Nosso assistente de estacionamento, Felix, foi demitido na semana passada. Seus clientes – um lote desconectado de estranhos urbanos – levantaram-se em revolta. Felix tem seu trabalho de volta e nós clientes retornamos ao anonimato de nossas várias marcas e modelos. Mas com satisfação, um senso de justiça, talvez um olhar mais forte sobre o impacto desconhecido de nossos próprios funcionários.
Aqui está o que aconteceu: parece que um cliente, de quem Felix cobrau a taxa fixa de US $ 9,00, decidiu depois de 15 minutos que não queria estacionar depois de tudo. Em vez disso, ele queria que seus 9 dólares de volta. Felix declinou, apontando que a taxa fixa significa apenas isso, seja 15 minutos ou cinco horas. O cliente – certamente a definição operacional de um idiota – chamou a polícia e elaborou sua angústia, acusando Felix de ameaçá-lo com uma vassoura de pó. Os policiais deixaram, o cliente reclamou a gerência e o gerente demitiu Felix por não ter telefonado para a frente depois de um incidente.
SOBRESTA NO CASAMENTO DE ESTACIONAMENTO! Cliente depois do cliente, procurando o rosto de Felix pela manhã, perguntou e contaram o conto. E de forma independente, o cliente depois que o cliente solicitou o número de telefone do chefe, convocou, enviou um e-mail e protestou. Certo, ele esqueceu de chamar o gerenciamento após o incidente. Um aviso está talvez em ordem. Mas você não demitir um funcionário como Felix. Você o manda para as Bahamas com uma nota de agradecimento.
Você vê, Felix fez o estacionamento de carros um ato de bondade. Ele nos facilita as manhãs que podem ter começado menos calorosamente com nossos cônjuges. Ele nunca se queixa, mesmo quando decidimos sair inesperadamente e ele deve mover 7 carros cuidadosamente planejados para chegar ao que enterramos.
Ele faz bundles pesados, abre portas, avisa de pneus planos iminentes ou sons engraçados de dunk dunk. E uma vez, quando eu me dissolvi lágrimas com a frustração de não encontrar a chave do meu carro (OK, eu não sou orgulhoso, mas foi um dia ruim), Felix enviou sua esposa para me arrumar sem me perguntar, só assim Eu teria um tempo mais fácil.
Você não demitida um funcionário como Felix. Não se você sabe sobre ele, sobre seu impacto em seus clientes, em seu produto, em sua marca. Seu gerente sabe agora, informando que ele foi inundado de protesto e pedindo que Félix voltasse ao trabalho. Felix voltou, embora ele esteja desmoralizado no momento, chocado ao descobrir que ele poderia dar muito a seu trabalho e ser tratado tão cavallezamente por seu chefe. Eu imagino que será algum tempo antes que o desempenho do seu trabalho seja recuperado.
Enquanto isso, e você? Você sabe o quanto cada pessoa em sua equipe contribui ou não para uma aura geral de bem-estar? Você tem funcionários cujo impacto sutil não é reconhecido? E, em segundo plano, quando você está no trabalho, você é o Felix ou o idiota? Porque todos nos inclinamos de um jeito ou de outro.
