Por que o Relatório de Gestão leva à produtividade dos empregados

Eu sempre me lembro de uma conversa que tive há alguns anos com um executivo de recursos humanos. Era uma observação dela. A empresa com quem trabalhamos era ter alguns problemas de gerenciamento no momento. O tipo usual de coisas: muito pouco reconhecimento, muito volume de negócios, declínio dos escores de engajamento, etc. O executivo de RH foi especialmente incomodado por um detalhe que ela notou em suas viagens em toda a organização: o quão pouco de nossos gerentes pareciam conversar com seus funcionários .

Muitos gestores basicamente observaram seu papel, ela sentiu, como manter o controle. Havia pouca conversa, pouco diálogo genuíno; na verdade, os gerentes muitas vezes pareciam incomodar a comunicação. O efeito líquido era um ambiente de trabalho excessivamente formal que nem gerentes nem funcionários pareciam em casa.

Fonte: Wikimedia Commons

Anos mais tarde, como penso agora naquela velha conversa, estou convencido de que sua percepção era sólida. Em todos os meus anos na gestão, nunca conheci um bom gerente que não era um bom comunicador. A comunicação diária comum é como o óleo de motor de negócios: um lubrificante simples que mantém o motor de gerenciamento funcionando sem problemas. Quando está ausente, a máquina rola e quebra.

De Rapport To Productivity – Agora que fui aposentado da gestão corporativa por vários anos e longe das trincheiras operacionais, tive tempo de vê-lo a partir de uma perspectiva mais macro em vez de micro. Uma coisa que eu rapidamente percebi foi que os números de noivado de empregados da nossa empresa, embora não exatamente onde queríamos que eles fossem, eram de fato significativamente maiores (ou seja, melhor) do que as médias nacionais. A nível nacional, os estudos mostram consistentemente que apenas cerca de 30% dos funcionários dos EUA estão "envolvidos" – o que significa, claro, um vasto 70% não são, com um custo anual de produtividade perdida estimado por Gallup no norte do norte de US $ 400 bilhões.

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No entanto, "melhor" não é de modo algum excelente. Se a metade de seus funcionários, digamos, estão comprometidos, isso ainda significa que um sólido de 50% não está realmente comprometido com sua organização e está em vários estados, que vão desde "passar por movimentos" a indiferentes a perturbadores.

É por isso que eu sei que meu velho amigo de RH executivo estava ligado a alguma coisa. Uma falta crônica de comunicação entre gerenciamento e classificação não é um bom sinal. Se você quiser empregados comprometidos que "irão demais" em oposição a "passar pelos movimentos", você precisa de uma base de relacionamentos.

Alimentado pela comunicação, que leva a um relacionamento, o que leva à lealdade, o que leva à produtividade.

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Tanto do gerenciamento bem-sucedido é mais senso comum do que a ciência do foguete. Se você tem um exército de gerentes que parecem desconectados das pessoas que estão gerenciando, as chances são de que a seleção e o processo de treinamento estão quebrados.

Se os gerentes consideram fundamentalmente seu papel como controle de construção em vez de construir um relacionamento, é um paradigma da velha escola.

Eu acho que é o que mais preocupou meu amigo de recursos humanos. Sem relacionamentos e relacionamento, é uma boa aposta, os resultados de gerenciamento continuarão a ser na melhor das hipóteses.

Este artigo apareceu pela primeira vez no Forbes.com.

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Victor é o autor do The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World.