Digamos que você está entrevistando um novo candidato para um emprego e você sente que algo está fora. Você não pode colocar o seu dedo, mas você está um pouco incomodado com essa pessoa. Ela diz todas as coisas certas, o currículo dela é excelente, ela seria uma contratação perfeita para este trabalho – exceto que seu intestino diz o contrário.
Você deveria ir com o intestino?
Em tais situações, sua reação padrão deve ser desconfiar de seu intestino. A pesquisa mostra que as entrevistas com candidatos a emprego são, na verdade, indicadores pobres do desempenho futuro do trabalho.
Infelizmente, a maioria dos empregadores tendem a confiar em suas tripas sobre suas cabeças e a dar empregos a pessoas que gostam e percebem como parte de seu grupo em vez de simplesmente o candidato mais qualificado. Em outras situações, no entanto, ele realmente faz sentido confiar no instinto para tomar uma decisão.
No entanto, a pesquisa sobre a tomada de decisões mostra que a maioria dos líderes empresariais não sabe quando confiar em seus intestinos e quando não. Embora a maioria dos estudos tenha se concentrado em executivos e gerentes, a pesquisa mostra que o mesmo problema se aplica aos médicos, terapeutas e outros profissionais.
Este é o tipo de desafio que encontro quando consulta as empresas sobre como lidar melhor com as relações no local de trabalho. Pesquisas que eu e outros realizamos na tomada de decisões oferecem algumas pistas sobre quando devemos – e não deveríamos – ouvir nossas tripas.
O intestino ou a cabeça
As reações do nosso intestino estão enraizadas na parte mais primitiva, emocional e intuitiva de nossos cérebros que assegurou a sobrevivência em nosso ambiente ancestral. A lealdade tribal e o reconhecimento imediato de amigos ou inimigos foram especialmente úteis para prosperar nesse ambiente.
Na sociedade moderna, no entanto, nossa sobrevivência é muito menos em risco, e nosso intestino é mais provável que nos obrigue a focar a informação errada para tomar decisões no local de trabalho e outras.
Por exemplo, o candidato a trabalho mencionado acima é semelhante a você em raça, gênero e contexto socioeconômico? Mesmo coisas aparentemente pequenas, como escolhas de roupas, estilo de fala e gestos podem fazer uma grande diferença na determinação de como você avalia outra pessoa. De acordo com pesquisas sobre comunicação não verbal, gostamos de pessoas que imitam nosso tom, movimentos corporais e escolhas de palavras. Nossas tripas identificam automaticamente essas pessoas como pertencentes à nossa tribo e sendo amigáveis para nós, aumentando o status em nossos olhos.
Essa reação rápida e automática de nossas emoções representa o sistema de pensamento do piloto automático, um dos dois sistemas de pensar nos nossos cérebros. Isso faz boas decisões a maior parte do tempo, mas também regularmente faz certos erros de pensamento sistemático que os estudiosos se referem como viés cognitivo.
O outro sistema de pensamento, conhecido como o sistema intencional, é deliberado e reflexivo. É preciso esforço para ativar, mas pode capturar e substituir os erros de pensamento cometidos pelos nossos pilotos automáticos. Desta forma, podemos resolver os erros sistemáticos cometidos por nossos cérebros nas nossas relações de trabalho e outras áreas da vida.
Tenha em mente que o piloto automático e os sistemas intencionais são apenas simplificações de processos mais complexos e que há um debate sobre como eles funcionam na comunidade científica. No entanto, para a vida cotidiana, essa abordagem a nível de sistemas é muito útil para nos ajudar a gerenciar nossos pensamentos, sentimentos e comportamentos.
Em relação à lealdade tribal, nossos cérebros tendem a cair para o erro de pensamento conhecido como "efeito halo", o que causa algumas características que gostamos e nos identificamos para lançar um "halo" positivo sobre o resto da pessoa e seu oposto "Efeito chifres", em que um ou dois traços negativos mudam a forma como vemos o todo. Os psicólogos chamam essa "ancoragem", o que significa que nós julgamos essa pessoa através da âncora de nossas impressões iniciais.
