefe que você é (o que significa abusivo), desde que você obtenha resultados (financeiros); e qualquer método para chegar lá está certo, incluindo abusar de pessoas ".
Eu encontrei muitos homens jovens, aspirando a ser líderes, defendendo o pensamento defeituoso é algo assim: "Se Steve Jobs fosse um idiota e ele foi um dos líderes mais bem-sucedidos em uma das empresas mais bem sucedidas do mundo, se eu agir como ele, talvez eu também seja bem sucedido ".
Robert Sutton é um dos primeiros especialistas em liderança a chamar a atenção para a prevalência de chefes abusivos e como as organizações devem examiná-los, conforme detalhado em seu livro, The No Asshole Rule: Construindo um local de trabalho civilizado e sobrevivendo que não é. Ele ressalta que as empresas de tecnologia, particularmente aquelas no Vale do Silício, onde os líderes abusivos prosperam. Seu artigo na Harvard Business Review sobre o assunto recebeu uma resposta irresistível de afirmação.
Um estudo da Universidade de Iowa, "Perpetuating Abusive Supervision: Reações de Terceiros ao Abuso no Local de Trabalho" , descobriu "quando os resultados de desempenho de um supervisor são altos, o comportamento abusivo tende a ser negligenciado quando avaliam a eficácia desse supervisor". Em outras palavras, enquanto as pessoas talvez não desejem ser amigos de chefes abusivos e dominantes, eles tolerarão seu comportamento desde que sejam produtivos.
Parece que os chefes abusivos e narcisistas estão vivos e estão bem no mundo dos negócios (e na política), e até mesmo exaltados pela mídia. Isso contrasta forte com a pesquisa mostrando que os patrões humildes realmente funcionam melhor e são melhores para a organização.
Peter Smuelson, um psicólogo do Fuller Theological Seminary junto com o psicólogo Sam Handy na Universidade Brigham Young, publicou um estudo no Journal of Positive Psychology, descrevendo a necessidade de líderes humildes. Eles recrutaram 350 participantes e lhes deram um questionário aberto sobre problemas da vida real. Eles encontraram dois conjuntos de traços que as pessoas usavam para explicar a humildade: o primeiro do domínio social – sinceridade, honestidade, altruísmo, consideração. O segundo era o aprendizado – curiosidade, lógica, consciência, abertura mental.
Os líderes humildes são mais eficazes e mais gostados, de acordo com um estudo publicado no Academy of Management Journal . "Líderes de todos os níveis vêem erros de admissão, destacando as forças de seguidores e modelando a capacidade de ensino como sendo o cerne da liderança humilde", diz Bradley Owens, professor assistente de organização e recursos humanos da Universidade de Buffalo School of Management. "E eles vêem esses três comportamentos como potentes preditores de seus próprios, bem como o crescimento da organização".
O presidente de Owens e David Hekman, professor assistente de administração da Lubar School of Business, Universidade de Wisconsin-Milwaukee, pediu a 16 CEOs, 20 líderes de nível médio e 19 líderes de linha de frente para descrever em detalhes como os líderes humildes operam no local de trabalho e como um líder humilde se comporta de forma diferente de um líder não humilde.
Embora os líderes provenham de organizações muito diferentes – militares, manufaturas, cuidados de saúde, serviços financeiros, varejo e religiosos – todos concordaram que a essência da humildade do líder envolve a modelagem para os seguidores como crescer.
"Crescer e aprender geralmente envolve fracasso e pode ser embaraçoso", diz Owens. "Mas os líderes que podem superar seus medos e transmitir seus sentimentos à medida que eles trabalham através do processo de crescimento interno bagunçado serão vistos de forma mais favorável por seus seguidores. Eles também legitimarão as próprias viagens de crescimento de seus seguidores e terão organizações de alto desempenho ". Os pesquisadores descobriram que tais líderes modelam como ser efetivamente humanos, em vez de sobre-humanos e legitimar" tornar-se "em vez de" fingir ".
