E se o seu chefe fosse um robô? Um com inteligência artificial avançada e características físicas humanas, capazes de avaliar suas emoções? E mais robôs significariam remover a necessidade de gerentes humanos? Outra fantasia de ficção científica? Não é assim, reivindicam alguns cientistas. E as questões morais e éticas levantadas pelo uso de robôs?
A Revolução da Inteligência Artificial
Várias publicações convencionais e respeitáveis já dedicaram histórias de liderança ou cobertura para a questão da automação e uso de robôs, e o impacto sobre a economia e sobre o modo de desenvolvimento do trabalho.
Em um artigo na revista The Atlantic , Derek Thompson fornece uma análise aprofundada da questão. Ele argumenta que estamos entrando em uma era de tecnologia que é muito diferente do passado – um de "desemprego tecnológico", no qual computadores e robôs serão capazes de inventar praticamente uma grande proporção da população fora do trabalho "de forma permanente". Isso porque o trabalho humano não será mais o motor do crescimento econômico. Ele também argumenta que a próxima revolução do computador e do robô tornará os bens materiais mais baratos, mas que a riqueza que se acumula continuará a ser agregada nos estratos superiores da sociedade.
No jornal geralmente conservador, Foreign Affairs, grande parte da questão foi dedicada ao tema dos robôs. Daniela Rus, diretora do Laboratório de Informática e Inteligência Artificial do MIT, descreve o uso extensivo de robôs atualmente e sua expansão no futuro. Na mesma questão, Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee, também no MIT, discutem a obsolescência potencial do trabalho humano e Martin Wolf, analista econômico do Financial Times, argumenta que o impacto e o significado das tecnologias emergentes de hoje são superestimados.
Os produtores americanos de robôs já estão dizendo que os investimentos em máquinas são mais rentáveis do que contratar pessoas. A tecnologia permite níveis mais baixos de desembolsos de mão-de-obra humana, mas a economia não permite que as pessoas sobrevivam.
Um exemplo do uso de computadores no que antes era considerado um trabalho humano complexo é o corretor. As funções dos agentes de bolsa são cada vez mais substituídas por algoritmos inteligentes, que são melhores do que os humanos na captura de mudanças nos preços das ações. Programas de computador também estão sendo empregados para analisar grandes conjuntos de dados (Big Data) e usados por corporações com o objetivo de planejar e comercializar. Qualquer trabalho que seja rotineiro e repetitivo pode ser assumido por um programa de computador ou um robô. E pense nos jornalistas, na maioria dos trabalhos de escritório, até empregos na profissão médica, contabilidade e direito.
"Robotização" é a fronteira final do mundo do trabalho. Se uma máquina pode fazer algo que um ser humano pode fazer, é apenas uma questão de tempo antes que isso seja mais barato e eficiente. De acordo com os economistas Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee, do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), os autores do livro Race Against the Machine , a chegada da era da automação de produção barata é um prelúdio para mudanças dramáticas no mercado de trabalho.
Outros estudos confirmam isso. Em um artigo publicado intitulado: "O futuro do emprego: como os trabalhos são susceptíveis de informatização", dois pesquisadores da Universidade de Oxford, CB Frey e MA Osborne, criaram um modelo que calcula a probabilidade de substituir um trabalhador em determinado setor. Frey e Osborne concluem que as máquinas podem substituir 47% dos trabalhadores ativos no futuro.
O Centro Pew para pesquisa realizou um estudo sobre o assunto, concluindo: "A grande maioria dos entrevistados do Futuro de Internet de 2014 pesquisou antecipadamente que a robótica e a inteligência artificial permearão amplos segmentos da vida diária até 2025, com implicações enormes para uma variedade de indústrias como cuidados de saúde, transporte e logística, atendimento ao cliente e manutenção no lar. Mas mesmo que sejam em grande parte consistentes em suas previsões para a evolução da própria tecnologia, eles estão profundamente divididos sobre como os avanços na AI e na robótica afetarão a imagem econômica e de emprego na próxima década ".
Tradicionalmente, o aumento da produtividade se correlaciona com o crescimento econômico e o crescimento do emprego, já que o trabalho humano impulsionou a produção historicamente. Uma força de trabalho do robô, no entanto, pode gerar produtividade e crescimento por conta própria, eliminando empregos no processo. Isso pode significar que todo o paradigma da troca de mão-de-obra por pagamento começa a quebrar. "Se persistimos na visão de que os dividendos do aumento da produtividade dos robôs devem ser acumulados para os proprietários de robôs, definitivamente chegamos a um futuro onde não há proprietários suficientes de robôs para comprar todas as coisas que os robôs fazem", disse Cory Doctorow. escreveu em uma recente publicação Boing Boing .
