Danny Kahneman e eu temos visões diferentes sobre como usar a intuição.
Ambos concordamos que, quando informados por feedback e experiência, em um ambiente razoavelmente coerente, as intuições podem ser valiosas (Kahneman & Klein, 2009). Minha pesquisa com bombeiros e outros tipos de tomadores de decisão (Klein, 1998) mostrou a importância de julgamentos intuitivos. O trabalho inicial de Kahneman com as Forças de Defesa de Israel (ver Kahneman, 2011) convenceu-o do valor das intuições. A experiência de Kahneman é particularmente relevante aqui, então vamos examiná-la com mais detalhes.
Na década de 1950, as Forças de Defesa de Israel contaram com avaliadores treinados para conduzir uma entrevista de 15 a 20 minutos para formar uma impressão geral de quão bem um recruta faria no Exército. No entanto, a IDF descobriu que essas previsões tinham pouco valor para prever o sucesso futuro de um recruta. É por isso que a IDF pediu a Kahneman para fazer algo melhor. Para substituir a entrevista, Kahneman elaborou um procedimento mais objetivo, no qual os entrevistadores usaram um conjunto de critérios objetivos para avaliar os recrutas em seis dimensões diferentes (por exemplo, responsabilidade, sociabilidade, orgulho masculino). Kahneman fez esta entrevista o mais factual possível, a fim de superar qualquer efeito de halo. Ele queria que os entrevistadores desligassem sua intuição. Quando eles resistiram, Kahneman cedeu e acrescentou uma pergunta final, depois de todos os dados objetivos foram coletados, para usar sua intuição para imaginar o recruta como um soldado e atribuir uma classificação global em uma escala de 5 pontos. Como Kahneman esperava, a nova entrevista objetiva aumentou muito a precisão da previsão em relação ao método anterior.
Mas, para surpresa de Kahneman, a classificação intuitiva global final também funcionou. Assim, o método final incluía tanto o objetivo quanto as partes intuitivas. O IDF ainda está usando a metodologia de Kahneman hoje.
O que está dizendo sobre este projeto é que quando os entrevistadores deram apenas uma avaliação global, sua precisão era terrível. Mas quando eles fizeram julgamentos globais depois de coletar o material factual, seus julgamentos globais foram muito bons. Reunir os dados objetivos melhorou suas intuições. É por isso que Kahneman quer que você use julgamentos intuitivos depois de coletar os dados objetivos, não antes.
Minha perspectiva, conforme descrita no modelo Decision-Primed Decision (RPD), é que começamos com intuições, na forma de correspondência de padrões, e depois recuamos e fazemos uma avaliação deliberada e consciente, talvez passando por uma simulação mental de o que pode acontecer se tomarmos uma ação.
Qual de nós está certo?
Eu acho que essa é a pergunta errada. Quando confrontados com pontos de vista divergentes, uma pergunta melhor seria: sob quais condições você deveria começar com suas intuições e sob quais condições você deveria atrasar suas intuições até o fim?
Eu posso ver os benefícios de fazer as análises primeiro, dividindo a escolha em pedaços menores, usando marcadores objetivos sempre que possível, e fazendo julgamentos sobre eles. Você pode ser mais preciso ao fazer julgamentos mais precisos sobre um conjunto de candidatos, observando seu nível de experiência, sua capacidade de gerenciar o estresse, seu desempenho em diferentes baterias de testes, sua prontidão para mostrar iniciativa, do que fazer um julgamento geral sobre promover o indivíduo. Se a intuição global surgisse primeiro, coloriria os julgamentos nas dimensões individuais. Depois de decidir que um candidato não é adequado, você terá problemas para fazer avaliações justas dos recursos individuais. Nos termos de Kahneman, você vai influenciar os julgamentos das características individuais.
Do meu ponto de vista, se você deseja obter uma boa leitura de suas intuições, precisa começar com elas. Uma vez que você tenha decomposto a escolha em suas dimensões e recursos, sua intuição de primeira impressão será perdida ou pelo menos distorcida. Pense no exercício de jogar uma moeda para ver o que fazer. Você não quer se colocar à mercê da forma como a moeda salta. O objetivo do coin-flip é avaliar como você se sente em relação ao resultado – você está aliviado ou desapontado. É assim que você pode avaliar nossas intuições.
Então, quais são as condições para começar com intuições ou terminar com elas? Aqui estão nove dimensões a serem consideradas:
Onde isso nos deixa? Acho que todos podemos concordar com o valor dos dados objetivos e o valor das intuições. Sua decisão sobre como levar esses nove fatores em consideração não será fácil. Será preciso bom senso e análise cuidadosa e experiência e feedback. Espero que este post tenha lhe dado mais para pensar e mais para analisar, e tenha fortalecido suas intuições.
Referências
Kahneman, D. (2011). Pensando, rápido e lento . Nova Iorque: Farrar, Straus & Giroux.
Kahneman, D. & Klein, G. (2009). Condições para o conhecimento intuitivo: uma falha em discordar. American Psychologist, 64 : 515-526.
Klein, G. (1998). Fontes de poder: como tomamos decisões . Boston: MIT Press.
