Durante a maior parte de sua carreira, o neurocientista Andrew Newberg, diretor de pesquisa do Centro de Medicina Integrativa Myrna Brind no Thomas Jefferson University Hospital e Medical College, não se concentrou realmente nos negócios e no cérebro. Seu primeiro trabalho explorou a neurobiologia das chamadas "experiências místicas", mas recentemente fez uma viagem paralela aos estudos de comunicação. Os resultados dessa viagem são um novo livro intitulado Words can Change Your Brain (co-autoria do especialista em comunicação da Loyola Marymount, Mark Robert Waldman). A dupla descobriu uma valiosa estratégia chamada Comunicação Compassiva. Em doze passos claros, esta estratégia nos permite criar um vínculo especial com quem estamos falando, um vínculo que alinha nossos cérebros para trabalhar juntos como um. Neste estado único – livre de conflitos e desconfiança – podemos nos comunicar de forma mais eficaz, ouvir mais profundamente, colaborar sem esforço e ter sucesso mais rápido em qualquer tarefa. Tenho a chance de encontrar o Dr. Newberg na semana passada para uma visão mais profunda do que significa este trabalho no mundo corporativo.
Quais são as formas de comunicação?
Embora geralmente pensemos em linguagem, tanto escrita como falada, como principal meio de comunicação, pesquisas mostram que nos comunicamos de muitas outras maneiras, incluindo expressões faciais, movimentos oculares, posição do corpo e linguagem corporal. Por exemplo, um recente estudo do cérebro descobriu que se pode dizer, ao olhar para o rosto de um CEO, se ele é confiável, tem fortes habilidades de liderança e é financeiramente bem sucedido no governo da corporação.
Quais são as coisas mais importantes que estão sendo comunicadas?
Curiosamente, embora sempre precisemos comunicar nossos pensamentos e idéias aos outros, nos negócios, parece que ser capaz de comunicar seus valores e visão pode ser tão importante. Por exemplo, pesquisadores do departamento de gerenciamento da Universidade Drexel, na Filadélfia, realizaram recentemente um estudo de perfil de 100 anos de 75 CEOs de equipes de beisebol da liga principal. Aqueles que incentivaram a confiança e otimismo em suas equipes ganharam mais jogos e atraíram mais freqüentadores de fãs. E eles mostraram mais preocupação para os outros do que para si. Mas CEOs que mostraram sinais de presunção, vaidade e egoísmo ganhou o menor número de jogos e atraiu o menor número de fãs. Aqui, vemos que bondade e apoio positivo fazem toda a diferença no local de trabalho. Por exemplo, Marcial Losada, diretor do Centro de Pesquisa Avançada em Ann Arbor, Michigan, mostrou que, no mundo dos negócios, as equipes de indivíduos mais bem-sucedidas eram aquelas que eram as mais positivas quando se comunicavam entre si. Esses valores são essenciais para se comunicar no local de trabalho.
O que é um valor?
Ao refletir sobre seus próprios valores, é importante ter em mente que, embora possa parecer importante definir claramente o termo ou os "valores" da palavra, às vezes é melhor deixar essa definição menos clara. Nossa pesquisa mostrou que existem muitas maneiras diferentes de definir valores e as pessoas pensam em seus valores e usam-nos de muitas maneiras diferentes. Mas o que parece importante é passar algum tempo refletindo sobre os valores – não apenas os valores empresariais, mas os valores da vida. Afinal, seus valores de vida geralmente são refletidos em seus valores de trabalho.
O Valor de "Ganhar Dinheiro"
Curiosamente, ganhar dinheiro raramente aparece na lista de valores pessoais ou profissionais de um indivíduo. Então, por que muitas pessoas equiparam o dinheiro com a satisfação pessoal, mesmo que a pesquisa seja clara que a satisfação social é mais gratificante? A neurociência fornece uma possível explicação. Acontece que as recompensas monetárias e sociais estimulam os mesmos circuitos neurais no cérebro. Toda vez que uma pessoa contempla seus valores pessoais e sociais, estimula o mesmo circuito de recompensas no cérebro. Esta pesquisa sugere fortemente que se concentrar em seus valores internos pode ser agradável e gratificante e que deve reforçar neurológicamente comportamentos associados aos valores que os indivíduos acreditam no máximo.
Por que se concentrar nos valores internos de alguém tão importantes para uma comunicação organizacional efetiva face a face?
A professora de negócios de Harvard, Rosabeth Moss Kanter, considerada por muitas como uma das 50 mulheres mais poderosas do mundo, publicou recentemente uma entrada no blog sobre a importância de abordar diretamente os valores na sala de reuniões: "Em organizações que eu chamo de" supercorps " que são um diálogo inovador, lucrativo e responsável – sobre a interpretação e a aplicação de valores, aumenta a responsabilidade, colaboração e iniciativa ".
O Dr. Kanter descobre que, quando as pessoas compartilham e discutem seus valores mais profundos no mundo dos negócios, fortalece o alinhamento de todo o grupo. Os valores pessoais dos empregados se integram à política da empresa e isso ajuda a orientar as escolhas éticas da corporação. Discutir abertamente os valores empresariais, argumenta Kanter, elimina a necessidade de impor regras impessoais e coercivas.
A organização se torna uma comunidade unida por propósito compartilhado, o que reforça o trabalho em equipe ea colaboração. As pessoas podem ser mais facilmente confiadas para fazer o que é certo e orientar seus colegas para fazer o mesmo, uma vez que eles compram e internalizam princípios fundamentais. As pessoas podem se tornar mais conscientes dos impulsionadores e do impacto de seu comportamento. E, como eu vi em empresas líderes, a consideração ativa de valores e propósitos fundamentais pode desbloquear o potencial criativo.
É importante levar o valor da compaixão à arte da negociação?
Criar uma sensação de compaixão como parte da prática de negociação nos negócios pode ter efeitos profundos. Deborah Kolb, na Escola de Administração de Graduação da Simmons College, enfatiza a importância de mostrar uma apreciação profunda e genuína ao negociar com os outros: "Movimentos apreciativos alteram o tom ou a atmosfera para que seja possível uma troca mais colaborativa". Isso, ela acrescenta, ajuda para garantir que todos os negociadores estabeleçam uma confiança comum, longe de "jogos de poder não falados e à luz do diálogo verdadeiro". E lembre-se: quanto mais você se comunicar de maneira calorosa, solidária, entusiástica e genuinamente atenciosa, mais você será percebido como um líder transformacional.
No geral, as evidências mostram que desenvolver técnicas de comunicação melhoradas, particularmente aquelas que dependem de valores pessoais e também de compaixão, podem ter um efeito potencialmente dramático nas empresas. Essa comunicação pode ser capaz de melhorar o sucesso, a coesão e a produtividade de uma empresa. Começamos a desenvolver e testar abordagens específicas para melhorar a comunicação e descrever essas abordagens em nosso livro, Words Can Change Your Brain.
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