Como falar sem causar um golpe

A maioria das pessoas se sente frustrada, preocupada, chateada ou desencorajada em algum momento durante o dia do trabalho. Por quê? Porque eles não concordam com o chefe, não suportam a sugestão de um colega, ou possuem opiniões diferentes da maioria vocal. E, no entanto, quase nenhum desses funcionários compartilha suas opiniões de forma a obter resultados. Ambos se aglomeram porque acham que é politicamente imprudente discordar da maioria ou da autoridade, ou manter suas diferentes opiniões dentro até que eles eventualmente toquem uma junta. Ou seja, eles mudam do silêncio para a violência. Nenhum dos dois métodos deixa uma ideia para fora, onde pode ser feito parte da visão coletiva – e nenhum dos dois métodos ajuda a melhorar as condições de trabalho ou os relacionamentos.

Por que alternativamente alternamos do silêncio para a violência? Nós ficamos em silêncio porque tememos conversas cruciais. Estas são interações em que as apostas são altas, as opiniões diferem e as emoções são fortes. Nós os tememos porque nossa experiência passada nos ensinou que se somos emocionais e honestos, é provável que aconteçam coisas ruins. Então, vamos ao silêncio. É melhor deixar alguém falar sua mente e arriscar nossa própria reputação.

Nós vamos à violência porque somos tão pouco qualificados na realização de conversas cruciais. Embora a pesquisa mostre que a capacidade de realizar conversas cruciais é a chave para influenciar, a eficácia do trabalho e mesmo o sucesso conjugal, a maioria de nós tem pouco ou nenhum treinamento formal sobre o assunto. Infelizmente, nós desenvolvemos nosso estilo existente observando nossos pais, amigos e ex-chefes. Quando decidimos falar, inevitavelmente, extraímos as habilidades medíocres exemplificadas por esses modelos e acabamos usando sarcasmo, humor cáustico, viagens de culpa, táticas de debate e outras formas de violência verbal. Eventualmente, observamos que estamos com problemas por ter dito alguma coisa e nós voltamos para o silêncio. Nós alternamos do silêncio para a violência e de volta, e não é agradável.

A boa notícia é que não precisa ser assim. Quando empregamos as habilidades de conversas cruciais, podemos elevar nossa capacidade de influenciar decisões, melhorar relacionamentos e falar nossas mentes de uma maneira que seja ouvida. Use as seguintes dicas para aumentar suas habilidades:

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• Inverta seu pensamento. A maioria de nós decide se fala ou não, considerando os riscos de fazê-lo. Aqueles que são melhores em conversas cruciais não pensam primeiro sobre os riscos de falar. Eles pensam primeiro sobre os riscos de não falar. Eles percebem que se eles não compartilham seus pontos de vista únicos, eles terão que viver com as decisões precárias que serão feitas como resultado de conter suas opiniões informadas.
• Mude suas emoções. A principal razão pela qual fazemos mal em conversas cruciais é que quando nos abrimos a boca, estamos irritados, irritados ou enojados com as opiniões e opiniões da outra pessoa. Então, não importa o quanto tentemos fingir, nossos julgamentos negativos se encaixam na conversa. Então, antes de abrir a boca, abra sua mente. Separar as pessoas do problema. Tente ver os outros como seres humanos razoáveis, racionais e dignos – mesmo que eles mantenham uma visão que você se opõe fortemente. Lembre-se – se você aguentar o tribunal em sua cabeça, o veredicto aparecerá no seu rosto.
• Ajude os outros a se sentir seguros. Muitas vezes acreditamos que certos tópicos estão destinados a tornar os outros defensivos. Pessoas experientes percebem que as pessoas não se tornam defensivas até não se sentirem inseguras. Tente começar sua próxima conversa de alto risco, assegurando a outra pessoa suas intenções positivas e seu respeito por elas. Quando outros se sentem respeitados e confiam em seus motivos, eles deixam a guarda e começam a ouvir – mesmo que o assunto seja desagradável.
• Convidar diálogo. Depois de criar um ambiente seguro, compartilhe com confiança suas visualizações. Depois de ter feito isso, convide opiniões diferentes. Isso significa que você encoraja a outra pessoa a discordar de você. Aqueles que são melhores em conversas cruciais não estão apenas fora para fazer o seu ponto de vista; eles querem aprender. Se o seu objetivo é apenas despejar sobre os outros, eles vão resistir a você. Se você está aberto a ouvir os pontos de vista dos outros, eles serão mais abertos aos seus.