Este post foi co-autoria de Grace Mabie (classe de Williams College de 2019) e Nate Kornell. As histórias de padeiro e barman são de Grace, o dentista é de Nate.
Se você é como nós – humanos – você provavelmente gosta de certos tipos de artigos. Eles devem ser curtos. Eles devem aumentar sua capacidade de dominar o mundo. Suas mensagens devem ser simples e sábias. Seguir o conselho deles deve ser fácil. E diversão. Não deve haver desvantagens. Deve ser uma win-win para todos ao seu redor. As percepções devem ser universalmente verdadeiras. Eles devem ser totalmente óbvios quando você pensa neles, mas relativamente desconhecido. E, oh, que diabos, por que se contentar com o segundo melhor: O conselho deve ser apoiado por sólida pesquisa científica.
Este artigo oferece tudo isso.
Sem mais delongas, aqui estão algumas dicas de como viver cercado por um brilho de boa vontade, fazer as pessoas gostarem de você e conseguir coisas grátis.
Lição 1: Dê elogios
Enquanto eu passeava pela seção de padaria de um Whole Foods um dia, vi um arranjo detalhado de bolos e cupcakes maravilhosamente decorados. Eu disse à mulher que os fez que eles eram lindos. Ela sorriu, pedindo-me para segurar enquanto deslizava para a parte de trás, retornando com uma caixa inteira de cupcakes que tinham caído ou foram danificados de alguma outra forma. Ela me disse que não poderia vendê-los, mas queria alguém para apreciá-los.
Eu poderia dizer que ela se orgulhava de seus cupcakes e colocava seu coração e alma na decoração, então eu reconheci que eu apreciava o que ela estava fazendo.
Veja, esse é o truque todo. Se alguém quiser ser elogiado, elogie-o.
Soa óbvio, certo? Sim. É óbvio. Mas a maioria das pessoas não gasta muito tempo elogiando estranhos. Ou até mesmo seus amigos, para esse assunto. Quantos elogios você deu na semana passada? Você pode aumentá-lo?
Aqui está a ideia científica chave: Quando você tem uma visão positiva de si mesmo, você está feliz (Gilovich, T., Kruger, J., & Savitsky, K., 1999). Os elogios aumentam a auto-estima, o que, portanto, aumenta a felicidade e a satisfação do receptor (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000). Quando alguém recebe um elogio, duas coisas acontecem: elas gostam mais do elogio e se tornam mais complacentes (Grant, Fabrigar & Lim, 2010; Tal & Gal, 2017).
Lição 2: criar confiança
Aqui está outro exemplo. Alguns meses atrás, meus amigos e eu estávamos em um bar lotado em Boston, rindo e nos divertindo. Um dos garçons, que usava suspensórios de neon, dançava e fazia truques com as garrafas antes de servi-las. Eu confiantemente me aproximei dele. “Suspensórios legais e belos movimentos de dança. Você parece ter uma boa personalidade ”, eu disse. Ele sorriu. Foi uma interação de 10 segundos, sem grande importância, em uma noite em que ele teve centenas deles, mas ele não esqueceu. Cerca de um mês depois, voltei para aquele bar e o barman dançante lembrou-se do meu nome e me ofereceu uma bebida grátis.
Eu estava sendo sincero. Mas se eu não tivesse, não teria importado. Ele confiava em mim, então eu me beneficiei de sua boa vontade. A confiança é um fator chave no encorajamento da generosidade (Habibov, Cheung, & Auchynnikava, 2017, Mayer, RC, & Gavin, MB, 2005), bem como na cooperação (Gambetta, 1988). Pode até melhorar as relações sociais e eliminar vieses (Blau, 1964; Vermue, M., Seger, CR, & Sanfey, AG, 2018).
Então, por que o barman e o padeiro confiaram em mim? Simples: porque o que eu disse parecia verdade. Eu disse que eles eram legais e eles pensaram que eu estava certo. Isso se deve a um fenômeno chamado viés de confirmação, que diz que aceitamos prontamente informações que confirmam as crenças que já temos (Nickerson, 1988); no fundo, acreditamos que somos bons e que nosso elogio é bem merecido (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000; Gilovich, T., Kruger, J. e Savitsky, K., 1999). Tomamos elogios como fatos, mas tentamos racionalizar e desacreditar as críticas. Por que um garçom achava que eu estava mentindo quando eu disse que ele estava bem vestido e era legal? Afinal de contas, ele se esforçou para comprar esses suspensórios, apesar de ter recebido um par mais genérico com seu uniforme. Por que um padeiro pensaria que eu estava sendo mal-intencionado quando lhe disse que os bolos que ela fazia eram lindos? Ela dedicava muito tempo e energia à criação dessas sobremesas, e o viés de confirmação sugeria que ela acreditava que mereciam elogios.
