John Montgomery costumava ser CEO e dono da Environmental Interiors, Inc. É uma fabulosa empresa que fabrica / instala acabamentos artísticos em lm construções monumentais como aeroportos, museus e estádios.
Como CEO, John Montgomery sempre repetiria: "Cara a Cara Primeiro; Telefone em segundo lugar; Voice Mail Third; e Email Only Para Confirmar Reuniões ou Escrever 'Eu tenho tentado entrar em contato com você …' "
Acontece que há evidências por trás da filosofia de comunicação de John Montgomery.
Método Montgomery:
E-mail: use "Somente para Confirmar Reuniões e para dizer" Procurei entrar em contato com você … ".
Observe o desdém de John pelo e-mail como uma ferramenta de comunicação. Como isso pode ser? O e-mail é quase demasiado fácil, muito penetrante e muito barato para você NÃO o usar como uma ferramenta de comunicação chave.
Um problema com o e-mail é que é baseado em texto puro, removendo pistas sociais, como tom de voz ou expressão facial. Quando a nuance é drenada da comunicação, pode haver consequências não desejadas. Um exemplo pode ser uma interpretação de que o remetente está com raiva quando não era esse o caso.
Um segundo problema com o e-mail é que é muito fácil ser espontâneo.
A espontaneidade das comunicações pode criar risco institucional não intencional. Por exemplo, em 2015, um grupo invadiu o sistema de e-mail da Sony Corporation. O grupo divulgou os e-mails do produtor de filmes Scott Rudin. Em um e-mail, ele descreveu um companheiro de produtor como um "lunático bi-polar". Ele também descreveu uma atriz bem conhecida com um contrato na SONY como um "mocoso maltratado minimamente talentoso".
Se você não acredita em nós que as respostas pontuais no e-mail carregam riscos institucionais, peça à ex-secretária de estado Hillary Clinton.
Em outro exemplo, a BLOOMBERG BUSINESS informou que o Deutsche Bank vendeu US $ 1,1 bilhão em obrigações de dívida garantidas para clientes de DB em 1987. Mais tarde, tornou-se público que o co-diretor do Deutsche Bank, Michael Lamont, escreveu isso por e-mail: "Eu acho que vamos vender isso ( para nossos clientes) antes do mercado cair de um penhasco ".
Qual é a Evidência?
CE Naquin e seus colegas examinaram o impacto das comunicações eletrônicas sobre a cooperação individual em grupos. (2008). O time de pesquisa tomou 120 alunos de graduação e atribuiu-os aleatoriamente a grupos com quatro membros cada. Assim, havia 14 grupos que estariam interagindo principalmente por e-mail e 16 grupos interagindo de maneira cara a cara. Cada grupo recebeu tarefas que colocam os indivíduos em uma situação de decisão de cooperar com outros membros da equipe para obter ganhos financeiros potencialmente maiores versus um caminho que só os beneficiaria individualmente.
Um grupo foi considerado cooperativo se pelo menos três dos quatro membros sacrificassem oportunidades individuais de lucro para benefício do grupo como um todo. Considerou-se não cooperativo se menos de três membros do grupo fizeram um sacifice de benefício individual.
Os grupos que comunicaram primários on-line foram menos cooperativos no nível .001 de significância usando a técnica estatística Chi Square. Esse é um nível muito significativo para um experimento de ciências sociais.
Uma replicação do estudo foi feita com 64 alunos executivos de nível executivo cursando programas de MBA à noite. A idade média foi de 40,8 anos. Mais uma vez, os participantes foram designados para grupos de quatro membros. Oito grupos comunicados via e-mail e oito grupos interagiram face a face. Eles receberam uma situação diferente que envolveu uma maximização do ganho pessoal versus contribuição para o benefício do grupo. Mais uma vez, as comunicações on-line resultaram em menos cooperação. Os resultados foram no nível de significância de .01.
Cooperação vs. Comunicação:
Se a questão for pura comunicação, o e-mail pode ser a técnica mais eficiente. Por exemplo, você lê em linkedin.com que Jane Smith tem um novo emprego como parceiro em um escritório de advocacia. Se o seu objetivo é apenas comunicar que você leu o aviso e deseja felicitá-la, então enviar um e-mail ou enviar mensagens de texto através do LinkedIn é suficiente.
