O uso das mídias sociais no local de trabalho beneficia organizações e instituições educacionais e ajuda a produtividade ou dificulta a produtividade? Essa é uma questão que muitos líderes e educadores estão debatendo em organizações, mesmo que estudantes e funcionários se imersem nas mídias sociais para fins pessoais e comerciais.
"Quanto trabalho os funcionários podem" hiper-socializar "realmente realizar se eles estão mantendo várias conversas com outras pessoas através de mensagens de texto ou obsesivamente verificando sites de redes sociais? "Essa é uma questão que John Agno em seu Leadership Blog, perguntou recentemente.
Sua resposta foi: " Eles podem realizar um grande negócio no ambiente virtual 24/7 de hoje. Os Gen Xs e Ys têm um presente para multitarefa (porque eles integraram a tecnologia em suas vidas) e agora têm a capacidade de permanecerem conectados uns aos outros e, portanto, servem a si próprios e seus empregadores bem ".
Jeffrey Zaslow, no Wall Street Journal, 5 de novembro de 2009, diz: "Porque tantas pessoas na adolescência e no início dos anos 20 estão nesse constante diálogo social acessível entre si a cada minuto do dia através de celular, mensagens instantâneas e sites de redes sociais – há uma série de novas questões que precisam ser abordadas nas escolas, no local de trabalho e em casa. Chefe entre eles: quanto trabalho os alunos ou funcionários "hiper-socializantes" realmente conseguem se eles estão mantendo conversas múltiplas com amigos via mensagens de texto ou estão observando o Facebook com obsessão? "
Vejamos os argumentos contra a presença das redes sociais no local de trabalho e nossas instituições educacionais. Os críticos afirmam que esses hiper-socializadores são temporários, que os vínculos entre eles são superficiais e que suas habilidades interpessoais face a face são pobres. Muitos empregadores e escolas deram o passo para proibir as mídias sociais para uso pessoal, citando algumas pesquisas que mostram que afeta negativamente a produtividade ou dependem das perspectivas e preferências pessoais dos gestores mais antigos.
Isso é conhecido: os trabalhadores jovens passam mais tempo do que os trabalhadores mais velhos que socializam através de seus dispositivos ou se entretam em linha. Em uma pesquisa de Salary.com de 2008, 53% dos menores de 24 anos disseram que esta era a principal atividade de "perda de tempo" no trabalho, em comparação com apenas 34% para aqueles entre 41 e 65 anos.
Em julho de 2009, o Nucleus Research publicou um estudo, "Facebook: Medindo o Custo para o Negócio de Trabalho Social. Núcleo entrevistou 237 "trabalhadores de escritório selecionados aleatoriamente" sobre o uso do Facebook. Entre as descobertas: 75% tinham uma conta no Facebook; 61% acessaram seu site durante horas de trabalho por uma média de 15 minutos por dia; e 87% acessaram seu site por motivos pessoais. O Nucleus concluiu que as empresas que permitiram que os funcionários acessassem seu site no Facebook durante o horário de trabalho poderiam esperar que a produtividade total do escritório diminua em uma média de apenas 1,5%.
Um estudo realizado por estudantes de psicologia no Covenant College em Lookout Mountain, GA, descobriu que, quanto mais tempo passam os jovens no Facebook, mais provável eles terem notas mais baixas e hábitos de estudo mais fracos. Os usuários pesados do Facebook mostram sinais de serem mais gregários, mas também são mais propensos a estar ansiosos, hostis ou deprimidos. Quase um quarto dos adolescentes de hoje checa o Facebook mais de 10 vezes por dia, de acordo com uma pesquisa de 2009 da Common Sense Media, um grupo sem fins lucrativos que monitora o impacto das mídias nas famílias.
Parte do argumento contra as mídias sociais no local de trabalho e de aprendizagem é o paradigma do que deve acontecer naqueles lugares. Separamos a interação social da interação do "trabalho", vendo-os como não apenas diferentes, mas em conflito. Nossa sociedade considerou o trabalho e o jogo como separados e distintos. Pense de volta. Quando os trabalhadores mais velhos de hoje tinham seus 20 anos, eles poderiam ter feito uma pausa no trabalho para chamar amigos e fazer planos pós-trabalho. Nas eras anteriores, as empresas desencorajavam as chamadas não relacionadas a negócios, e alguém que fez chamadas pessoais durante todo o dia arriscou a ser demitido. Era impossível imaginar as constantes mensagens de texto que definem as interações entre os jovens de hoje.
Agora, para o argumento para as mídias sociais nos locais de trabalho e de aprendizagem. Zaslow argumenta que esta geração tem um presente para a multitarefa, e porque eles integraram a tecnologia em suas vidas, sua capacidade de permanecer conectado entre si os servirá e seus empregadores bem. Enquanto seus colegas mais velhos perdem tempo segurando reuniões ou se engajando em conversas telefônicas longas, os jovens têm a capacidade de resumir as mensagens de texto de uma frase. Dada a vasta rede de conhecidos on-line, eles descobrem pessoas que podem se tornar verdadeiras amigas ou valorizadas colegas de trabalho – pessoas que não teriam podido encontrar na era pré-Internet.
