Cinco abordagens de gestão para a prevenção da violência no local de trabalho

As melhores estratégias para a prevenção da violência no local de trabalho envolvem políticas atualizadas e aplicadas da empresa; uma consciência de que os perpetradores reais não fazem necessariamente ameaças diretas aos seus objetivos; formas seguras para que os funcionários interessados ​​denunciem ameaças que ouviram; e a criação de Equipes de avaliação de ameaças para gerenciar situações com sucesso. Esses cinco relacionados

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As intervenções de gestão também podem ajudar esses esforços.

Gerenciamento administrativo

Supervisão e tratamento humano. Muitas pesquisas sobre os motivos da violência dos funcionários sugerem que muitos perpetradores visaram certos patrões ou representantes de RH porque sentiram maltratados por eles. Como tratamos os funcionários, especialmente nos momentos mais estressantes em suas carreiras, podem fazer uma grande diferença na prevenção de ameaças ou violência futuras.

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Reuniões de treinamento. Embora o coaching não seja uma escolha apropriada para um indivíduo que esteja ativamente ameaçador, pode ajudar a redirecionar os problemas de desempenho ou comportamento ou após uma explosão de comportamento de baixo nível.

Planos de Melhoria de Desempenho (PIPs). Se não houver conseqüências para um problema de comportamento ou desempenho, na pior das hipóteses, ele aumentará e, na melhor das hipóteses, não irá parar. Esses planos devem ser monitorados e aplicados.

Soluções criativas de recursos humanos. Empregados com estresse pessoal ou profissional podem atacar no trabalho. O departamento de Recursos Humanos pode usar acomodações razoáveis, tempo de folga ou sem remuneração, sabáticos, especialistas de treinamento externos ou referências a clínicos além do provedor do Programa de Assistência ao Empregado (EAP).

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Severidade benéfica. Muitos perpetradores da violência no local de trabalho são impulsionados por estresse econômico, doença mental, vingança e um evento desencadeante. Podemos diminuir o impacto de cada um destes por meio do pagamento de indenização, cobertura médica contínua ou EAP, ajuda de outplacement e uma resposta acordada para chamadas de verificação de referência de outros empregadores.

Gerenciamento de segurança

Melhorias no controle de acesso. Sabemos que os funcionários geralmente comercializam segurança por conveniência, deixando as portas desbloqueadas, permitindo que os tailgaters não aderentes os sigam ou não desafiem os invasores. Os melhores dispositivos de segurança não devem ser derrotados por erros humanos ou descuidados.

A presença de oficiais de segurança bem treinados. Aumentar os níveis de pessoal de segurança do site com oficiais armados ou desarmados pode ajudar a impedir os estrangeiros e oferecer proteção de força antes da chegada da polícia.

Controle e monitoramento de acesso cibernético. É importante rever toda a correspondência cibernética dos ameaçadores para escalação, repetição e gravidade crescente. A TI da empresa pode redirecionar os e-mails ameaçadores ou disruptivos dirigidos a determinados funcionários e monitorá-los.

Aumento do envolvimento da aplicação da lei. Pedir polícia para patrulhas extras pode ajudar, especialmente se elas são aleatórias e regulares, de modo que os sujeitos que possam supervisionar as instalações não podem prever se ou quando os policiais vão dirigir.

Planos "Ativo Shooter". Estes planos "Run-Hide-Fight" devem lembrar aos funcionários que eles têm interesse em se proteger no trabalho, incluindo a evacuação, chamando o 911 da segurança, protegendo-se em uma sala segura e lutando em vez de capitular.

Gestão da Informação

Análise do arquivo do histórico de trabalho por RH. Analisar o comportamento e o desempenho do trabalho do empregado ao longo de seu mandato com a organização pode revelar padrões de conflito, má conduta ou relações fracassadas, estressantes ou contenciosas.

Análises de declaração forense. Os profissionais de avaliação de ameaças podem oferecer informações sobre quais assuntos estão dizendo aos outros ou escrever em e-mails ou postagens de redes sociais, sobre escalada, segmentação, perda de esperança, raiva, maníaco-depressão e ideias suicidas ou homicidas.

Revisão das mídias sociais. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Tumblr, blogs e outros sites de código aberto podem oferecer informações de segurança, recursos humanos e TI sobre as idéias, planos, motivos e desencadeantes de um trabalhador com problemas.