Mas se você gostaria de ganhar a cooperação de Jane para apresentá-lo aos seus colegas parceiros ou a seus clientes, então uma resposta do LinkedIn ou e-mail é a última coisa que você quer fazer. Este é o ponto importante da técnica de Montgomery.
Você quer chamá-la para convidá-la para um almoço congratulatório. Se isso não for prático, você pode querer ligar para ela e falar com ela no telefone.
Tocando Potencial Candidatos a Emprego:
Um dos nossos serviços é uma pesquisa retida e subscrevemos um serviço do LinkedIn projetado para recrutadores. Este serviço nos permite facilmente entrar em contato por e-mail com milhões de pessoas. Podemos pesquisar o banco de dados e encontrar pessoas para se comunicar com o título, a indústria, a geografia e o tamanho da empresa. É uma ótima ferramenta para se comunicar com as pessoas.
O LinkedIn não é uma ferramenta muito eficaz em termos de fazer com que as pessoas cooperem conosco. Afinal, queremos que nos envie seus currículos ou nos apresente nos seus colegas. Não queremos comunicar por uma questão de comunicação.
Para passar da comunicação para a cooperação, devemos usar a tecnologia do LinkedIn apenas como um primeiro passo no caminho para um telefonema para estabelecer uma relação a seguir por uma reunião presencial.
CEO-Board Communications.
A distinção entre comunicação e cooperação pode ser confusa para altos executivos ocupados. Dadas as demandas de tempo pessoal, achamos que muitos de nossos clientes CEO gostam de enviar e-mails com anexos aos membros da Diretoria para mantê-los no circuito de comunicações.
Se o único objetivo é comunicação unidirecional, o e-mail é a técnica de escolha.
Mas os CEOs se comunicam com os membros da Diretoria apenas por meio de comunicação?
Nossos CEOs costumam usar as comunicações para influenciar os membros do Conselho de Administração. Usando o método de Montgomery, alguém argumentaria que o e-mail é a última técnica que eles deveriam empregar.
Telefone vs. Facebook.
Como plataforma de comunicação, o Facebook é uma excelente ferramenta. Mas não é uma ótima ferramenta para suscitar a cooperação. Você pode querer passar mais tempo no telefone e menos tempo em seu dispositivo móvel.
Psicologia Hoje, os leitores com longas comutações de e para o trabalho podem aproveitar isso usando o tempo do automóvel para se envolver em conversas telefônicas gratuitas. Existem vários fones de ouvido excelentes no mercado que permitem que a pessoa do outro lado ignore que está dirigindo.
O Método Montgomery como Ferramenta de Liderança:
Sabemos que acabamos de dar-lhe notícias pouco úteis: as comunicações eficazes serão mais demoradas do que você pensou que poderiam ser. Para fazer o que você realmente deseja realizar, você precisa recorrer a algumas técnicas antiquadas, como a interação face a face e o telefone.
É realmente mais demorado ou estamos usando o modelo errado para medir o tempo?
George Bernard Shaw disse uma vez: "O maior problema de comunicação é a ilusão de que ocorreu". Suponha que Shaw esteja correto. Você pode até mesmo começar a calcular a quantidade de tempo que gastou tentando esclarecer as comunicações que ficam mal? Quanto tempo, por exemplo, o Deutsche Bank gastará na tentativa de reparar sua reputação com os clientes? Se você adicionar essa quantidade de tempo gasto à equação, talvez as técnicas antiquadas possam não ser tanto tempo depois de tudo.
Usar a abordagem de John Montgomery oferece um modelo de decisão para selecionar suas ferramentas de comunicação.
Referências:
Bloomberg Business. "O Deutsche Bank vendeu" porcos "hipotecários", como o mercado Buckled, Lawmakers Say. "31 de agosto de 2011. http://www.bloomberg.com/news/2011-04-14/deutsche-bank-sold-mortgagelinked -pigs-as-market-buckled-lawmakers-say.html
Naquin, CE, Kurtzberg, TR e Belkin, LY (2008). Comunicação por e-mail e cooperação grupal em contextos motivados mistos. Pesquisa de Justiça Social, 21 (4), 470-489.
VARIEDADE. "E-mails da Sony vazados revelam piadas sobre Obama e corrida." 10 de dezembro de 2014 http://variety.com/2014/biz/news/leaked-sony-emails-reveal-jokes-about-obama-and-race-1201376676/
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