Mas alguns líderes humildes foram mais eficazes do que outros, de acordo com o estudo. Líderes humildes que eram jovens, não-brancos ou femininos foram relatados como tendo que provar constantemente sua competência para seguidores, tornando seus comportamentos humildes mais esperados e menos valorizados. No entanto, líderes humildes com homens brancos experientes foram relatados como colhendo grandes benefícios de admitir humildemente erros, louvando seguidores e tentando aprender.
Em contraste, as líderes femininas muitas vezes sentem que eles devem mostrar mais humildade do que seus homólogos do sexo masculino, mas eles têm sua competência questionada quando eles mostram humildade.
"Nossos resultados sugerem que as líderes femininas muitas vezes experimentam um" duplo vínculo ", diz Owens. "Espera-se que sejam líderes fortes e mulheres humildes ao mesmo tempo". Owens e Hekman oferecem conselhos diretos aos líderes. Você não pode fingir humildade. Você realmente quer crescer e se desenvolver, ou você não, e os seguidores pegaram isso.
Líderes que querem aumentar o sinal para os seguidores de que a aprendizagem, o crescimento, os erros, a incerteza e os falsos começos são normais e esperados no local de trabalho, e isso produz seguidores e organizações inteiras que continuam crescendo e melhorando constantemente. Um estudo de acompanhamento que está sendo realizado na Organização Ciência, usando dados de mais de 700 funcionários e 218 líderes, confirmou que a humildade líder está associada a mais equipes orientadas para a aprendizagem, empregados mais envolvidos e menor rotinidade voluntária de funcionários.
Quanto mais honestidade e humildade um empregado pode ter, maior será o desempenho do trabalho, conforme avaliado pelo supervisor dos funcionários. Essa é a nova descoberta de um estudo da Baylor University publicado no jornal Personality and Individual Differences que encontrou o traço de personalidade de honestidade e humildade foi um preditor único do desempenho do trabalho.
"Os pesquisadores já sabem que a integridade pode prever o desempenho do trabalho e o que estamos dizendo aqui é que a humildade e a honestidade também são componentes importantes nisso", disse o Dr. Wade Rowatt, professor associado de psicologia e neurociência em Baylor, que ajudou a liderar o estudo. "Este estudo mostra que aqueles que possuem a combinação de honestidade e humildade têm melhor desempenho no trabalho. Na verdade, descobrimos que a humildade e a honestidade não só correspondem ao desempenho do trabalho, mas previam o desempenho do trabalho acima e além de qualquer um dos outros cinco traços de personalidade, como a sensibilidade e a conscientização ".
Os pesquisadores de Baylor, juntamente com um consultor de negócios, pesquisaram 269 funcionários em 25 empresas diferentes em 20 estados diferentes que trabalham em cargos que oferecem cuidados de saúde para clientes desafiadores. Supervisores dos funcionários no estudo avaliaram o desempenho do trabalho de cada funcionário em 35 habilidades de trabalho diferentes e descreveram o tipo de cliente com quem o funcionário trabalhou. As classificações foram incluídas para informar o gerenciamento mais alto de como os funcionários estavam atuando e para os pesquisadores de Baylor examinar quais variáveis de personalidade estavam associadas às classificações de desempenho do trabalho.
Os pesquisadores de Baylor descobriram que aqueles que auto-relataram mais honestidade e humildade foram pontuados significativamente mais alto por seus supervisores pelo desempenho do trabalho. Os pesquisadores definiram honestidade e humildade como aqueles que exibem altos níveis de equidade, evasão de ganância, sinceridade e modéstia.
"Este estudo tem implicações para a contratação de pessoal na medida em que sugerimos que seja dada mais atenção à honestidade e humildade em candidatos e funcionários, particularmente aqueles em papéis de cuidados", disse Megan Johnson, um candidato a doutorado da Baylor que realizou o estudo. "Pessoas honestas e humildes podem ser uma boa opção para ocupações e organizações que exigem atenção especial e cuidados para produtos ou clientes. Os narcisistas, por outro lado, que geralmente não têm humildade e são exploradores e egoístas, provavelmente seriam melhores em empregos que exigem auto-promoção ".
