O que realmente significa humanizar o trabalho

Já era hora. Como Derek Irvine, vice-presidente, Estratégia e consultoria de clientes da Globoforce, apontou em um rápido passeio de escritório histórico que se estende desde os antigos gregos até a era do conhecimento, temos "2.000 anos de experiência na remoção da humanidade do local de trabalho". E a janela Para o local de trabalho humano, apenas um crack aberto hoje em dia, está se fechando rapidamente: "Someday robôs vão conquistar o mundo. Até então, vamos trabalhar humanos ", brincou Irvine.

Sua empresa, líder em soluções de reconhecimento de empregados, levou o touro pelos chifres e hospedou a primeira Cúpula WorkHuman (divulgação completa: eu estava entre os falantes) na semana passada em Orlando. Mais de 400 estrategistas no local de trabalho, profissionais de RH, designers, jornalistas e pesquisadores se reuniram para um programa de dois dias rico em conversações, debates e workshops, com base na crescente percepção de que, de alguma forma, em termos de eficiência, produtividade e progresso profissional, nossa própria humanidade perdeu. "Nós trouxemos nossos cérebros e corpos ao trabalho, mas esquecemos nossos corações", disse Irvine.

Provavelmente, as tecnologias digitais fomentaram que desconectaram e fomentaram uma cultura estressante de conectividade extrema, monitoramento de funcionários (e auto-monitoramento) e pressões de eficiência implacáveis ​​no trabalho. O software não é apenas "comer o mundo", como o famoso capitalista de risco Marc Andreesen disse, também está comendo nossos espíritos. Até 85% dos trabalhadores em todo o mundo estão desativados no trabalho, de acordo com uma pesquisa de 2013 Gallup. Em média, o entusiasmo inicial no trabalho desaparece após seis meses. A maioria dos funcionários relata se sentir desconectada de sua equipe de gerenciamento e sua visão.

Há várias coisas acontecendo aqui: o estresse induzido pela tecnologia, a falta de significado no trabalho cotidiano e, como resultado, gerando confiança na liderança empresarial. A boa notícia é: um contra-movimento tem se formado nos últimos anos, e suas propostas podem ser divididas em três áreas inter-relacionadas: integração trabalho-vida, experiência no local de trabalho e propósito.

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Integração trabalho-vida: atendimento ao corpo e à alma

No âmbito da política, as empresas começaram a explorar horários flexíveis, teletrabalhos, diferentes modelos de desenvolvimento de liderança, benefícios familiares e outras reformas que ajudam a integrar o trabalho e a vida, e ajustar as estruturas tradicionais a um processo socialmente progressivo, móvel e exigente trabalhadores. Como qualquer outra função nos negócios, o RH foi consumado, e com a guerra pelo talento conquistado pelo talento, líderes de recursos humanos iluminados reformularam sua função como "serviço ao cliente" interno e externo.

Isso inclui um foco crescente na criação de locais de trabalho saudáveis ​​que promovam o bem-estar individual dos funcionários, das mudanças ao alimento da cafeteria para promover e recompensar o exercício físico, incluindo a saúde mental e a felicidade. A nível individual, os trabalhadores estão abraçando a liberdade de entrar na "atenção plena" (incluindo meditação, yoga e até exercícios espirituais no trabalho), liderados por líderes como Arianna Huffington (que se juntou ao WorkHuman live via link via satélite) ou CEO da Aetna Mark Bertolini, e inspirado em livros como The Art of Stillness de Pico Iyer ou o Trabalho consciente de David Gelles. Brigid Schulte, autor de Overwhelmed: Como trabalhar, amar e jogar quando ninguém tem o tempo , falou no WorkHuman sobre o estresse causado por uma cultura que glorifica constante ocupação. Ela sugeriu que nos liberássemos do paradigma do "trabalhador ideal", citando políticas de e-mail que promovam a "desintoxicação digital" e as verdadeiras férias.

