Quais habilidades suaves precisamos para trabalhar com robôs?

… E o que eles podem nos ensinar sobre nós mesmos?

Fonte: Festo

Kate Darling, uma pesquisadora de robótica do MIT Media Lab, conduziu um experimento: pediu aos participantes que usassem robôs (que eram vestidos como dinossauros fofos de bebê), desse nomes, olhassem para eles e conversassem com eles. Depois de algumas horas de “tempo de qualidade” da máquina humana, ela surpreendeu o grupo com um comando severo: eles devem torturar os robôs e, finalmente, matá-los! As emoções estavam voando alto. Algumas das pessoas na sala começaram a bater em seus robôs com relutância, mas abortaram rapidamente. Alguns até irromperam em lágrimas. Todo mundo lutou e no final ninguém seguiu a ordem.

Darling conta essa história para ilustrar que nós, seres humanos, somos perfeitamente capazes de formar apegos emocionais às máquinas. Com vários relatórios e especialistas indicando que as chamadas habilidades “soft” ou sociais estão se tornando mais importantes no local de trabalho para os humanos diferenciarem ou aumentarem os robôs, é interessante explorar quais dessas habilidades podem realmente nos ajudar em nossos relacionamentos com eles. .

• Por que viajar é bom para sua saúde mental
• Seu parceiro é um narcisista sexual?
• Concentre-se no que os pais fazem certo, não o que fazemos errado
• Meu idiota de sete anos
• “Marcha por Nossas Vidas” – Uma exibição comovente de “raiva saudável”

Fonte: Kate Darling

Empatia

Recentemente, visitei a sede do fabricante de robôs industriais KUKA, e um de seus gerentes de marketing me disse que às vezes pedia aos clientes que passassem um tempo com o robô que estavam prestes a comprar, sozinho em uma sala silenciosa, para obter usado para a presença um do outro. “Também sugerimos que eles toquem no robô, e as pessoas geralmente ficam surpresas com o calor”, ele disse.

• Treinamento inadequado aumenta o risco de fadiga da compaixão
• Cinco Mitos Sobre Assassinos Seriais Femininos
• Benefícios do jogo revelado em pesquisa sobre videogame
• Habilidades do Negociador de Crise: Os Especialistas Avaliam
• Entrando na Liderança

Como Darling ressalta, nós, humanos, tendemos a antropomorfizar não apenas robôs, mas objetos em geral. Mas com os robôs nós também empatizamos. Eles não podem sofrer, mas podemos sofrer com e por eles. Talvez estejamos simplesmente aplicando a Regra de Ouro (“Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você”), talvez por medo de que, como nos filmes, as máquinas possam se lembrar e atacar em algum momento. Curiosamente, ao assumir essa relação recíproca, indiretamente concedemos personalidade a eles. Também pode ser que inconscientemente relutemos em exercer a violência contra os robôs, para que não reduzamos a barreira à exibição de comportamentos insensíveis em relação a outros seres humanos. Em qualquer caso, é complicado. Quando os robôs se tornam a terceira parte do tecido social no local de trabalho, todo relacionamento colegial se transformará em um ménage-a-trois.

Em última análise, a empatia com os robôs também pode significar não apenas a aceitação passiva de sua integridade física, mas uma homenagem proativa às suas necessidades. Manuela Veloso, chefe de aprendizado de máquina na Escola de Ciência da Computação da Carnegie Mellon, por exemplo, acredita que em breve teremos que ensinar trabalhadores humanos a responder a pedidos de robôs ou até mesmo antecipá-los para alcançar uma verdadeira simbiose homem-máquina.

Inteligência de conversação

Os robôs também podem desenvolver empatia por nós – ou pelo menos fingir? Vamos dar uma olhada nos chatbots, a espécie de robôs desencarnados e ainda mais imediatos que se tornaram onipresentes em nossas interações diárias como consumidores ou funcionários. Setenta por cento dos millennials em todo o mundo dizem que preferem o suporte ao cliente online ao interagir com um agente humano vivo. E como o mercado de chatbot deve crescer mais de 20% ao ano, 45% dos usuários finais já preferem os chatbots como o principal meio de comunicação para consultas de atendimento ao cliente.

No ano passado, encorajados por esses números, Haje Jan Kamps, um empreendedor em série baseado em San Francisco, lançou um serviço da Web chamado LifeFolder que oferecia aos usuários conselhos de planejamento de final de vida em conversas com um chatbot chamado Emily. Seu argumento era convincente: muito além do apoio ao cliente, ele afirmava, havia certas conversas que os humanos prefeririam ter com os robôs, especialmente aqueles sobre assuntos pessoais e sensíveis, como saúde ou morte. Ao falar com um chatbot, os usuários gostariam de não ser julgados por outro ser humano.

Durante a fase de testes de seu start-up, Kamps e sua equipe fizeram uma descoberta interessante: muitos usuários pausavam a conversa com Emily e voltavam para refletir por vários minutos, às vezes até horas, só para depois retomar a conversa. Parecia que a interação com o chatbot havia colocado o usuário humano no controle, tornando suas declarações mais ponderadas do que o normal, já que não havia urgência em manter o ritmo da conversa. Como todos sabemos, é pelo menos estranho, se não completamente rude interromper uma conversa com outra pessoa, dizendo: “Eu preciso pensar sobre isso por um par de horas e, em seguida, vamos continuar.” Não é assim com um chatbot.

