Fui participar de um evento realizado em uma livraria em uma cidade grande. Eu vi no calendário da loja que um Autor Muito Famoso (vamos chamá-lo de Sr. X) tinha estado lá no dia anterior.
"Uau", eu disse à equipe. "Estou intimidado em seguir o Sr. X. Como ele era?"
Os dois trocaram um olhar e, aparentemente, decidi que era confiável o suficiente para não denunciá-los à sua manjedoura. "Para ser sincero", disse um deles, "Sr. X era um idiota. Ele entrou, não disse oi a ninguém e jogou as chaves no balcão, exigindo que alguém atendesse seu carro alugado ".
Continuaram, dizendo-me como gostaram do livro dele, mas já não tinham uma boa impressão dele como pessoa.
Refleti sobre isso mais tarde, quando deixei o show (com certeza agradecer a equipe). Eu pensei que era triste que o Sr. X estivesse tão estressado que ele levou seu dia ruim na equipe da livraria. Ele pode ser um autor melhor, mas eu sou uma pessoa melhor – ou então eu disse a mim mesmo.
Então me lembrei de um vôo recente fora do meu aeroporto natal. Eu tinha parado no banheiro e estava lavando minhas mãos enquanto deixava descuidadamente meu saco fora de vista. Ao virar da esquina, ouvi uma voz: "Ei, de quem é esse saco?"
Eu disse que era meu, e a voz atrás de mim disse: "Não é bom deixar sua bolsa onde você não pode vê-lo".
No começo da manhã, eu estava com privação de sono, descafeinado e ofendido. Quem era esse cara me dizendo onde colocar minhas malas? Eu sei uma coisa ou duas sobre viagens, especialmente do meu aeroporto doméstico. Eu disse uma coisa curtida: "Não se preocupe com minha bolsa. Eu cuidarei disso."
Então eu me virei e percebi que ele era o zelador do aeroporto … que estava apenas tentando me ajudar. E então, para meu novo constrangimento, percebi que ele tinha uma deficiência. Como eu realmente fui rude com um zelador desabilitado?
Infelizmente, era verdade – e a realização era suficiente para me fazer sentir como uma pessoa bastante baixa o resto do dia. Não importa quem você é ou o que mais está acontecendo em sua vida, se você tratar o cara que limpa as casas de banho do aeroporto com desrespeito, você merece carma ruim por semanas.
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Nas entrevistas com empresários inesperados que eu tenho feito para o meu próximo livro, alguém disse recentemente uma coisa interessante: "Certifique-se de que é bom para os limpadores".
Eu acho que a lição foi que as pessoas que limpam seu escritório muitas vezes têm acesso a informações confidenciais e você quer ter certeza de que não lhes dê um motivo para não gostar de você. Mas eu tentei aplicar o conselho de outra maneira, certificando-me de tratar todos com gratidão e respeito, mesmo quando estou cansado, ou mesmo quando eu não recebo o mesmo respeito em troca.
Você pode aprender muito sobre alguém observando como eles tratam as pessoas em papéis de apoio em torno deles. As chances são de que você nem sempre conseguirá isso mesmo – eu julgava o Sr. X até perceber que tinha feito praticamente o mesmo em uma situação diferente. A questão é: as pessoas estão assistindo você e o que você diz é importante.
Seja bom para os limpadores. Você deve a si mesmo e a eles.
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