Yuval Noah Harari deve ser um acadêmico anônimo enterrado em um departamento universitário obscuro em algum lugar trabalhando em sua disciplina um pouco empoeirada – história militar medieval. Ele é professor de história na Universidade Hebraica de Jerusalém e quase não há nada em seus antecedentes para sugerir que ele escreva um livro que se tornou um dos mais falados sobre best-sellers de ficção do ano – Sapiens. Em uma entrevista em The Guardian , ele falou sobre a era de cibercos.
Ele argumenta que estamos a ponto de talvez a maior mudança para a raça humana, dizendo: "A única coisa que permaneceu constante na história foram os próprios seres humanos. Homo sapiens, você e eu, somos basicamente os mesmos que as pessoas há 10 mil anos. A próxima revolução mudará isso. "A" próxima revolução ", como Harari vê, a última linha que começou com a revolução cognitiva e retoma a revolução agrícola e a revolução científica é o que está acontecendo no campo biotecnológico, na inteligência artificial. "Quando as pessoas falam sobre a fusão com os computadores para criar cyborgs, não é uma profecia sobre o ano 2200. Está acontecendo agora. Mais e mais da nossa realidade existe nos computadores ou através deles ".
Mas este é apenas o começo. Pela primeira vez na história, "veremos mudanças reais nos próprios seres humanos", em sua biologia, em suas habilidades físicas e cognitivas ". E enquanto temos imaginação suficiente para inventar novas tecnologias, somos incapazes de prever suas conseqüências que ele afirma.
Então, com isso como um segundo plano, voltemos à pergunta colocada no título deste artigo: "E se você tivesse um robô para o seu chefe?"
Mais do que tudo, a questão das emoções continua a ser a mais difícil de abordar com a tecnologia robótica. No entanto, os computadores já desenvolveram uma capacidade para lidar com emoções como "estressado", "medo", "raiva" e outras palavras orientadas para a emoção, porque geralmente dependem de auto-monitoramento, muitos podem até ser progarmos para lidar com você –motivação. Por exemplo, quando um sensor em um carro indica um problema de mistura de combustível ruim, um carro até hoje pode avisar seu proprietário que está se sentindo "doente" e deve ir ao médico do carro – o centro de serviço do revendedor. O próximo passo seria um carro auto-navegável que pergunta ao proprietário se ele pode dirigir-se ao médico do carro, para que ele possa conversar com o AI do médico do carro para informá-lo exatamente qual é o problema.
O outro aspecto da robotização é a Internet das coisas. Cada vez mais, tudo está sendo conectado à Internet, e a Internet está sendo inserida em tudo, desde merchandising até edifícios. Eventualmente, o uso desse tipo de IA será perfeito com a robótica.
Todos os trabalhos são seguros? Alguns especialistas acreditam que os trabalhos que exigem julgamento e interações com outras pessoas podem ser salvos. Exemplos serão nos setores de saúde, educação e social. Tudo isso exige o toque humano.
Como Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee descrevem em seu livro The Second Machine Age, "máquinas de pensamento" – de robôs autônomos que podem rapidamente aprender novas tarefas no chão de fabricação para software que pode avaliar candidatos a emprego ou recomendar uma estratégia corporativa – estão chegando ao local de trabalho e pode criar um enorme valor para as empresas e a sociedade. Eles levantam algumas questões-chave. Embora as limitações tecnológicas estejam a desaparecer, permanecem as questões sociais, morais e éticas. Como você pode persuadir sua equipe a confiar na inteligência artificial? Ou para aceitar um robô como membro – ou mesmo como gerente? Se você substituir esse robô, a moral sofrerá? Você poderá expressar suas preocupações emocionais com o gerente do seu robô?
No entanto, a pesquisa mostrou que a máquina, a voz, o corpo, ou mesmo um nome, podem aproveitar essa tendência e tornar as pessoas mais confortáveis trabalhando com elas. Por exemplo, parecemos colaborar com os robôs de forma mais eficaz quando eles fazem "contato visual" conosco e pensamos que eles são mais lindos e mais humanóides quando inclinam a cabeça para um lado.
Pesquisas do Laboratório de Informática e Inteligência Artificial (CSAIL) do MIT mostram como grupos de dois humanos e um robô trabalharam juntos em uma das três condições: manual (todas as tarefas atribuídas por um ser humano); totalmente autônomo (todas as tarefas atribuídas pelo robô); e semi-autônomo (um humano atribui tarefas a si mesmo e um robô atribui tarefas a outros humanos). A condição totalmente autônoma provou ser não só a mais eficaz para a tarefa, mas também o método preferido pelos trabalhadores humanos. Os trabalhadores eram mais propensos a dizer que os robôs "melhor entendiam" e "melhoraram a eficiência da equipe".
