Dez chaves para lidar com pessoas não razoáveis ​​e difíceis

A maioria de nós encontra pessoas irracionais em nossas vidas. Podemos estar "presos" com um indivíduo difícil no trabalho ou em casa. É fácil deixar uma pessoa desafiadora nos afetar e arruinar o nosso dia. Quais são algumas das chaves para fortalecer-se em tais situações? Abaixo estão dez chaves para lidar com pessoas não razoáveis ​​e difíceis, com referências ao meu livro (clique no título): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis". Tenha em mente que estas são regras gerais, e nem todas as dicas podem ser aplicadas a sua situação particular. Basta utilizar o que funciona e deixar o resto.

1. Mantenha seu legal

Benefícios: mantenha o autocontrole. Evite a escalada do problema.

Como: A primeira regra em face de uma pessoa não razoável é manter sua compostura; Quanto menos reativo você for, mais você pode usar seu melhor julgamento para lidar com a situação.

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Quando você se sente irritado ou chateado com alguém, antes de dizer algo, poderá se arrepender, respirar profundamente e contar lentamente até dez. Na maioria das circunstâncias, no momento em que você chegar às dez, você teria descoberto uma maneira melhor de comunicar o problema, para que você possa reduzir, em vez de aumentar o problema. Se você ainda está chateado depois de contar até dez, tire um tempo para fora, se possível, e revele o problema depois de se acalmar.

2. " Voe como uma águia"

Benefícios: Mais tranquilidade. Reduzir o risco de fricção.

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Como: Algumas pessoas em nossas vidas simplesmente não valem a pena se preocupar. Seu tempo é valioso, então, a menos que haja algo importante em jogo, não desperdice, tentando mudar ou convencer uma pessoa negativamente enraizada. Como diz o ditado: "Você não pode voar como uma águia se você sair com perus!" Se você está lidando com um colega difícil ou um parente irritante, seja diplomático e aplique as dicas deste artigo quando você precisa interagir com eles. O resto do tempo, mantenha uma distância saudável.

 

3. Deslocar de Ser Reativo para Proativo

Benefícios: minimize a interpretação errada e o mal-entendido. Concentre energia na resolução de problemas.

Como: Quando você se sente ofendido por palavras ou atos de alguém, venha várias maneiras de ver a situação antes de reagir. Por exemplo, talvez eu esteja tentado a pensar que meu colega de trabalho está ignorando minhas mensagens, ou posso considerar a possibilidade de estar muito ocupada. Quando evitamos personalizar os comportamentos de outras pessoas, podemos perceber suas expressões de forma mais objetiva. As pessoas fazem o que fazem por causa deles mais do que por nossa causa. Alargar nossa perspectiva sobre a situação pode reduzir a possibilidade de mal-entendidos.

Outra maneira de reduzir a personalização é tentar nos colocar nos sapatos do indivíduo difícil, mesmo por apenas um momento. Por exemplo, considere a pessoa com quem você está lidando e complete a frase: "Não deve ser fácil …".

"Meu filho está sendo tão resistente. Não deve ser fácil lidar com a escola e as pressões sociais … "

"Meu chefe é realmente exigente. Não deve ser fácil ter expectativas tão altas em seu desempenho pela administração … "

"Meu parceiro está tão emocionalmente distante. Não deve ser fácil vir de uma família onde as pessoas não expressam carinho … "

Certamente, declarações empáticas não justificam comportamentos inaceitáveis. O objetivo é lembrar a si mesmo que as pessoas fazem o que fazem por causa de seus próprios problemas. Enquanto estivermos sendo razoáveis ​​e considerados, os comportamentos difíceis dos outros dizem muito mais sobre eles do que eles sobre nós. Ao desconsignar, podemos ver a situação de forma mais objetiva e encontrar melhores maneiras de resolver o problema.

4. Escolha suas batalhas

Benefícios: Economize tempo, energia e sofrimento. Evite problemas e complicações desnecessárias.