Amy Y. Ou e seus colegas da Universidade Estadual do Arizona publicaram um estudo em Administrative Science Quarterly, no qual eles sugeriram que seria interessante examinar alguns dos traços de liderança associados ao confucionismo. Essas características incluem a autoconsciência, a abertura ao feedback e o foco no bem maior e no bem-estar dos outros, ao invés de se concentrar em si mesmo. Ou, que agora é professor assistente na Universidade Nacional de Singapura, pensou que a China seria um bom lugar para coletar dados, por causa da influência do confucionismo. Ela também contou com uma rede de contatos corporativos e juntou-se com outro colega chinês na escola de negócios, Anne Tsui, que teve conexões na China.
Juntamente com outros três colegas nos EUA e na China, os pesquisadores acabaram entrevistando os CEOs de 63 empresas privadas chinesas. Eles também fizeram pesquisas para 1.000 gerentes de nível superior e médio que trabalharam com os CEOs. As pesquisas e entrevistas visaram determinar como um estilo de liderança humilde afetaria tanto a linha de fundo como os gerentes de nível superior e médio que trabalharam sob os CEOs. Os gerentes se sentiram capacitados pela humildade dos CEOs, eles sentiram como se fossem convidados para a tomada de decisões da empresa, e isso levou a um maior nível de atividade e noivado? Conclusão do estudo: quanto mais humilde for o CEO, mais gerentes de nível superior e médio relataram reações positivas. Os gerentes de alto nível disseram que sentiram que seus empregos eram mais significativos, queriam participar mais na tomada de decisões, eles se sentiam mais confiantes em fazer seu trabalho e tinham maior senso de autonomia. Eles também estavam mais motivados para colaborar, tomar decisões em conjunto e compartilhar informações. Do mesmo modo, os gerentes do meio se sentiram mais comprometidos e comprometidos com seus empregos quando o chefe principal era mais humilde. "Existe um estereótipo negativo que as pessoas humildes são fracas e indecentes", disse Angelo Kinicki, um dos co-autores do relatório. "Isso não é o caso".
Em um artigo na Harvard Business Review, intitulado "Liderança de nível 5: o triunfo da humildade e Fierce Resolve", o especialista em liderança, Jim Collins, argumenta líderes de nível 5, os melhores líderes exibem as seguintes características:
Rob Nielsen, autor de Leading with Humility , argumenta que alguns líderes empresariais narcisistas são tratados como estrelas do rock, mas que os líderes que são humildes e admitem erros enxergam todos eles. Há uma diferença entre ser um líder humilde e ser desejoso ou excessivamente solícito com as opiniões dos outros, diz Arron Grow, diretor de programa associado da Escola de Liderança Aplicada da City University of Seattle e autor de How to Not Suck como Gerente . Ele diz que ser humilde não significa ser um chump e descreve 6 formas pelas quais os líderes podem ser mais eficazes por ser mais humilde. Elizabeth Salib aborda esse tema em seu artigo na Harvard Business Review , afirmando que os melhores líderes são líderes humildes. Ela cita o SVP do People's People Operations, Lazlo Bock, que diz que a humildade é um dos traços que ele procura em novas contratações.
Um recente estudo da Catalyst sustenta isso, mostrando que a humildade é um dos quatro fatores críticos de liderança para criar um ambiente onde os funcionários de diferentes origens demográficas se sentem incluídos. Em uma pesquisa de mais de 1500 trabalhadores da Austrália, China, Alemanha, Índia, México e Estados Unidos, Catalyst descobriu que, quando os funcionários observavam comportamento altruísta ou altruísta em seus gerentes – um estilo caracterizado por atos de humildade, como aprender com a crítica e admitindo erros, eles foram mais positivos e comprometidos com suas equipes de trabalho.
Quando vamos parar de idolatrar os líderes empresariais, precisando que eles sejam maiores do que a vida de uma forma que relembrassem as celebridades e as estrelas de cinema, e começar a apreciar o valor dos líderes humildes e aceitar a evidência de pesquisa que nos servirá melhor?
