O WTUs falhando do exército
O exército criou unidades de transição de guerreiros para lidar com soldados que retornaram traumatizados pelo seu serviço no Iraque e no Afeganistão, mas, em muitos casos, parece estar falhando tão mal quanto o sistema que foi projetado para substituir.
Um relatório no The New York Times narra os problemas que levaram um soldado a dizer: "Estar na WTU é pior do que estar no Iraque". (Veja "Em Unidades de Cuidados de Trauma do Exército, Sentindo Armazenado").
Por um lado, as unidades enfatizam a medicação para tratar depressão, ansiedade, pesadelos e outras doenças do sono. Mas, muitas vezes, os medicamentos fazem com que os soldados estejam desorientados e confusos, prejudicando a capacidade de se mostrarem por seus deveres. Às vezes, eles não podem acompanhar os diferentes medicamentos prescritos para eles. De acordo com o The Times, muitos deles recorrem à heroína como um remédio, o que não só os incapacita mais, mas também os acompanha com o problema adicional e intratável do vício.
Uma sobre-ênfase na medicação é uma falha comum nos EUA. Neste caso, é duplamente trágico porque serve de desculpa para abandonar os soldados que retornam. Eles passam muito tempo em seus quartos, olhando para as paredes ou assistindo TV, forçados a encarar seus demônios sozinhos.
Uma leitura mais próxima do relatório sugere que o motivo subjacente pelo qual o programa está falhando é que ele é administrado por oficiais que não têm experiência direta sobre as tarefas e os problemas que estão tentando gerenciar: "No topo do comando estão o Exército tradicional oficiais, não profissionais de saúde ".
Se aqueles que gerenciam um sistema faltam uma compreensão clara da natureza do trabalho que o sistema está envolvido em fazer, o sistema está praticamente condenado ao fracasso. Os amadores bem intencionados e até bem informados não podem realmente fazer o trabalho: eles realmente não conseguem entender os problemas enfrentados pelaqueles que realmente fazem o trabalho, enquanto aqueles que o fazem não podem facilmente se aproximar e encontrar o maneiras de se comunicar com eles. O sistema torna-se excessivamente dependente de regras, padrões e diretrizes formais. Inevitavelmente, aqueles em diferentes níveis de autoridade estarão enfatizando coisas diferentes e trabalhando em propósitos cruzados, enquanto privados das sugestões sutis e muitas vezes inconscientes que poderiam dizer-lhes que algo está errado.
Isso é verdade para qualquer empresa, mas ainda mais para sistemas que fornecem serviços humanos. Tais sistemas reverberam com ressonâncias e pistas complexas e às vezes contraditórias. Para ser eficaz neles, você realmente precisa estar alerta e aberto para saber o que você não conhece, e capaz de ouvir o que os outros não podem dizer tão facilmente.