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O movimento de atenção plena está em ascensão: no WorkHuman, os exercícios de meditação faziam parte do programa principal; o Fórum Econômico Mundial incorporou inúmeras sessões sobre o bem-estar individual em sua agenda de Davos; as conferências Wisdom 2.0 são vendidas rapidamente; e o curso popular "Search Inside Yourself" do Google tornou-se um instituto.

Objetivo: inspirado por algo maior do que você

O foco no bem-estar, em um local de trabalho que permite uma "boa vida", é uma expressão de um certo conjunto de valores. Naturalmente, não existe um negócio livre de valores (como não existe uma tomada de decisão livre de valores), mas a articulação deliberada dos valores tornou-se mais popular ultimamente com as empresas, à luz das mídias sociais que expõem uma ações da empresa em plena luz do dia e evidências de que os consumidores favorecem empresas associadas a uma missão social distinta.

Um conjunto claro de valores relaciona o comportamento dos funcionários com o objetivo da empresa, a razão de ser , o porquê, a obrigação moral geral do negócio. No seu núcleo é quase sempre a empatia, a capacidade de sentir com e para os outros. Adam Grant, o autor do bestseller Give And Take, que deu uma notícia entusiasta no WorkHuman, traduz isso em seu conceito de "generosidade produtiva", argumentando que as organizações com uma cultura de dar (e um baixo número de "compradores") geralmente prosperam . Sua pesquisa sugere que o altruísmo não só se sente bem, mas aumenta a produtividade.

Inevitavelmente, os negócios orientados por objetivos enfrentam um risco elevado, pois a queda da graça pode ser dolorosa, já que a Starbucks teve que experimentar recentemente com sua bem-intencionada, mas mal executada "Race Together". No entanto, os benefícios superam o potencial dano da reputação: os empreendedores orientados por objetivos superam os demais para atrair e reter o cliente e o talento, em particular os milênios sedentos de significado. O desafio, no entanto, é conectar um propósito elevado com a experiência de trabalho do dia-a-dia, pois, de outra forma, ele será oco e levará mais rapidamente ao cinismo do que uma cultura que pouco se preocupa com os outros para começar.

Experiência no local de trabalho: projetando para o mistério, o deleite e o jogo

A cultura do local de trabalho atravessa todas as outras áreas e é difícil de ter razão: os empregadores precisam montar uma linha fina entre esmagadora e desalentadora de seus funcionários. Quanta conectividade eles podem esperar sem queimar? No flipside, em que ponto o mindfulness dificulta sua produtividade? Qual o grau de rotina, conforto e conveniência certo antes que os trabalhadores se aborrecem até a morte e desejam mais emoção? Como a cultura pública deve ser pública, ou como é privada? Quão aberto, quão fechado? A transparência é sempre positiva?

O local de trabalho é onde a ação é, e de fato deve ser uma arena de ação. Os principais elementos do envolvimento dos funcionários são o jogo, a surpresa e mesmo o mistério. Não foi por acaso que uma das sessões WorkHuman foi focada no teatro Improv. Brigid Schulte enfatizou em sua conversa que o jogo nos dá acesso a uma versão mais ampla de nós mesmos e nos permite experimentar identidades alternativas que trazem nossos eixos mais emocionais, promovendo a criatividade, inovação e confiança. Ela se referiu a descobertas neurocientíficas que mostram como o cérebro se expande literalmente através do jogo.

Tania Luna, co-fundadora da Life Labs, autora do livro Surprise e auto-nomeada "surpreendente", anunciou o valor da "brincadeira" e apresentou a surpresa como seu ingrediente chave. As surpresas nos fazem viver, disse ela, são a fonte dos momentos de "wow" que as empresas como JetBlue agora quantificam. As surpresas criam experiências memoráveis ​​que agitam nossas rotinas e nos permitem lutar contra o tédio e ver o mundo através de novos olhos todos os dias. A Luna ajudou empresas como Etsy e Google a criar surpresas e agora está executando "The Experiment", em que os participantes concordam em ficar surpresos em algum momento nos próximos anos.