Substituindo o intestino
Agora vamos voltar ao nosso exemplo de entrevista de emprego.
Diga que a pessoa foi ao mesmo colégio que você fez. É mais provável que você vença. No entanto, só porque uma pessoa é semelhante a você não significa que ela fará um bom trabalho. Da mesma forma, apenas porque alguém é habilidoso em transmitir amizade não significa que fará bem em tarefas que exigem habilidades técnicas e não habilidades de pessoas.
A pesquisa é clara que nossas intuições nem sempre nos servem bem em tomar as melhores decisões (e, para uma pessoa de negócios, trazendo o maior lucro). Os estudiosos chamam a intuição de uma ferramenta de decisão problemática que requer ajustes para funcionar corretamente. Essa dependência da intuição é especialmente prejudicial para a diversidade no local de trabalho e prepara o caminho para compartilhar a contratação, inclusive em termos de raça, deficiência, gênero e sexo.
Apesar dos inúmeros estudos mostrando que as intervenções estruturadas são necessárias para superar o viés na contratação, infelizmente, os líderes empresariais e o pessoal de RH tendem a confiar excessivamente em entrevistas não estruturadas e em outras práticas intuitivas de tomada de decisão. Devido ao viés de sobreconfiança do sistema de piloto automático, uma tendência a avaliar nossas habilidades de tomada de decisão, melhor do que elas, os líderes muitas vezes lidam com as vítimas e outras decisões empresariais, em vez de usar ferramentas analíticas de tomada de decisão que tenham resultados melhor demonstráveis.
Uma boa solução é usar o seu sistema intencional para substituir suas sensibilidades tribais para fazer uma escolha mais racional, menos tendenciosa, que provavelmente resultará na melhor contratação. Você pode observar maneiras pelas quais o candidato é diferente de você – e dar-lhes "pontos positivos" para isso – ou criar entrevistas estruturadas com um conjunto de perguntas padronizadas feitas na mesma ordem para cada candidato.
Então, se o seu objetivo é tomar as melhores decisões, evite esse raciocínio emocional, um processo mental no qual você conclua que o que você sente é verdadeiro, independentemente da realidade real.
Quando seu intestino pode estar certo
Vamos tomar uma situação diferente. Digamos que você conheceu alguém em seu trabalho por muitos anos, colaborou com ela em uma ampla variedade de projetos e tem um relacionamento estabelecido. Você já tem certos sentimentos estáveis sobre essa pessoa, então você tem uma boa linha de base.
Imagine-se ter uma conversa com ela sobre uma potencial colaboração. Por algum motivo, você se sente menos confortável do que o habitual. Não é você – você está de bom humor, bem descansado, se sentindo bem. Você não tem certeza por que você não está se sentindo bem com a interação porque não há nada, obviamente, errado. O que está acontecendo?
Provavelmente, suas intuições estão escolhendo sugestões sutis sobre algo fora. Talvez essa pessoa esteja apertando os olhos e não olhando você nos olhos ou sorrindo menos do que o habitual. Nossos coragem são bons em apanhar tais sinais, pois eles estão bem ajustados para retirar sinais de serem excluídos da tribo.
Talvez não seja nada. Talvez essa pessoa esteja tendo um dia ruim ou não durma o suficiente a noite anterior. No entanto, essa pessoa também pode tentar puxar a lã pelos olhos. Quando as pessoas mentem, elas se comportam de maneiras que são semelhantes a outros indicadores de desconforto, ansiedade e rejeição, e é realmente difícil dizer o que está causando esses sinais.
No geral, este é um bom momento para levar em conta sua reação intestinal e ser mais suspeito do que o habitual.
O intestino é vital em nossa tomada de decisão para nos ajudar a perceber quando algo pode estar errado. No entanto, na maioria das situações, quando enfrentamos decisões importantes sobre as relações no local de trabalho, precisamos confiar mais na cabeça do que nos intestinos para tomar as melhores decisões.