Ainda assim, temos uma dica de como dar elogios: Confiantemente. Para aumentar a confiança, é essencial parecer não ambíguo e seguro de si (Gutierrez-Garcia, A., Calvo, MG, Eysenck, MW, 2018). Também ajuda a sorrir. As pessoas ficam à vontade com aquelas que são socialmente confortáveis. Essas qualidades tornam você simpático e fácil de conversar. (Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018).
E assim, um elogio bem dirigido é uma ótima maneira de estabelecer confiança e começar um relacionamento forte.
Lição 3: Quando isso vai sair pela culatra
Aqui está um aviso. Quando você dá um elogio, se você parece que está tentando conseguir alguma coisa, vai sair pela culatra. Por exemplo, regar um policial com elogios depois que você for parado. Péssima ideia.
Assim, devemos modificar nossa estratégia. Seja menos assertivo. Como um boxeador astuto, espere pela abertura e depois ataque. Se você for parado, concorde com o oficial. Ele está certo. Você estava acelerando. Você merecia ser parado. Você precisava aprender uma lição. O oficial acreditará que você é honesto por causa do bom e velho viés de confirmação: você está apoiando uma crença preexistente de que ele ou ela está fazendo um bom trabalho. Essa honestidade levará a confiança, gosto e generosidade (Mayer, RC, Davis, JH e Schoorman, FD, 1995; Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018; Habibov, Cheung e Auchynnikava, 2017; Mayer, RC, & Gavin, MB, 2005), o que tornará o oficial mais propenso a deixá-lo ir.
Em suma, você não está desejando uma chance de dar um elogio. Você não está tentando conseguir nada. Você está admitindo a derrota. É só que, bem, se eles forçam você a dar uma opinião, você tem que ser honesto! E se a verdade estiver cheia de concordância e elogios, assim seja.
Lição 4: Quem você deve elogiar
Seus maiores fãs vão se importar mais com seus elogios. Isso lhe dá grande poder e grande responsabilidade.
Duas semanas atrás, durante a semana final, eu estava sentado com um aluno que conheço bem. Ela estava no meio de várias crises de fim de semestre, mas ela estava se segurando. Fiz uma pausa, olhei solenemente nos olhos dela e, com total honestidade, elogiei-a. Ela começou a soluçar.
Eu sou professor, então os estudantes automaticamente me respeitam (até que eles me conheçam, obviamente). Isso faz com que meus elogios sejam duros. Se eu elogio um estranho, é como se eu tivesse atirado neles com uma pistola de água. Se eu dou um sincero e autêntico elogio a um aluno, sobre algo em que sou especialista (por exemplo, seus parágrafos não são suas fotografias), é mais como uma mangueira de incêndio.
Os elogios geram confiança, como dissemos acima.
Não subestime a confiança. Sem confiança, você não pode realmente dar a um aluno uma crítica significativa. Vai doer, eles se ressentirão, e eles podem não ouvir. Quando você cria confiança, é como jogar travesseiros no chão. Mais tarde, quando você fizer uma crítica significativa, o aluno terá um pouso mais suave e se recuperará. Se eles confiam em você, eles ouvirão. Pelo menos é isso que eu tenho.
A parte da responsabilidade é, seria desprezível usar isso como um truque. Nunca abuse disso. É uma parte séria de ser um bom professor. Eu só faço isso se realmente me importo com eles e o elogio é sincero. E eu não faço isso por mim.
Não estamos apenas conversando com professores, no entanto. O que sobre negócios? Muitos funcionários tentam se beijar com seu chefe, elogiando-os. Tudo bem, desde que seja merecido, vá em frente. Mas você tem suas prioridades para trás. Um bom gerente procura oportunidades para elogiar as pessoas abaixo dela, não acima dela. Esses são os elogios que importam.
Isso se aplica além de professores e gerentes. Aplica-se a todos. Não importa quem você é, alguém respeita sua opinião e isso lhe dá a oportunidade de espalhar boa vontade. Se você é um colegial, elogie um calouro. Caramba, se você gosta de boa comida, elogie o chef.
Então, quem você deveria elogiar? Preste atenção especial às pessoas que se importam com o que você pensa. Mas elogie a todos. Na verdade, existem duas escolas de pensamento aqui. O Sr. Rogers foi legal com todos. Anthony Bourdain era legal para refrescar as pessoas e dizer para os valentões e idiotas. Mas de qualquer forma, há muitas pessoas que você pode elogiar.