Contribuição de colegas de trabalho envolvidos. Muitas parcelas de violência no local de trabalho foram frustradas quando os colegas de trabalho tiveram a coragem de se apresentar e notificar supervisores, segurança e aplicação da lei sobre as ameaças que eles ouviram de um funcionário de alto risco.

Gestão de Saúde Mental

Avaliando comportamentos suicidas versus homicidas. O empregado em risco fala ou escreve sobre depressão, ansiedade, raiva ou frustração? Vemos sinais de conversas, telefonemas, mensagens, e-mails, textos ou postagens de mídia social sobre ideias suicidas ou homicidas?

Referências do EAP. Como parte do treinamento humano, disciplina e até mesmo rescisão, pode ajudar a explicar completamente esse recurso ao empregado perturbado e tentar remover o estigma de obter ajuda clínica qualificada.

Avaliações de Fitness for Duty (FFD). Uma avaliação de FFD por um clínico licenciado pode determinar se um empregado problemático pode retornar ao trabalho completo e quais as restrições de trabalho ou as acomodações que devem ser feitas.

Estratégias de retorno ao trabalho. Se a organização decidir permitir que um funcionário que criou ameaças para voltar ao trabalho, ele deve ter um plano de transição. Os funcionários podem ter medo de um funcionário que retornou que criou violência no local de trabalho ou ameaças relacionadas a armas.

Gestão da liberdade

TRO civil ou ordens de ausência. As ordens de restrição funcionam melhor para os chamados "seguidores de regras" e o que sabemos sobre muitos perpetradores de violência no local de trabalho é que eles não podem seguir as regras, o que muitas vezes é por que eles criaram tantos problemas no trabalho. As ordens de ausência civil ou as ordens de proteção de emergência (EPOs) não são escudos à prova de balas, mas ajudam a polícia a impor consequências para os funcionários que continuaram a voltar a argumentar, ameaçar ou invadir.

Detenção policial. Quando a polícia chega a um local de trabalho, a mensagem é clara: eles estão lá para baixar a temperatura emocional, impor as consequências ou ambas. Eles podem deter indivíduos mentais para uma avaliação de saúde mental; avisar ou citar invadir ex-funcionários; e prender agressores ameaçadores, violentos ou armados antes de atacarem.

Detenção policial em uma instalação de saúde mental. Alguns assuntos de violência no local de trabalho são um perigo para si mesmos, um perigo para os outros e / ou deficientes graves. Qualquer um desses, sozinho ou em combinação, pode permitir que a polícia leve o ameaçador a uma clínica ou hospital para uma avaliação.

A saúde mental de curto ou longo prazo é válida. O valor de uma posse de saúde mental legal, ética e humana é que ele coloca o ameaçador em um ambiente de tratamento, onde os clínicos podem fazer seu trabalho para compreendê-lo, avaliar e estabilizá-lo.

Ministério Público, liberdade condicional, liberdade condicional. Os tribunais podem colocar restrições geográficas em um ameaça ao local de trabalho, estender as ordens de restrição de temporárias a permanentes e dar a essa pessoa a estrutura de lançamento pós-encarceramento que eles precisam e seu ex-empregador pode exigir.

Qual dessas abordagens funciona melhor? Como um bom consultor de violência no local de trabalho e especialista em avaliação de ameaças, sempre digo o mesmo: "Depende". A realidade da prevenção da violência no local de trabalho é que nem sempre sabemos o que afasta um sujeito do caminho das idéias para as ações. Provamos o sucesso através da ausência do problema.

Dr. Steve Albrecht é um orador principal, autor, podcaster e treinador. Ele se concentra em questões de alto risco para funcionários, avaliações de ameaças e prevenção de violência na escola e no local de trabalho. Em 1994, ele co-escreveu Ticking Bombs, um dos primeiros livros comerciais sobre violência no local de trabalho. Possui doutorado em Administração de Empresas (DBA); um mestrado em gerenciamento de segurança; uma licenciatura em psicologia; e um BA em inglês. Ele é certificado em RH, segurança, coaching e gerenciamento de ameaças. Ele trabalhou para o Departamento de Polícia de San Diego por 15 anos e escreveu 17 livros sobre assuntos comerciais, de RH e de justiça criminal. Ele pode ser contactado na [email protected] ou no Twitter @DrSteveAlbrecht