Em 6 de junho de 2016, o Grupo de Desenvolvimento Profissional da Pasadena da Associação de Mediação do Sul da Califórnia realizou sua reunião mensal e o tema da discussão foi "A empatia é o suficiente ou mesmo necessária?" Eles tiveram o mesmo tema de discussão na reunião de maio do South Bay Professional Grupo de Desenvolvimento.
No caso de haver alguma dúvida, gostaria de compartilhar um trecho de Hard Feelings: The Role of Empathy in Engaging Groups armados pelo Centro de Empatia em Assuntos Internacionais:
"O diálogo construtivo com grupos armados não estatais é extremamente importante – prevenir, mitigar ou resolver conflitos violentos …".
Sem se envolver com outros, inclusive com grupos armados, não é realista esperar que a empatia se desenvolva e a humanização ocorra …
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A lente através da qual olhamos para alguém ou um grupo de pessoas tem um grande impacto na percepção, compreensão e resposta a eles. Além disso, a empatia não é linear, mas dinâmica, à medida que os indivíduos procuram compreender uns aos outros e, através da interação, influenciam o pensamento e a compreensão uns dos outros ….
Um problema sério na elaboração de políticas externas contemporâneas é o mal entendimento ou o erro de julgamento de grupos armados por pessoas de fora, o que pode resultar em políticas erradas e oportunidades perdidas. Os formuladores de políticas e os políticos estão inclinados a simplificar demais os problemas complexos, o que leva a decisões de decisões erradas ou ineficazes ….
A empatia pode potencialmente ajudar os decisores políticos a superar seus próprios preconceitos relacionados aos grupos armados e a compreender melhor as causas e os fatores de conflito. Os melhores diplomatas e formuladores de políticas simpatizam, mas isso geralmente não é reconhecido …
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No entanto, embora exista interesse nos governos em alcançar uma melhor compreensão dos grupos armados, aqueles que tentam fazer isso às vezes são tratados como simpatizantes com esses grupos, ou mesmo aprovando-os ….
Ao contribuir para uma compreensão mais profunda das partes, a empatia tem o potencial de permitir que os mediadores sejam mais estratégicos em termos de quando e como resolver problemas difíceis. A empatia, em termos de construção de relacionamento, também pode potencialmente ajudar a sustentar o diálogo durante os períodos em que as negociações se rompem.
Se nós simpatizarmos com os outros, precisamos estar conscientes sobre o porquê e sobre a forma como somos empathizing e o propósito que ele serve.
A empatia não é claramente uma panaceia. É uma abordagem adicional que pode ajudar a melhorar a compreensão e pode ajudar as partes a refletir sobre seu próprio comportamento e como elas são percebidas pelo adversário. É uma das várias estratégias e abordagens ….
A consolidação da paz é sobre influenciar os processos de mudança social, que só acontece através das relações humanas. Investir e melhorar os relacionamentos permite que os profissionais contribuam para mudanças sociais e resolução de conflitos – e existe uma ligação poderosa entre construir relacionamentos e a prática da empatia ….
Em muitos casos, é importante que os mediadores tenham um certo grau de empatia pelos grupos com os quais trabalham ….
A empatia desafia nossos próprios preconceitos. A empatia é pouco discutida na literatura sobre a construção da paz porque é vista como feminizada. Existe a noção de nuances que ser profissional impede ser emocional.
No entanto, também é verdade que o nível de envolvimento emocional de um mediador precisa ser mantido sob controle …
A chave para qualquer mediador é criar confiança entre as partes, que geralmente requer conhecimento das partes e do conflito, escuta ativa, engajamento, apoio e orientação ….
As partes confiantes às vezes estão mais inclinadas a simpatizar, pois têm a segurança e a autoconfiança para fazê-lo. Por outro lado, a pesquisa sugere que os partidos mais fracos tendem a ser mais adeptos da empatia porque são obrigados a fazê-lo para proteger seus interesses …
A empatia é um conceito complexo e certamente não é panaceia, mas tem um papel importante nesse esforço …
Recomenda-se que as organizações envolvidas na resolução de conflitos:
• Reconhecer a empatia: reconhecer mais explicitamente o papel crítico da empatia na prática da consolidação da paz e da mediação, especialmente seu papel na expansão da compreensão, bem como na contribuição e na formação de relacionamentos.
• Incorporar a empatia na pedagogia: Introduzir a empatia na mediação padrão e na pedagogia da construção da paz.