Lição 5: Conselhos Práticos
Então, como você realmente faz isso? Você pode precisar atualizar seu software mental. Tente instalar um sistema de radar com um trabalho: procurando oportunidades para dar um elogio. Quando detecta uma oportunidade, os alarmes devem tocar, as luzes vermelhas devem começar a piscar, os pequenos técnicos imaginários devem começar a gritar em todos os setores do seu cérebro, e você deve entrar em ação. (Você não precisa instalar um sistema de radar para coisas que o irritam – isso vem embutido).
Seu novo sistema de radar deve responder a dois gatilhos.
Gatilho um deve disparar quando você pensa que alguém fez algo incrível. Apenas diga a eles. Como no outro dia quando eu disse ao meu higienista dental que ela fez um ótimo trabalho. Ela fez, eu disse, e nós dois nos deliciávamos com um brilho caloroso de boa vontade. Além disso, ela me deu um monte de fio dental. Mas a boa vontade era minha recompensa real.
Gatilho dois deve disparar quando você pode dizer que alguém quer ser elogiado. Você verá muito isso. Da mesma forma que alguns dias depois, meu dentista tentou extrair meu dente por duas horas, comigo sob anestesia e depois desisti. Foi sem sentido e doloroso. Quando acabou, sorri, apertei sua mão e elogiei seu esforço e dedicação. Eu estava sendo sincera, mas poderia estar mentindo. Não teria importado. Enquanto eles não acharem que você está tentando manipulá-los, eles acreditarão em você. Você diz algo legal, eles tem tanta certeza de que é verdade, é como se você dissesse que o céu é azul. O que eles vão fazer, duvidar de você? Eles vão dizer: “Finalmente, alguém percebeu a cor do céu!”
E a propósito, o elogio foi uma vitória. Ele estava feliz, eu tenho amigos no consultório do dentista agora, e ele não me cobrou pela visita.
Referências
Blau, PM (1964). Troca e poder na vida social. Nova Iorque, NY: Wiley.
Gambetta, D. (1988). Confiança: Fazendo e quebrando relações cooperativas. Nova Iorque, NY: Basil Blackwell.
Gilovich, T., Kruger, J. e Savitsky, K. (1999). Todos os dias egocentrismo e problemas interpessoais cotidianos. Em RM Kowalski & MR Leary (Eds.), A psicologia social de problemas emocionais e comportamentais: Interfaces de psicologia social e clínica (pp. 69-95). Washington, DC, EUA: American Psychological Association.
Grant, NK, Fabrigar, LR e Lim, H. (2010). Explorando a eficácia dos elogios como uma tática para garantir a conformidade. Psicologia Social Básica e Aplicada, 32 (3), 226-233.
Gutierrez-Garcia, A., Calvo, MG, Eysenck, MW (2018). Ansiedade social e detecção de desconfiança facial: perfis oculomoter espaço-temporais. Pesquisa de psiquiatria 262, 55-62
Habibov, N., Cheung, A., & Auchynnikava, A. (2017). A confiança social aumenta a disposição para pagar impostos para melhorar a saúde pública? Análise transversal de variáveis instrumentais cross-country. Ciências Sociais e Medicina, 189, 25-34.
Mayer, RC, Davis, JH e Schoorman, FD (1995). Um modelo integrativo de confiança organizacional. Academy of Management Review, 20, 709–734
Mayer, RC, & Gavin, MB (2005). Confiança na gestão e desempenho: Quem se importa com a loja enquanto os funcionários observam o chefe? Academy of Management Journal, 48, 874-888.
McCullough, G., Huebner, ES e Laughlin, JE (2000). Eventos de vida, autoconceito e bem-estar subjetivo positivo dos adolescentes. Psicologia nas Escolas, 37 (3), 281-290.
Nickerson, RS (1998). Viés de confirmação: um fenômeno onipresente em muitos disfarces. Revisão de Psicologia Geral, 2 (2), 175-220.
Tal, ON, & Gal, OA (2017). Avaliando o avaliador: Os efeitos da valência, sequência e alvo de avaliações na percepção do avaliador. Revista Internacional de Psicologia.
Vermue, M., Seger, CR, & Sanfey, AG (2018). Os vieses baseados em grupos influenciam a aprendizagem sobre a confiabilidade individual. Journal of Experimental Social Psychology, 77, 36-49.
