Eu sou um praticante de fatores humanos. Fui membro de uma sociedade de fatores humanos por cerca de 40 anos e participei de quase todas as suas conferências anuais.
Quais são os fatores humanos? Esse é exatamente o problema.
A maioria das pessoas nunca ouviu falar sobre isso. De acordo com o site da Human Factors and Ergonomics Society, é uma disciplina científica que tenta entender como as pessoas interagem com outros elementos de um sistema. Ele tenta criar projetos que otimizem o bem-estar humano e o desempenho geral do sistema. Consegui? Essa é uma das definições oficiais, e, francamente, isso não parece particularmente claro ou convincente.
Não deve ser tão difícil. Uma disciplina preocupada com tornar as coisas úteis não deve colocar uma descrição que não significa nada para a maioria das pessoas.
Na verdade, todos nós lutaremos com questões de fatores humanos ao longo do dia, toda vez que frustradamente puxamos uma porta que precisa ser empurrada, ou passar muito tempo tentando navegar em um site confuso ou tentar descobrir como ligar as luzes em um carro de aluguel depois de ter escurecido e não podemos ver o painel, ou tentar seguir as instruções, escritas em fonte de 8 pontos, para um medicamento que estamos tomando.
Aqui estão algumas histórias – evidências para a necessidade de nos re-imaginar. Uma história que ouvi, em uma conferência de fatores humanos, envolveu enfermeiras que inicialmente recuaram quando disseram que estariam trabalhando com um consultor de fatores humanos, mas, uma vez que foi explicado, respondeu que era algo que lutavam o tempo todo, tentando tornam mais fácil para si e para os seus pacientes operar diferentes tipos de equipamentos. Uma segunda história vem de um centro de inovação médica: Alguém lançou o diretor com a idéia de defender um novo grupo de fatores humanos. "Ótima ideia", ele respondeu. "O que são fatores humanos?" (Eles agora têm um dos programas de fatores humanos mais admirados no setor de saúde).
Um profissional altamente experiente disse-me que ela nunca se apresentou como especialista em fatores humanos, porque simplesmente tirava um espaço em branco. Ela simplesmente explica que ela é uma pesquisadora.
Então precisamos de um novo nome – um nome que permite que as pessoas compreendam rapidamente o que é a profissão. Não é um nome para o qual devemos esconder ou pedir desculpas. O campo de Fatores Humanos selecionou um nome que as pessoas no interior apreciam, mas meu argumento é que isso não é sobre nós – é sobre as pessoas que precisam de nossa ajuda.
E precisamos de mais do que um makeover de nome. Eu acho que também precisamos de um foco mais claro para nossos esforços. É verdade, somos uma comunidade científica, e nossos periódicos tomam grandes esforços para enfatizar seu rigor científico. Mas, como praticante, não acho que nosso objetivo é fazer uma boa ciência. É encontrar maneiras para as pessoas realizarem seus trabalhos e atividades com mais sucesso.
Proponho o termo "Especialista em Desempenho Humano" para descrever o que fazemos: ajude a aumentar o desempenho. E proponho dois subgrupos, aqueles que trabalham no desempenho mental, como a tomada de decisão (note que não uso desempenho "cognitivo", que também faz parte do jargão do campo) e aqueles que trabalham no desempenho físico, como o mecânica de levantamento de objetos sem se ferir.
Os treinadores esportivos Elite são um bom exemplo de especialistas em desempenho humano. Eles precisam melhorar a mecânica dos atletas – seu desempenho físico – e também seu desempenho mental – sua capacidade de fazer julgamentos e decisões muito difíceis sob pressão de tempo extremo.
Em um ensaio anterior, descrevi nove alavancas para melhores decisões. Essas alavancas podem orientar nosso trabalho como especialistas em desempenho humano. As alavancas são: objetivos clarificadores (especialmente quando se trabalha com problemas perversos); estruturando as decisões, fornecendo treinamento, desenvolvendo listas de verificação e guias de procedimentos, oferecendo incentivos, aplicando princípios de engenharia comportamental, selecionando pessoas boas, usando tecnologia da informação e projetando organizações melhores. Como Especialistas em Desempenho Humano, podemos nos preparar para usar todas essas alavancas para ajudar as pessoas e as equipes a atingir seu potencial. Vamos começar.