Como: Nem todos os indivíduos difíceis que enfrentamos exigem um confronto direto sobre seu comportamento. Existem dois cenários em que você pode decidir não se envolver. O primeiro é quando alguém tem um poder temporário sobre você. Por exemplo, se você estiver no telefone com um representante do serviço ao cliente hostil, assim que desligar e chamar outro agente, este representante não terá mais poder sobre você.

Outra situação em que você pode querer pensar duas vezes sobre o confronto é quando, ao suportar o comportamento difícil, você obtém um certo benefício. Um exemplo disso seria um colaborador irritante, pois, apesar de não gostar dela, ela é realmente boa em fornecer análises para sua equipe, então vale a pena a paciência. É útil lembrar que as pessoas mais difíceis têm qualidades positivas também, especialmente se você sabe como provocá-las (ver as chaves 5 e 6).

Em ambos os cenários, você tem o poder de decidir se uma situação é suficientemente grave para enfrentar. Pense duas vezes e lute contra as batalhas que realmente valem a pena lutar.

5. Separar a pessoa da questão

Benefícios : estabeleça-se como um solucionador de problemas forte com excelentes habilidades de pessoas. Ganhe mais relacionamento, cooperação e respeito.

Como: Em cada situação de comunicação, existem dois elementos presentes: o relacionamento que você tem com essa pessoa e a questão que você está discutindo. Um comunicador efetivo sabe como separar a pessoa da questão e ser macio na pessoa e na empresa sobre a questão. Por exemplo:

"Eu quero falar sobre o que está em sua mente, mas não posso fazer isso quando você está gritando. Vamos sentar e conversar mais silenciosamente, ou demorar um tempo e voltar esta tarde. "

"Agradeço que você coloque muito tempo nesse projeto. Ao mesmo tempo, vejo que três dos dez requisitos ainda estão incompletos. Vamos falar sobre como terminar o trabalho no cronograma. "

"Eu realmente quero que você venha conosco. Infelizmente, se você chegar tarde às últimas vezes, teremos que sair sem você. "

Quando somos moles na pessoa, as pessoas estão mais abertas ao que temos a dizer. Quando somos firmes no assunto, nos mostramos como solucionadores de problemas fortes.

6. Coloque o foco sobre eles

Benefícios: Proativo. Equaliza o poder na comunicação. Apresente a pressão apropriada para reduzir o comportamento difícil.

Como : Um padrão comum com pessoas difíceis (especialmente os tipos agressivos) é que eles gostam de colocar a atenção em você para fazer você se sentir desconfortável ou inadequado. Normalmente, eles são rápidos em apontar que há algo não certo com você ou a maneira como você faz as coisas. O foco é consistente em "o que está errado", em vez de "como resolver o problema".

Este tipo de comunicação é muitas vezes destinado a dominar e controlar, ao invés de cuidar sinceramente de problemas. Se você reage ao estar à defensiva, simplesmente se encaixa na armadilha de ser examinado, dando assim ao agressor mais força enquanto ela ou ele escolhe em você com impunidade. Uma maneira simples e poderosa de mudar essa dinâmica é colocar o foco de volta na pessoa difícil, e a maneira mais fácil de fazer isso é fazer perguntas. Por exemplo:

Agressor: "Sua proposta não está nem perto do que eu preciso de você".

Resposta: "Você refletiu claramente as implicações do que você quer fazer?"

Agressor: "Você é tão estúpido".

Resposta: "Se você me tratar com desrespeito, não vou falar mais com você. É isso que você quer? Deixe-me saber e vou decidir se eu quero ficar ou ir ".

Mantenha suas perguntas construtivas e sondagens. Ao colocar a pessoa difícil em destaque, você pode ajudar a neutralizar sua influência indevida sobre você.

7. Use o Humor apropriado

Benefícios: Desarmar um comportamento irracional e difícil quando usado corretamente. Mostre seu destacamento. Evite ser reativo. O problema rola suas costas.

Como: O humor é uma poderosa ferramenta de comunicação. Anos atrás, conheci um colega de trabalho que estava bastante preso. Um dia, um colega meu disse: "Olá, como você está?" Para ele. Quando o colaborador egoísta ignorou completamente sua saudação, meu colega não se sentiu ofendido. Em vez disso, ela sorriu com bom humor e brincou: "Que bom, hein?" Isso quebrou o gelo e os dois começaram uma conversa amigável. Brilhante.

