Alguns podem apontar para líderes que parecem ter sucesso mesmo que se comportem de maneira não civilizada, mas acredito que essas pessoas tiveram sucesso apesar de sua incivilidade. Estudos realizados por Morgan McCall, incluindo aqueles com Michael Lombardo, enquanto eles estavam com o Centro de Liderança Criativa, mostraram que a característica número um associada ao fracasso de um executivo é “um estilo insensível, abrasivo ou intimidador”, enquanto o segundo é “indiferença ou arrogância”. O poder pode forçar a conformidade, mas o desrespeito ou a insensibilidade podem sabotar o apoio em situações cruciais. Geralmente, é uma abordagem que só é eficaz a curto prazo, não para construir um sucesso duradouro de liderança.
Aprendi que a forma como você trata as pessoas significa tudo – se elas construirão relacionamentos com você, confiarão em você, seguirão você, o apoiarão e trabalharão duro para você. Os civis geralmente têm mais oportunidades de colaboração para eles. Pense nisso: se você precisasse da ajuda de um colega, você chamaria alguém que fosse legal ou alguém mais capaz, mas um pouco incivil? A maioria das pessoas afirma que selecionaria o mais capaz, argumentando que a habilidade é o que conta. No entanto, suas ações não combinam.
Em um estudo com mais de dez mil relações de trabalho, as pessoas escolheram colegas para colaboração, fazendo a pergunta “Eu gosto de trabalhar com ela?”, Em vez da pergunta “Essa pessoa sabe o que está fazendo?”. tratar bem as pessoas, elas estão mais animadas para trabalhar com você. Com o tempo, sua reputação se espalha, e ainda mais pessoas querem escolher você sobre um colega possivelmente mais talentoso, mas menos civilizado.
Nossa pesquisa mostrou que pessoas consideradas civis tendem a ocupar posições mais importantes nas redes. Eles servem como conectores de idéias, informações e pessoas, e estão posicionados para cruzar fronteiras de maneira mais eficaz nas organizações. As pessoas mais respeitosas obtêm benefícios inesperados em rede e benefícios pessoais, enquanto as pessoas consideradas não-civilizadas são excluídas das redes e de todos os benefícios que vêm com elas, como informações, conselhos e oportunidades de carreira. Em um estudo, eu fiz participantes eram 1,2 vezes mais propensos a recomendar uma pessoa civil para um trabalho do que uma pessoa incivil.
O comportamento civil se compensa de outras formas também. Estudos que realizei com Alexandra Gerbasi na Universidade de Exeter e Sebastian Schorch na Universidad de los Andes mostraram que as pessoas tendem a associar a civilidade (definida neste estudo como tratar alguém respeitosamente, com dignidade, delicadeza ou gentileza) por ser um líder. Em um estudo realizado em uma firma de biotecnologia, aqueles vistos como civis eram duas vezes mais propensos a serem vistos como líderes do que os considerados não-civilizados, e tiveram um desempenho 13% melhor.
Então, sim, a civilidade paga. Aqueles que não terminam por último, terminam melhor.
[Para mais informações sobre a pesquisa, veja esta palestra no TEDx.]