Um estudo do Laboratório de Interação Humano-Computador da Universidade de Manitoba, sugere que você provavelmente obedecerá a um chefe de robôs quase tão previsivelmente como faria com um ser humano. Os pesquisadores encontraram seres humanos dispostos a receber ordens de computadores, mas muito menos prontamente que de outros humanos. Os participantes foram convidados a executar uma tarefa secundária (renomeando arquivos de computador) por 80 minutos e um computador chamado "Nao" conseguiu exercer autoridade suficiente para manter 46% dos participantes na tarefa durante os 80 minutos completos, mesmo quando expressavam vontade de Sair. Os seres humanos eram quase duas vezes mais prováveis - 86% – para obedecer a outro humano, neste caso um ator em um bata branco. Ainda assim, pesquisadores descobriram que "mesmo depois de tentar evitar a tarefa ou se envolver em argumentos com o robô, os participantes ainda (muitas vezes com relutância) obedeciam seus comandos. Essas descobertas destacam que os robôs podem realmente pressionar as pessoas a fazerem coisas que prefeririam não fazer ".
Os gerentes de software robótico ou de computador podem parecer exagerados, e hoje poucos prevêem quando a figura da autoridade no escritório do canto é um autômato. Mas nos últimos anos, uma surpreendente série de funções gerenciais foi transferida para a inteligência artificial. Os computadores estão ordenando currículos dos candidatos a emprego para a experiência relevante e estimar quanto tempo um empregado potencial provavelmente permanecerá. Eles estão mapeando trocas de e-mail, chamadas telefônicas e até impromptu interações de corredor para rastrear o fluxo de trabalho e recomendar mudanças. O software amplamente utilizado está analisando dados do cliente para algoritmos, que por sua vez está mudando quando e onde os trabalhadores são implantados.
Professor de administração da Wharton, Peter Cappelli, diretor do Centro de Recursos Humanos da Wharton. argumenta que os chefes do robô não substituem os chefes humanos. "É possível que o software forneça informações sofisticadas (ou seja," Aqui está como você está fazendo "). Mas o gerenciamento ainda é uma tarefa muito mais complicada de fazer ajustes no trabalho que está sendo realizado para atender demandas em mudança, diagnosticar problemas e oferecer soluções ", argumenta Cappelli.
Shawndra Hill, um professor de operações e gerenciamento de informações da Wharton, argumenta que as funções automatizadas e decisões orientadas por algoritmos estão se tornando arraigadas no local de trabalho. Ela diz que qualquer coisa que pode ser codificada e amarrada na linha inferior é uma oportunidade para a construção de modelos.
Em quase todas as categorias relacionadas ao RH desde o recrutamento até o gerenciamento de desempenho, as empresas que participam do CedarCrestone 2013-2014 HR Systems Survey disseram que estavam aumentando substancialmente a capacitação tecnológica dos processos de RH. (A pesquisa representou 20 milhões de funcionários, principalmente nos EUA)
Especialistas como Cappelli e outros gurus da administração apresentam outro argumento. Um que aborda a tendência para autonomia no local de trabalho e independência dos trabalhadores. Cada vez mais, os empregos são relacionados ao conhecimento e os funcionários são educados. E muitos deles querem mais autonomia em relação ao trabalho, em particular aos funcionários da Gen Y. Cappelli diz: "Você não precisa de um chefe, você deve informar informações ao nosso sistema de software [em vez disso] – eles podem realmente gostar."
Portanto, uma série de questões práticas e éticas ainda precisam ser respondidas sobre a questão de substituir os gerentes por robôs. As práticas, incluindo o desenvolvimento de algoritmos suficientemente sofisticados para lidar com um milhão de cenários diferentes que envolvem julgamento humano já estão sendo desenvolvidos em laboratórios em todo o mundo. A questão ética do acompanhamento constante dos movimentos e ações dos funcionários por robôs e programas de software continua a ser uma questão espinhosa para os decisores políticos. E, finalmente, os robôs podem ser feitos para ser tão humanoides em características, incluindo lidar com emoções para gerar confiança nos funcionários, continua sendo um obstáculo substancial?
Uma coisa é certa. O local de trabalho está mudando e a natureza do ambiente de trabalho e as aplicações da tecnologia para permitir o trabalho independente remoto e móvel podem tornar o uso atual dos gerentes obsoletos. Mas eles serão substituídos por robôs, ou serão substituídos por iniciativa de um trabalhador individual?