Um novo estudo, publicado recentemente por cientistas australianos, descobriu que ter tempo para visitar sites de interesse pessoal, incluindo sites de notícias e YouTube, proporcionou aos trabalhadores uma interrupção mental que, em última análise, aumentou sua capacidade de concentração e foi correlacionada com um aumento de 9% na produtividade total. O estudo foi realizado por pesquisadores da Universidade australiana de Melbourne e cunhou a frase "navegação no local de trabalho na Internet", ou WILB. A atividade ajuda a manter a mente fresca e ajuda a colocá-lo em um lugar melhor quando você voltar a trabalhar no tópico, disseram os cientistas. "As pessoas que navegam na Internet para se divertir no trabalho – dentro de um limite razoável de menos de 20% do tempo total no escritório – são mais produtivas em cerca de 9% do que aqueles que não", disse o Dr. Brent Coker, de o Departamento de Gestão e Marketing de Melbourne.
Patricia Khul, professora da Universidade de Washington e co-autor de um estudo recente sobre aprendizagem social argumenta que as mídias sociais podem estimular a atividade cerebral e a aprendizagem positiva. O estudo de estudantes japoneses com aulas de inglês envolveu a criação de um programa social informatizado. Os pesquisadores descobriram que os alunos interagiram com as ferramentas de linguagem da mesma forma que poderiam em um ambiente de mídia social, e sua aprendizagem foi acelerada.
Finalmente, numerosos estudos de cérebro demonstraram que a interação social e a estimulação das emoções são o cerne da aprendizagem efetiva, da tomada de decisão e da memória de longo prazo.
E quanto ao uso comercial das mídias sociais? A Business.com lançou resultados adicionais de seu estudo de marco para o uso de mídias sociais nos negócios americanos, desta vez com foco em B2B (business to business). Esta pesquisa deve pôr fim ao argumento sobre a relevância das mídias sociais no setor industrial. Na verdade, parece que, em porcentagem, o B2B está à frente do B2C (empresa a cliente) em algumas categorias-chave. Este relatório está cheio de detalhes por indústria, tipo de trabalho e plataforma de redes sociais. É significativo devido ao alcance do estudo e ao rigor estatístico aplicado aos resultados. O estudo mostrou uma diferença estatisticamente significante na atividade de mídia social com o B2B dominando em 11 das 14 categorias de redes sociais. Então, obviamente, as organizações estão vendo o valor das mídias sociais e estão tentando alavancar essa vantagem para fins comerciais. Se as mídias sociais são benéficas para as empresas, por que eles tentariam restringir seu uso para os funcionários?
Em muitos aspectos, a questão das mídias sociais é de determinar quem estabelece o valor e a necessidade de produtos e serviços – o fornecedor de negócios, que tem sido a norma até agora, ou o consumidor / cliente, que se tornou o novo paradigma?
O impacto da tecnologia social nos negócios, como de costume, é e continuará sendo profundo. Em vez do antigo modelo de mudança, de dentro para fora, o novo modelo de mudança é do lado de fora. Os mercados estão mudando à velocidade de um clique do mouse. Esses mercados representam a taxa de mudança de juros (interesse econômico e interesse do consumidor) e o interesse está mudando com base no consumo de informações e conhecimento. A voz do cliente costumava ser analisada com base em mecanismos de feedback antigos e pesquisas que eram mal desenhadas e demoradas. Hoje, a voz do cliente é instantânea, transparente e projetada pelo conteúdo e contexto de conversas abertas e transparentes. O novo mundo das comunicações instantâneas controlado e influenciado pelo consumidor final é a força externa forçando a alimentar as mudanças organizacionais para as empresas que desejam prosperar ou sobreviver. No entanto, o ritmo e a força dessas forças externas estão mudando os modelos de mudança muito usados anteriormente pelas principais empresas de consultoria de gestão e gurus da mudança organizacional.
A McKinsey, uma das principais empresas de consultoria de gerenciamento do mundo, está mudando sua abordagem para a criação e implementação de modelos de mudança organizacional. As organizações terão que aprender mudanças é agora um processo permanente e a única coisa que deve ser gerenciada é a taxa na qual você se ajusta a ela. Não ajustar ou aceitar essa mudança é permanente significa que você ficará deixado por aqueles que fazem.
Tenho certeza de que vamos continuar a examinar a questão das mídias sociais e da produtividade com os campeões alinhados em ambos os lados da questão. Mas uma perspectiva útil sobre as mídias sociais que podem informar os tomadores de decisão deve estar no contexto de como afetar a mudança desejada nas organizações, para o bem de todos.