Quando apropriadamente usado, o humor pode iluminar a verdade, desarmar o comportamento difícil e mostrar que você tem uma compostura superior. No meu livro (clique no título): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis", explico a psicologia do humor na resolução de conflitos e oferece uma variedade de maneiras de usar humor para reduzir ou eliminar comportamentos difíceis.

8. Mudança de Seguir para Liderar

Benefício: alavanca direção e fluxo de comunicação.

Como: Em geral, sempre que duas pessoas estão se comunicando, normalmente uma pessoa lidera mais, enquanto a outra está seguindo mais. Em uma comunicação saudável, duas pessoas se revezariam e seguiam. No entanto, algumas pessoas difíceis gostam de assumir a liderança, estabelecem um tom negativo e aprovam "o que há de errado" repetidamente.

Você pode interromper esse comportamento simplesmente mudando o tópico. Como mencionado anteriormente, utilize perguntas para redirecionar a conversa. Você também pode dizer "By the way …" e iniciar um novo assunto. Quando você faz isso, você está assumindo a liderança e definindo um tom mais construtivo.

9. Confronte os Bullies (com segurança)

Benefícios: Reduzir ou eliminar comportamentos prejudiciais. Aumente a confiança e a paz mental.

Como: O mais importante a ter em mente sobre os agressores é que eles escolhem aqueles que eles percebem como mais fracos, então, enquanto você permanece passivo e obediente, você se torna um alvo. Muitos valentões também são covardes por dentro. Quando suas vítimas começam a mostrar espinha dorsal e defendem seus direitos, o valentão muitas vezes recuará. Isso é verdade nos pátios escolares, bem como em ambientes domésticos e de escritório.

Com uma nota empática, estudos mostram que muitos valentões são vítimas da própria violência. Isso de modo algum desculpa o comportamento de bullying, mas pode ajudá-lo a considerar o bully em uma luz mais equanimosa.

"Quando as pessoas não gostam muito deles, eles precisam compensá-lo. O valentão clássico foi, na verdade, uma vítima primeiro. " – Tom Hiddleston

"Algumas pessoas tentam ser altas cortando a cabeça dos outros." – Paramhansa Yogananda

"Eu percebi que o bullying nunca tem que ver com você. É o valentão que é inseguro. " – Shay Mitchell

Ao confrontar os agressores, assegure-se de se colocar em uma posição onde você possa proteger-se com segurança, seja em pé sozinho, tendo outras pessoas presentes para testemunhar e apoiar, ou manter um rastro de papel do comportamento inadequado do valentão. Em casos de abuso físico, verbal ou emocional, consulte assessores, profissionais legais, policiais ou administrativos sobre o assunto. É muito importante enfrentar os agressores e você não precisa fazê-lo sozinho.

10. Definir Consecuência

Benefícios: Proativo não reativo. Mudar o equilíbrio de energia. Ganhe respeito e cooperação quando aplicado adequadamente.

Como: A capacidade de identificar e afirmar as conseqüências é uma das habilidades mais importantes que podemos usar para "descer" uma pessoa difícil. Efetivamente articulado, a conseqüência faz uma pausa para o indivíduo desafiador e obriga-o a mudar de obstrução para cooperação. Em "Como se comunicar efetivamente e lidar com pessoas difíceis", a conseqüência é apresentada como sete tipos diferentes de poder que você pode utilizar para afetar a mudança positiva.

Em conclusão, saber como lidar com pessoas irracionais e difíceis é realmente dominar a arte da comunicação. À medida que você utiliza essas habilidades, você pode sofrer menos sofrimento, maior confiança, melhores relacionamentos e maior capacidade de comunicação. Você está a caminho do sucesso da liderança!

Para obter ferramentas mais detalhadas sobre como lidar eficazmente com indivíduos difíceis, veja meus livros (clique nos títulos): "Como se comunicar eficazmente e lidar com pessoas difíceis" e "Como lidar com pessoas agressivas e passivas".

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