• Oferecer treinamento: garantir que profissionais e mediadores da construção da paz tenham a oportunidade de participar de oficinas ou treinamentos que busquem aumentar sua capacidade de simpatizar.
• Incentivar a autoconsciência: promover uma maior consciência entre os praticantes de como, quando e com quem simpatizam, bem como os limites e os riscos da empatia.
• Expandir os critérios de seleção: Inclua habilidades de empatia em critérios para seleção de profissionais.
Finalmente, os governos, as fundações e as instituições educacionais devem apoiar a pesquisa científica, o estudo e a discussão entre especialistas, profissionais e formuladores de políticas, sobre o papel da empatia na resolução de conflitos, o que poderia ajudar a lançar mais luz sobre essa questão complexa e importante ".
Meu colega, Bill Eddy, LCSW, Esq. E co-fundador do High Conflict Institute incentivou as pessoas a "Conectar-se com as declarações EAR" para desratizar o conflito.
Eddy descreve brevemente esses conceitos da seguinte maneira:
"A empatia é a habilidade de sinceramente se identificar e se preocupar com os sentimentos e experiências de vida de outra pessoa …".
A atenção [envolve deixar a pessoa saber que você realmente quer prestar atenção às suas preocupações …). Para prestar total atenção a alguém, você precisará se concentrar em ouvir o que ele ou ela tem a dizer sem interrupção por um breve período. Isso permite que você realmente entenda o que a pessoa está experimentando …
Respeite [significa deixar] a pessoa saber algo que você realmente respeita sobre ele ou ela. Isso poderia ser uma realização, uma habilidade que a pessoa desenvolveu, ou uma qualidade pessoal positiva. Tal como com a empatia, isso precisa ser feito como um igual ao outro e não soar paternalista ".
De acordo com o pesquisador de ciências sociais Brené Brown, "a empatia é incompatível com vergonha e julgamento". Em outras palavras, é impossível ser empático com alguém que você está julgando.
Além disso, como o Centro de Empatia em Assuntos Internacionais afirmou, "a empatia é um conceito complexo". Na verdade, quando a Psychology Today compartilhou meu artigo intitulado Cuidado com a Critização de conceitos que você não compreende completamente no Twitter, comentou: "A empatia é muitas vezes incompreendido, mas é uma das habilidades mais importantes que você pode praticar ".
No que diz respeito ao aspecto de atenção de EAR Statements, Eddy diz que exige que você "se concentre em ouvir".
O seguinte é um trecho de um artigo de Carly Schulaka intitulado Eric Maddox sobre Negociação efetiva, Recolhimento de Inteligência bem-sucedido e o poder de uma boa audição:
"Uma boa audição é fundamental para uma comunicação bem sucedida e você não pode ser um bom ouvinte se não tiver empatia …". Ouvir é a base [na efetiva elicitação de informações]. Em primeiro lugar, você deve ouvir e ouvir não é uma arte; é uma habilidade aprendida. Uma das principais coisas sobre ouvir é que você tem que limpar seu prato mentalmente. Se você pode limpar a mente, sua audição triplicará … [Empatia] é outra das principais coisas sobre a audição. Se você se colocar nos sapatos de outra pessoa, é difícil não escutar. Essa é a chave … A empatia é ouvir como a água é para o corpo humano. É tudo."
No que diz respeito ao respeito, "inclui a retenção do julgamento, valorizando sua perspectiva e deixando-os falar".
Em toda sua falha no trabalho: gerenciar narcisistas e outras pessoas de alto conflito, Eddy e seu co-autor, L. Georgi DiStefano, LCSW afirmam o seguinte:
"Uma das preocupações das pessoas sobre o uso de declarações EAR é que as pessoas de alto conflito pensam que você está do lado da disputa. No entanto, o uso de instruções EAR não significa concordar com o conteúdo de suas reclamações. É importante permanecer neutro sobre o problema e os detalhes. Você não precisa concordar com o ponto de vista de uma pessoa de alto conflito; Em vez disso, simpatia com a pessoa, não com a queixa ".
Tão poderoso quanto as habilidades de CARS (Connect with EAR Statements) podem ser, envolvem habilidades aprendidas, algumas das quais requerem uma compreensão de conceitos complexos.
Escusado será dizer que, quando os mediadores perguntam: "A empatia é o suficiente ou mesmo necessária?", Minha resposta é que a empatia não é suficiente por si só, mas que é certamente necessário.