A LifeFolder agora está extinta – acontece que os humanos ainda não estavam prontos para adotar em massa uma proposta de valor tão ousada – mas o novo paradigma que ela introduziu está aqui para ficar. Quer se trate de planejamento de fim de vida ou problemas de saúde mental, a capacidade de mudança de tempo das conversas do chatbot – juntamente com os trunfos de dados que esses bots podem desenhar – altera radicalmente nosso conceito de conversação e talvez não apenas como se relacionam com robôs, mas também um com o outro. Ao contrário dos humanos, os chatbots são mestres inatos da audição ativa. Então, e se eles nos inspirarem a levar mais tempo e serem mais concisos e pensativos em conversas entre humanos também? A psicóloga e autora de best-sellers Esther Perel, em sua palestra no SXSW em Austin na semana passada, proclamou que “relacionamentos são nossas histórias” e que devemos “escrever bem e editar com frequência”. Nosso relacionamento com chatbots – e robôs em geral – pode melhorar nossa capacidade para o fazer.

Fonte: KUKA

Confiar em

O pesquisador de robótica Aaron Pereira, da Universidade Técnica de Munique, explicou-me que a confiança humana nos robôs foi construída através de um comportamento consistente, através da repetição previsível de ação e reação. Antes que isso ocorra, a familiaridade à primeira vista é fundamental, e é por isso que os projetistas de robôs – além de considerações de segurança, como formas mais suaves e redondas para reduzir o impacto potencial no corpo humano – desejam fornecer a seus produtos recursos humanóide ou pelo menos arquétipo e, portanto, instantaneamente reconhecível. No entanto, eles são cuidadosos para não corresponder totalmente às características humanas, pois isso cruzaria a linha tênue para o “vale misterioso” de nem-máquina-nem-humano e pareceria apenas assustador.

Mesmo que sua fisionomia pareça estranha, o comportamento de um robô pode gerar familiaridade. Um diretor de criação da equipe do IBM Watson me disse que sua equipe estava explorando tornar o Watson triste ou mal-humorado às vezes, então ele pareceria mais humano e, portanto, mais confiável. Da mesma forma, como Kate Darling mostra em uma de suas palestras, em uma corporação japonesa, robôs e trabalhadores humanos se juntam para realizar o mesmo conjunto de rituais todas as manhãs no início do dia de trabalho, como balançar as mãos ou dançar. Aprendendo a se mover em harmonia e sentir como uma unidade única, eles constroem memória muscular coletiva.

A atividade muscular física real é a chave para a construção de robôs que podem executar tarefas manuais sensíveis (como uma doce vingança da civilização humana, comer com um garfo ainda continua sendo um grande desafio para eles). É fascinante perceber que no coração de qualquer toque firme ou gentil, ou um aperto ou elevação mais ou menos poderosa, está a habilidade de experimentar tensão. Para humanos e robôs, não há sensibilidade sem contra-força. A interação de contrariar os músculos é necessária para que os humanos sejam capazes de executar um movimento, e o mesmo se aplica aos robôs. O fabricante de robôs Festo aplicou o princípio de agonista (jogador) e antagonista (oponente) em todas as sete articulações do seu leve BionicCobot. Como resultado, o robô pode se mover com mais naturalidade e o humano pode operá-lo de forma mais intuitiva. Confiança é um subproduto.

Empurrar e puxar é como nós navegamos intimidade em nossos relacionamentos humanos também, e com os robôs, também, será essencial para o nosso bem-estar ser capaz de aumentar ou diminuir a proximidade, e para proteger um espaço seguro para a nossa privacidade. Isso pode ser uma “zona de segurança” física ou uma quebra temporal em nossas interações com robôs no local de trabalho.

Humildade

Mais importante ainda, à medida que passamos cada vez mais tempo com nossos colegas robóticos intrinsecamente motivados, hipereficientes e competitivos e observamos atentamente seus carrapatos (ou melhor, a falta deles), devemos desafiar a tentação de aplicar um comportamento de máquina a nós mesmos. O robô não é o inimigo – a perfeição parecida a um robô é. Certamente há benefícios em fazer as máquinas parecerem mais humanas, mas não há como tornar os humanos mais parecidos com máquinas. Queremos os robôs mais macios, enquanto não nos tornarmos mais difíceis.

Frequentemente descrevemos pessoas altamente produtivas como aquelas que “trabalham como uma máquina”, e qualquer pessoa que já tenha passado dez minutos com um CEO pode atestar que nos níveis mais altos da alta gerência não apenas o ar é rarefeito, mas a humanidade também. Líderes empresariais de alto desempenho são como atletas por direito próprio, e a imagem idealizada que eles criam de si mesmo vai um passo além e muitas vezes se assemelha ao de uma máquina infalível. Com tanta coisa em jogo, particularmente para empresas de capital aberto, e um medo compreensível de falar mal, eles se atêm a pontos de discussão e executam suas próprias rotinas automatizadas em ambientes sociais. Não é de admirar que eles possam parecer “robôs”.

Uma vez que nossos supervisores possam realmente ser máquinas reais, podemos apreciar que eles não são mais propensos a comportamentos erráticos, inconsistentes ou abusivos, mas o outro lado é que eles também não serão mais capazes de mostrar discrição, empatia, misericórdia – ou humildade. .

De todas as habilidades leves necessárias para prosperar na era robótica, a humildade é a mais importante. Como seres humanos, a humildade é o nosso abrigo de arrogância e agressão. Isso implica que sempre conhecemos nosso lugar no vasto universo ao nosso redor e, como conseqüência, podemos colocar os robôs nos deles.