Às vezes, parece que você pode aprender mais sobre o gerenciamento de se sentar em uma barra do que de ler um livro didático.
Eu estava recentemente sentado em um bar em um resort com minha esposa, e comecei a conversar com o homem sentado ao meu lado. Apreciando um micro-brew, ele era um tipo de idade de meia idade, bem vestido e extrovertido. Acontece que ele trabalha na gestão – de fato, um tipo de gerenciamento que há muito achei interessante, mas tive relativamente pouca experiência com: gerenciamento remoto. Para um fabricante mundial de computadores da Fortune 100.
Divulgação completa: eu sei o que não sei, e os meus antecedentes são aproximadamente um quarto de século em uma configuração de gerenciamento tradicional: grande sede corporativa com funcionários, departamentos, divisões próximas – algumas operações remotas ocasionais, mas a maioria da gerência poderia ser feita com facilidade em pessoa com uma rápida caminhada por um corredor. A gestão remota tem um conjunto totalmente diferente de logística e desafios.
O meu novo amigo no bar começou a descrever.
Um ambiente de "Comprimento de Armas" – Ele gerencia projetos de TI e, o mais interessante para mim, nunca conheceu, pessoalmente, os membros de sua equipe ou seu próprio gerente. Os membros da sua equipe estão espalhados pela Europa e América do Sul, e seu próprio gerente está na Europa. Uma boa parte do seu tempo é gasto, não surpreendentemente, coordenando reuniões em fusos horários muito diferentes.
Ele sabe, claro, quem são os membros da sua equipe, mas tem pouca idéia do que são como pessoalmente. A maior parte da interação é via e-mail.
Isso é difícil, perguntei, não tendo realmente um senso claro sobre as personalidades individuais que você está gerenciando?
É, ele disse, certamente não facilita as coisas.
Dadas as distâncias e fuso horários, a maior parte do tempo é gasto à espera de respostas por e-mail. Ele estima que cerca de metade do seu tempo é gasto esperando – parte do processo de comunicação multicontinente.
Isso é ineficiente? Eu perguntei. Senti-me como um grande tempo desperdiçado.
Não me interpretem mal, ele respondeu, estou muito feliz por ter um emprego e eu trabalho diligentemente com isso, mas sim, definitivamente há muita ineficiência incorporada nesse tipo de gerenciamento.
Os arranjos de trabalho remotos são, naturalmente, apenas aumentando. Um relatório de outubro de 2012, baseado em dados do Bureau do Censo dos EUA de 2010, mostrou que cerca de 7% dos funcionários dos EUA trabalhavam exclusivamente remotamente e cerca de 10% trabalhavam pelo menos um dia por semana em casa.
Embora eu percebi plenamente que a conta que descrevi acima é apenas a experiência de uma pessoa (com base em uma operação altamente global) e não quero generalizar a partir dele, dá uma janela para os desafios da gestão remota ambiente: em particular a falta de contato pessoal, a espera, o tempo de inatividade, etc. Mas também me deu uma perspectiva mais simpática sobre os desafios que Marissa Mayer estava tentando abordar no Yahoo com sua controvérsia no ambiente de trabalho remoto .
Para não dizer, eu me oponho a arranjos de trabalho remotos, porque não sou … mas sem dúvida há um potencial inerente à ineficiência, e esses arranjos requerem um nível especialmente acentuado de configuração objetiva e foco de resultados, especialmente quando uma equipe é tão ampla disperso como o descrito aqui.
Ligue-me a velha escola (culpada como cobrada), mas parece-me algo não muito certo sobre um ambiente de gerenciamento em que você nunca conheceu nenhum dos membros da sua equipe ou seu próprio gerente.
Pensamentos dos leitores? Eu estaria interessado em ouvir em particular de indivíduos que gerenciaram em ambientes de trabalho remotos.
Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.
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Victor é o autor do The Type B Manager: liderando com sucesso em um mundo tipo A (Prentice Hall Press).
