Detecção de engano pelo telefone
Eu ouço a voz que vem pelo receptor do telefone, mas não tenho certeza de que a pessoa do outro lado esteja dizendo a verdade. Sem pistas visuais, detectar decepções torna-se mais difícil, mas não impossível. Os cortes profundos do orçamento obrigaram muitas empresas a usar o telefone para realizar negócios em vez de reuniões presenciais. Dominando habilidades para detectar engano sobre a proteção do telefone contra pessoas que pretendem mentir para você ou para se aproveitar de você. Várias técnicas serão apresentadas para ajudar a determinar a veracidade da pessoa no outro lado do telefone. Essas técnicas serão particularmente úteis para os investigadores que devem realizar entrevistas telefônicas. Lembre-se, nenhuma técnica de decepção é 100 por cento confiável. Essas técnicas só fornecerão uma probabilidade de decepção, não uma certeza de decepção.
Estabeleça uma linha de base
Uma linha de base pode ser estabelecida durante os primeiros minutos de uma conversa. Uma linha de base consiste em padrões verbais e pistas paralinguísticas da pessoa a quem você está falando. O melhor método para estabelecer uma linha de base é envolver a pessoa em atividades sociais, como o tempo ou outros tópicos neutros e catalogar os padrões de fala da pessoa e as pistas paralinguísticas. A linha de base é estabelecida durante a parte da conversa quando a pessoa que você está falando não tem motivos para mentir. Mais tarde, durante a conversa, você pode escutar quaisquer desvios da linha de base da pessoa. Os desvios da linha de base indicam um grau de ansiedade. Vários fatores podem causar ansiedade, incluindo decepção. Um desvio da linha de base não indica decepção. Procure um conjunto de mudanças de linha de base antes de concluir o engano. Os clusters de desvio geralmente ocorrem durante o engano.
Tempo de resposta
Os mentirosos têm tempos de resposta mais longos do que os contadores de verdade. Pessoas verdadeiras simplesmente respondem a perguntas; No entanto, os mentirosos geralmente precisam de tempo extra para formular suas respostas para garantir que elas parecem verdadeiras. O tempo de resposta de uma pessoa para perguntas "quentes" pode ser comparado com o tempo de resposta da linha de base estabelecido no início da conversa. Se o tempo de resposta for maior, então o engano é possível. As pessoas verdadeiras podem levar mais tempo para responder a uma pergunta se a questão requer pensamento. Para reduzir a possibilidade de falsos positivos, use a técnica "Bem". Quando você pergunta a alguém uma pergunta direta "sim" ou "não" e eles começam sua resposta com a palavra "bem", significa que eles estão prestes a lhe dar uma resposta que eles sabem que você não está esperando. Esta técnica só funciona com perguntas diretas de "sim" ou "não".
Eu usei essa técnica recentemente para determinar se os problemas do projetor foram resolvidos para um próximo discurso que eu estava dando. A conversa foi algo assim.
Eu: Oi, meu nome é Jack Schafer. Estou programado para falar na convenção amanhã. Foi-me dito que houve algum problema com o projetor para a apresentação de slide. Esses problemas foram resolvidos?
Coordenador de eventos: (pausa ligeira) Bem, (pausa ligeira) eles me disseram que tudo foi cuidado.
Com base na resposta "Bem" do coordenador de eventos à minha pergunta direta "sim" ou "não", estava razoavelmente certo de que os problemas com o projetor não tinham sido resolvidos. O coordenador sabia que esperava uma resposta "sim". Sua resposta "bem" indicou que ela iria me dar uma resposta além de "sim". O coordenador apresentou três indicadores de decepção, latência de fala, falhando na "técnica de poço" e a resposta foi evasiva. As respostas evasivas serão discutidas mais adiante neste blog. Este grupo indicou que havia uma alta probabilidade de decepção. Ao invés de chamar o coordenador do engano, levantei um projetor comigo, pelo caso.
Word Fillers
Os mentirosos precisam de tempo para construir respostas credíveis. Para ganhar tempo extra, os mentirosos costumam usar Word Fillers, como "umm", "ah" e "uh huh" antes de responder. Outro método que os mentirosos usam para ganhar tempo extra é responder a uma pergunta com uma pergunta ou pedir ao falante para repetir a pergunta. As pessoas verdadeiras raramente precisam de tempo extra para responder perguntas simples. Usar esta técnica é menos eficaz na sociedade de hoje porque a recepção do telefone celular pode ser irregular, exigindo a necessidade de pedir a repetição da questão. Novamente, nenhuma técnica pode detectar decepções. Procure clusters e clusters ou indicadores enganosos.
Respostas Evasivas
Os mentirosos têm dificuldade em fornecer respostas diretas para perguntas diretas. Os mentirosos usarão uma variedade de técnicas para evitar responder perguntas diretas. Se você suspeita de decepção, pergunte para a pessoa uma pergunta direta "sim" ou "não". Se a pessoa não lhe fornecer uma resposta direta, então a probabilidade de decepção aumenta. Se a pessoa faz uma pausa antes de responder a pergunta, a probabilidade de decepção aumenta significativamente. Se a pessoa responde a pergunta com a palavra "bem", o engano é muito provável. Essas respostas formam um conjunto de pistas que indicam uma alta probabilidade de decepção.
Técnicas adicionais para detectar decepções podem ser encontradas em folhetos intitulados Catch a Mentiroso e Fibs to Facts: Um Guia Parental para Comunicação Efetiva . Um exame aprofundado de detecção de decepção pode ser encontrado na Análise de Narração Psicológica: um Método Profissional para Detecção de Decepção em Comunicações Orais e Escritas .
DePaulo, BM, Lindsay, JJ, Malone, BE, Muhlenbruck, L., Charlton, K., & Cooper, H. (2003) .Cursos de decepção. Boletim psicológico, 129, 74-112.
Sporer, S., Schwandt, B. (2006). Indicadores paraverbalos de decepção: síntese meta-analítica. Psicologia cognitiva aplicada, 20, 421-446.
