"Eu vou te dizer qual é o problema real ", disse Ralph com um sorriso confiante. "Eu sou um artista de alto nível. Mas a maioria de todos a minha volta – meus colegas, relatórios diretos, administração superior – são incompetentes, idiotas ou idiotas totais. Faça sua escolha."
"Esta empresa valoriza a incompetência", continuou ele. "Esse é o verdadeiro problema. Isso mostra o quão ferrado é. Mas eles estão me dizendo que eu sou o problema! Que eu preciso de ajuda? São as pessoas lá em cima que precisam! "Ele sacudiu a cabeça com consternação.
Soa familiar? Pessoas como Ralph são muito comuns nas empresas de hoje. Ele ilustra apenas um tipo de chefe abusivo, muitas vezes parte de uma cultura global de gestão não saudável que leva um enorme pedágio aos trabalhadores e ao sucesso comercial.
Nesta publicação, descrevo alguns exemplos desse pedágio na cultura do local de trabalho de hoje e aponto para algumas maneiras de lidar com eles – maneiras que exigem algo diferente das estratégias usuais de gerenciamento de estresse e enfrentamento.
Você pode adivinhar, corretamente, que Ralph foi inconsciente do fato de que sua descrição dos outros era como seus colegas de trabalho e subordinados o descreveram. Um dos seus colegas o enviou por correio electrónico depois do último encontro, dizendo: "Se você voltar a colocar o meu escritório novamente, eu vou jogar a sua bunda pela janela". Ralph demitiu isso com uma onda de mão, dizendo: "Isso é típico – ele está ameaçado por mim, porque ele sabe que eu sou ligas além dele. Sempre foi. "
Ralph é um executivo sênior e, de fato, um artista de alto nível em sua empresa. Mas sua administração abusiva e relacionamentos pobres estavam gerando um crescente coro de queixas. Para o seu crédito, sua empresa queria salvar em vez de demiti-lo, e ofereceu-lhe um programa de coaching executivo. Mas Ralph viu isso como um castigo.
Claro que existem raízes psicológicas para comportamentos como os de Ralph. Mas isso não importa muito para as pessoas que têm que lidar com as consequências em uma base diária. Não importa o que conduza o comportamento do seu chefe ou colega de trabalho se você estiver tendo que colocar Xanax para lidar com isso.
Ralph é um exemplo de apenas um tipo de gerenciamento psicologicamente insalubre que você pode encontrar no trabalho: o chefe narcisista e arrogante. Outros são mais abusivos, intimidando pessoas que criam um grande sofrimento para aqueles que relatam a eles. Eu acho que alguns com essas tendências freqüentemente gravitam em direção a empresas que, de forma implícita, sancionam ou incentivam ativamente esse comportamento; organizações cuja cultura é marcada por um ambiente hostil e abusivo de trabalho.
Uma cultura de gestão não saudável tem um impacto negativo sobre os funcionários e o sucesso comercial da empresa. A pesquisa mostra que uma cultura de gestão não saudável e o estresse que ela gera diminuem a eficiência mental dos trabalhadores submetidos a ela. Por exemplo, uma pesquisa da Gallup descobriu que esses grupos de trabalho são, em média, 50% menos produtivos e 44% menos lucrativos que os grupos mais geridos positivamente.
Há até algumas evidências de que o manejo psicologicamente insalubre pode criar uma forma de transtorno de estresse pós-traumático, como a que se vê entre os soldados que retornam do combate.
Os chefes abusivos geralmente enfrentam os próprios problemas, eventualmente, especialmente em organizações que exigem um alto grau de trabalho em equipe e colaboração para o sucesso individual e comercial – cada vez mais a norma, hoje. No entanto, muitas empresas continuam a abrigar ou promover uma gestão não saudável e tóxica. Na verdade, algumas pesquisas sugerem que ele está em alta, tanto nos EUA quanto no exterior.
Pode ser devastador. Por exemplo, Margaret conseguiu um emprego com uma empresa de planejamento de eventos pequeno, mas crescente, quando ela estava apenas alguns anos fora da faculdade. Inicialmente, ela estava bastante entusiasmada com "oportunidade aberta" para possibilidades de carreira que seu chefe descreveu para ela. Infelizmente, a realidade provou o contrário. Ela logo descobriu que ela estava trabalhando para o clássico Boss From Hell, como retratado no filme "The Devil Wears Prada". Margaret estava sujeita a diardições diárias, chamadas de nome e ameaças constantes de serem demitidos. Ela ouviu através da videira que seu chefe sempre administrava as pessoas desta forma, especialmente aquelas em posições de nível de entrada. O volume de negócios constante foi a norma. Parecia estar bem com o chefe dela, provavelmente porque causava aumento de salário desnecessário.
Margaret procurou o conselho de um funcionário mais velho, mas isso não ajudou muito. Foi-lhe dito que ela simplesmente estava mimada, como a maioria das 20 coisas; que ela deveria sentir sorte por ter um emprego de nível inicial com benefícios, nesta economia. Margaret não sabia o caminho certo, mas sabia que tinha problemas para dormir e sentiu como se estivesse desenvolvendo uma úlcera.
