Tenho certeza de que isso aconteceu com você … Você está em uma reunião de equipe tensa tentando defender sua posição em um grande projeto e começar a sentir-se a perder terreno. Sua voz fica mais alta. Você fala sobre um dos seus colegas e corrige seu ponto de vista. Ele empurra para trás, então você entra em excesso para convencer todos, você está certo. Parece uma experiência fora do corpo – e de várias maneiras é. Em termos de sua neuroquímica, seu cérebro foi seqüestrado.
Em situações de alto estresse, medo ou desconfiança, o hormônio e neurotransmissor cortisol inunda o cérebro. Funções executivas que nos ajudam com processos avançados de pensamento como estratégia, construção de confiança e compaixão encerram. E a amígdala, nosso cérebro instintivo, assume o controle.
O corpo faz uma escolha química sobre a melhor forma de proteger-se – neste caso da vergonha e perda de poder associada a ser errado – e, como resultado, é incapaz de regular suas emoções ou lidar com as lacunas entre as expectativas e a realidade. Por isso, nós preferimos uma das quatro respostas: lute (continue discutindo o ponto), vôo (volte a – e esconda atrás – consenso grupal), congelar (desativar o argumento ao encerrar) ou apaziguar (fazer o bem com seu adversário simplesmente concordando com ele).
Todos são prejudiciais porque impedem o compartilhamento honesto e produtivo de informações e opiniões. Mas como um consultor que passou décadas trabalhando com os executivos em suas habilidades de comunicação, posso dizer que a resposta da luta é, de longe, a mais prejudicial para relacionamentos colegiados. Também é, infelizmente, o mais comum, em parte devido a outro processo neuroquímico.
Quando você discute e ganha, seu cérebro inunda diferentes hormônios – adrenalina – que faz você se sentir bem, dominante, até invencível (o hormônio da luta) e a dopamina, que é considerado um hormônio de recompensa, então você se sente bem em ganhar. É o sentimento que qualquer um de nós gostaria de replicar. Então, na próxima vez que estivermos numa situação tensa, lutaremos de novo. Nós somos viciados em estar certos.
Eu tenho treinado dezenas de líderes incrivelmente bem-sucedidos que sofrem com esse vício. Eles são extremamente bons em lutar por seu ponto de vista (o que, na verdade, é bastante correto), eles são completamente inconscientes do impacto que seu comportamento tem em relação às pessoas ao seu redor. Se uma pessoa está se afastando de seu domínio, outros estão sendo pressionados para a submissão, experimentando a luta, o vôo, o congelamento ou a resposta apaziguadora que descrevi antes, o que diminui seus impulsos colaborativos.
Felizmente, há outro hormônio que pode se sentir tão bom quanto a adrenalina: ocitocina . É ativado pela conexão humana e abre as redes em nosso cérebro executivo, ou no córtex pré-frontal, aumentando ainda mais a nossa capacidade de confiança e nos abrimos para compartilhar. Seu objetivo como líder deve ser estimular a produção de oxitocina em si mesmo e em outros, evitando (pelo menos no contexto das conversas) os picos de cortisol e adrenalina que fecham nosso cérebro e nossa capacidade de co-criar com os outros.
Aqui estão alguns exercícios para você fazer no trabalho para ajudar seu (e outros) a depender de estar certo.
Exercício I: Definir regras de engajamento
Se você estiver indo para uma reunião que pode ficar com provas, comece com regras de engajamento. Todos sugerem maneiras de torná-lo uma conversa produtiva e inclusiva e escreva as idéias para todos para ver. Por exemplo, você pode concordar em dar às pessoas tempo extra para explicar suas idéias e ouvir sem julgamento. Essas práticas irão contrarrestar a tendência de se transformar em padrões de conversação prejudiciais. No final da reunião, considere ver como você fez.
Exercício II: Ouça com Empatia
Em conversas individuais, faça um esforço consciente para falar menos e ouvir mais. Quanto mais você aprende sobre as perspectivas de outras pessoas, mais provável é que você sinta empatia por elas. E quando você estende a empatia pelos outros, eles vão querer fazer isso por você, criando um círculo virtuoso. Ao invés de ouvir julgar ou rejeitar – qual é a postura de escuta que tomamos quando estamos focados em garantir que nossa "posição seja ouvida" – ouça se conectar e veja quão poderosa esta mudança pode ser em nossas relações com os outros.
Exercício III: plano que fala
Em situações em que você sabe que uma pessoa provavelmente dominará um grupo, crie uma oportunidade para todos falarem. Peça a todas as partes para identificar quem na sala tem informações importantes, perspectivas ou idéias para compartilhar. Liste-os e as áreas em que eles devem falar em um flip chart e use isso como sua agenda, abrindo o piso para falantes diferentes, fazendo perguntas abertas e tomando notas.
LeaderShift: Conexão e ligação com outros supera conflitos. Descobri que mesmo os melhores lutadores – os proverbiais caras mais inteligentes da sala – podem quebrar o seu vício de estarem certos ao se enganar com o comportamento de indução de oxitocina. A oxitocina eleva a ligação, abre nossa capacidade de ouvir os outros sem julgamento e sinaliza "confio em você". Quando a confiança nos conecta com os outros, nosso corpo faz uma escolha para parceiro em vez de proteger , e nosso vício em estar certo dá lugar a um vício para co-criar .
* Publicado pela primeira vez em HBR março de 2013
Judith E. Glaser é CEO da Benchmark Communications, Inc. e presidente do Instituto The Creating WE. Ela é uma antropóloga organizacional e consulta as empresas Fortune 500. Judith é autor de quatro livros de negócios mais vendidos, incluindo sua mais recente Inteligência Conversacional: Como os Grandes Líderes Compram Confiança e Obtêm Resultados Extraordinários (Bibliomotion, 2013) Visite www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] ou ligue para 212-307-4386. [email protected]
