Nos últimos dias, recebi memorandos crípticos no trabalho, emails indecifráveis, convites incompletos e um punhado de aparências estranhas, expressões e um gesto bizarro, possivelmente obsceno (de outro motorista). Eu pensei que era hora de rever algumas das regras para uma comunicação eficaz, particularmente importante para o local de trabalho, e crucial para líderes e gerentes no local de trabalho.
1. Quando em dúvida – Overcommunicate. Se uma mensagem é importante, como uma nova política no local de trabalho, uma diretiva, agendando um compromisso e outros, é importante repetir a mensagem para garantir a clareza. "OK, apenas para ter certeza, vamos nos encontrar para o almoço em VIERNES, 14, no Hungry Duck Café na rua ELM, ao meio dia".
A repetição é uma chave tanto para a clareza quanto para a memória.
2. Use vários canais. Para mensagens importantes, envie a mensagem de várias maneiras – por e-mail, um anúncio escrito e um lembrete verbal na reunião do departamento. Um pré-anúncio, como "estar atento a uma mensagem importante do nosso CEO", também ajuda a aumentar a atenção.
3. Pense como um jornalista. Certifique-se de que as mensagens respondam as perguntas, Quem? O que? Quando? Onde? Como? … E, o mais importante, quando se trata de comunicar mudanças políticas, responda a pergunta POR QUE?
Minha organização acaba de anunciar uma mudança de política inesperada que afetaria a maioria da força de trabalho em um único anúncio de e-mail. A mensagem era clara sobre o que, o quando e o lugar, mas não estava claro quem tomou a decisão política e deixou de lado a pergunta muito importante. Isso levou a um aumento no nível de comunicação confusa de todos, como todos agora estão perguntando: "A OMS decidiu isso?" E "POR QUE no mundo eles fariam isso com a gente?"
4. Seja público focado. Eu sempre digo aos meus alunos ", você está escrevendo para o leitor." Revise suas mensagens e e-mails antes de enviá-los da perspectiva do público. Embora você possa entender o que você está tentando dizer, seu público não pode.
Isso acontece o tempo todo, particularmente na comunicação entre a alta administração e os funcionários de base, simplesmente porque os líderes geralmente assumem que os trabalhadores sabem mais do que realmente fazem. Na minha faculdade, os administradores do nível superior freqüentemente se referem vagamente à "nova política", ou A "direção atual", e muitos de nós arranhamos nossas cabeças. Porque eles passaram tanto tempo entre eles discutindo esses tópicos, eles assumem que todo mundo sabe sobre eles. Então, para repetir (para maior clareza), considere a audiência.
E, isso nos leva à quinta regra:
5. Seja autêntico. "Diga o que quer dizer e significa o que você diz". Do ponto de vista da liderança, é fundamental ser direto, aberto e honesto com as pessoas. Se você quiser transmitir suas mensagens, e continuar recebendo todas as coisas, você precisa ter um histórico de abertura e honestidade. Caso contrário, as pessoas podem realmente ouvir o que você diz, mas talvez não acreditem nisso.
Aqui é um fato interessante: a maioria das pessoas pensa que são comunicadores brilhantes e eficazes (veja um lote de currículos, e a maioria deles listará "habilidades de comunicação" como uma força maior). De fato, se você pedir às pessoas para se classificar em sua capacidade de comunicação, quase todos se colocam nos 10% superiores (experimente)! Isso faz sentido psicológico porque todos nós comunicamos tanto que nós assumimos que DEVEM ser bons nisso. Siga estas regras de forma consistente, e você pode realmente acabar com os 10% superiores.
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