"Quando eu finalmente sair depois de um dia de 12 horas, geralmente estou com lágrimas todo o caminho para casa", Margaret me contou. "Alguns dos meus amigos dizem que eu deveria" sugocar ". Outros dizem que eu deveria sair agora, e alguns me dizem que eu deveria simplesmente dizer à puta. Não sei o que quero fazer. Preciso do trabalho, mas eu sou um naufrágio no final de todos os dias e não posso aguentar muito mais ".
Quando você está no fim do recebimento de chefes assim, é provável que você se sinta ansioso e de guarda, na melhor das hipóteses. Um executivo sênior de uma grande corporação me contou uma vez, com alegria aparente: "Esta é uma cultura paranóica. Queremos que as pessoas sintam que alguém está sempre olhando por cima do ombro, pronto para pegá-las em algo. É o que os mantém afiados. "
Mas não é? Os inquéritos descobrem que um grande número de trabalhadores americanos estão lidando com gerentes abusivos e / ou incompetentes, e dói as empresas pelas quais trabalham. Uma pesquisa Gallup de 1 milhão de trabalhadores descobriu que os chefes ruins são a razão número 1 para deixar um emprego. E uma pesquisa de 2011 realizada pela Harris Interactive para a American Psychological Association descobriu que 36 por cento dos trabalhadores relatam estresse no trabalho em curso, a maioria das quais está relacionada a práticas de gestão negativas ou descontroladas. Entre 40-50% relatam pesada carga de trabalho, longas horas e expectativas pouco realistas como as fontes de sofrimento emocional. Cerca de 50% dizem que não se sentem valorizados no trabalho, e cerca de um terço relatam que pretendem procurar outro emprego no próximo ano.
Tais dados de pesquisas e pesquisas subestimaram que uma cultura de gestão psicologicamente insalubre se estende muito além da presença de um chefe abusivo ou bullying. Inclui ambientes que denigram, desmoralizam e não ajudam a continuar aprendendo e desenvolvendo. Lá, você pode achar que suas realizações são ignoradas ou não recompensadas. A pesquisa APA descobriu que mais de 50% relataram não receber reconhecimento adequado para suas conquistas. Além disso, você pode encontrar-se lidando com manipulação política constante, sigilo, comportamento ético questionável ou outros tipos de práticas de gerenciamento negativas.
Em uma empresa, o diretor de recursos humanos foi informado por um consultor sobre o efeito que os supervisores abusivos estavam tendo nos funcionários. O consultor informou que "Ela ficou muito irritada e disse:" Não temos tempo para sermos agradáveis para as pessoas "." Em tais empresas, as pessoas provavelmente estarão sujeitas a uma série de comportamentos abusivos. Por exemplo, Samantha descobriu que, entre os itens não escritos em sua descrição do trabalho, estava caminhando pelo cão do chefe e levando suas roupas para os limpadores. Andrew, que trabalhou em uma empresa de consultoria de gerenciamento, informou que seu chefe poderia gritar com ele por qualquer coisa que ele decidisse que Andrew tinha feito de errado, ou simplesmente não a seu gosto, em qualquer dia … e depois pode virar e contar a Andrew o quão grande ele era; quanto sua contribuição foi avaliada.
Claro, pode-se perguntar por que alguém colocaria com chefes abusivos ou culturas de gestão pouco saudáveis. Há muitas razões – e manter uma posição de carreira em uma economia instável pode certamente desempenhar um papel. Mas há razões psicológicas também. Medos e conflitos inconscientes podem atrair alguém para "encontrar um lar" com superiores abusivos ou figuras de autoridade. Ele ou ela pode estar recriando a experiência com um pai abusivo, inconscientemente, em um esforço para mudar ou reparar o pai, simbolicamente.
Outra pessoa pode viver com uma situação ruim porque ele ou ela foi ensinado a não fazer ondas; ou tinha aprendido a assumir que não pode mudar ou controlar suas circunstâncias. Talvez a autoconfiança não tenha sido suficientemente fomentada ou reforçada enquanto crescesse, ou a auto-estima foi danificada. Um sinal esperançoso é que os trabalhadores mais jovens tendem a estar mais atentos ao reconhecimento de uma cultura de meio ambiente insalubre e mais propensos a serem pró-ativos em seu próprio nome, encontrar um ambiente mais saudável. Estes são os tipos de trabalhadores que descrevi em uma publicação anterior como parte da nova orientação emergente "4.0".
Para aqueles que sofrem, apenas aprender a lidar melhor com práticas de gestão não saudáveis com técnicas de gerenciamento de estresse não é suficiente. O que ajuda é pensar "fora da caixa" e criar uma perspectiva mental e emocional que enquadre seu dilema de forma diferente. Isso pode abrir novas e construtivas ações – embora possam parecer contraditórias no início. Vou explicar e descrever alguns desses na Parte 2 desta publicação.
Enquanto isso, quais são suas próprias experiências e como você tentou lidar com elas, com sucesso ou de outra forma? Gostaria de saber sobre eles, nos "Comentários" abaixo.
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