O mistério também joga com o desconhecido, e as empresas começaram a fazer parte da experiência no local de trabalho: desde salas secretas (a mais recente tendência de design de escritório nas empresas de tecnologia Bay Area) até sociedades secretas (por exemplo, o "Ministry of Unusual Business" de Etsy ) para o Prime Produce inicial, que contém eventos no escuro. À medida que a tecnologia Virtual Reality está se tornando mainstream, em breve ampliará o campo de jogo e contribuirá ainda mais para a gamification do local de trabalho.

A felicidade é superada

A surpresa e o mistério são perturbadores pelo design, e eles celebram a importância de "pequenos momentos de maravilha" que compõem nossa vida de trabalho entre a linha superior e inferior, ao contrário de uma narrativa (propósito) mais coerente ou de um bem-estar (felicidade). Os momentos são sobre alegria, em vez de felicidade, que é, como psicólogo positivo e pesquisador de gratidão Robert A. Emmons, disse-me no WorkHuman, "nem mesmo uma emoção". Um local de trabalho feliz não é necessariamente um local de trabalho mais emocional (e vice-versa). Um ambiente de trabalho verdadeiramente humano não abrange o equilíbrio perfeito, mas o olhar extremo de nossa paisagem emocional, toda a gama de expressão humana. Isso cria espaço para tristeza e tristeza tanto quanto para alegria.

No final, é a intensidade da experiência que nos dá significado, o grau em que podemos ser nosso mais vulnerável, nosso ser mais emocional, nosso eu mais humano no trabalho. Isso importa porque não só passamos a maior parte de nossas horas de vigília no trabalho; A maioria de nós também vê as relações de trabalho como críticas para a qualidade de sua vida.

O ROI do significado? Significado!

A Cimeira WorkHuman ofereceu um excelente instantâneo da mudança de paradigma que está em andamento e apresentou muitos dos novos conceitos emergentes para um local de trabalho mais humano. Todos esses conceitos estão avançando a conversa e têm um forte potencial para humanizar a empresa. Mas eles também são ainda falhas fundamentais porque são, em última instância, instrumentistas: são reduzidos a serem "fatores de sucesso", facilitadores de desempenho que prometem mais produtividade, mais avanço na carreira, mais sucesso. Aceitamos o fracasso apenas como pisar para a vitória final, e não como uma experiência humana inerentemente rica e formadora de personagens. Encorajamos o altruísmo a aumentar a produtividade. Nós monitoramos a felicidade para ganhar a guerra do talento. Nós atendemos ao coração para manter nossa vantagem sangrenta. Nós adicionamos alguma surpresa, então não há nenhuma na linha inferior. Nós maximizamos e (auto-otimizamos) para ter sucesso.

É louvável que começemos a medir o que realmente importa, que começamos a implementar métricas de bem-estar, felicidade e propósito. Mas só seremos verdadeiramente humanos no trabalho, se valorizarmos e gerenciarmos o que não podemos medir, se criarmos espaços e experiências para nossos eus indescritíveis, não quantificados, erráticos, inconsistentes e imprevisíveis. O ROI do significado não é mais dinheiro. Isso significa.

RH e marketing podem ser os grandes humanizadores

RH e marketing devem unir forças para esta missão. Eles são os mordomos emocionais, as fortalezas do coração, em qualquer organização e, ao mesmo tempo, são também os mais ameaçados pela dataificação, quantificação e tomada de decisão algorítmica. Empowering HR e marketing para ser verdadeiros fatores estratégicos na manutenção da agência humana, na construção de uma cultura de bem-estar, aprendizado e significado, é o primeiro passo para capacitar os humanos no trabalho.

Os seres humanos podem sobreviver a robôs no local de trabalho, mas só prosperaremos se continuarmos investindo no que nos torna inerentemente humanos: vulnerabilidade, empatia, intuição, emoção e imaginação. Somos humanos porque sofremos, porque podemos sentir e sentir pelos outros. Somos humanos porque podemos sonhar.

Para saber mais, veja meu livro The Business Romantic: Dê tudo, não quantifique nada e crie algo maior que você mesmo (HarperCollins).