Nos últimos 25 anos, eu tenho vindo para áreas de conflito, principalmente para a Colômbia. Sentei-me com os guardas da droga em seu rancho. Falei com líderes de grupos insurgentes armados. Caminhei pelos becos dos barrios marginais com membros dos esquadrões da morte. Eu facilitei conversas de cessar-fogo entre um guerrilheiro e o governo. Eu ouvi membros de gangues.
Aprendi que construir um relacionamento é essencial para o sucesso. Eu não teria podido obter informações, entender uma situação e até influenciar as decisões, não fosse porque eu ganhasse a confiança dos meus interlocutores.
Pode até chegar ao ponto de construir um relacionamento que pode proteger sua vida. Foi a confiança que eu construí com um jovem, o membro de um esquadrão da morte, que me permitiu saber que alguém estava planejando meu seqüestro.
Agora, você pode não lidar com terroristas em sua vida cotidiana. Mas tenho certeza de que você tem alguma versão de um insurgente que torna seu dia difícil, não é?
Alguns dias atrás, eu estava falando com um pai lutando para controlar seu filho adolescente. Bem, não são pequenos insurgentes adolescentes tentando mudar a paz doméstica?
Mas também um cliente exigente, um chefe impossível, ou mesmo a pessoa dormindo ao seu lado, pode ser alguém difícil de lidar. A menos que você estabeleça um relacionamento, será impossível progredir e influenciar os outros.
Então, como começar a construir um relacionamento? Aqui estão 3 maneiras poderosas de fazê-lo (e se você quiser mais, você pode obter meus 8 segredos de negociadores bem sucedidos aqui):
Para se relacionar com o outro, você precisa entrar no mundo do outro. Quando você argumenta, você se opõe a sua posição contra a posição contra a posição do outro. Se você quiser influenciar o outro construindo um relacionamento, você precisa sair do seu próprio mundo e entrar gentilmente no mundo do outro.
Seja motivado pela curiosidade. Não julgue, mas tente entender. Seu filho adolescente está ouvindo música que você não aguenta, especialmente quando ele ou ela está fazendo isso em voz alta? Antes de gritar com eles em um esforço para baixar a música, tente entender; Aprenda o que eles gostam sobre essa música, quem eles estão ouvindo e por quê. Você pode se tornar um especialista em hip-hop … quem sabia?
Deixe-me compartilhar uma pequena história aqui. Quando eu era adolescente e meus pais não conseguiam suportar a música que estava escutando na época (Duran Duran, Madonna, Prince, etc.) e nos lutas constantemente sobre isso, minha avó começou a ouvir minha música e me perguntou Sobre as estrelas do pop que eu admirava. Ela tinha quase 70 anos na época. Adivinha quem teve mais influência em mim naquele momento?
Quando um relacionamento ou uma situação nos frustra, tendemos a conversar e conversar, porque queremos abordar nosso ponto de vista, queremos fazer uma declaração.
Mas a melhor maneira de entender o seu ponto de vista é realmente ouvir. Na verdade, ouvir é a maneira mais poderosa de construir relacionamento e confiança; Ouvir cria compreensão.
Isso não significa apenas abster-se de falar, mas também de calmar sua mente. Você precisa silenciar sua conversa interna, se você quiser estar presente no outro.
Então, a melhor maneira de ouvir é fazer perguntas que permitam ao outro lhe contar mais. Evite começar uma pergunta com "porquê", mas sim começar com um "o que" ou "como".
Deixe-me voltar ao exemplo do adolescente que escuta música insuportável. Se você perguntar ao seu filho, "Por que você escuta essa música?" Você está colocando ele ou ela em defesa. Seu filho se sentirá julgado e atacado. Em vez disso, se você perguntar, "o que é sobre esse cantor particular que você gosta?", É provável que você comece uma conversa.
Quanto tempo você permanecerá entrincheirado em sua própria posição, você terá dificuldade em se unir com o outro.
Você pode se preparar para uma conversa construtiva, se você preparar de antemão (eu sempre me preparo antes de precisar conhecer alguém, especialmente se for para um esforço de mediação). Aqui estão os passos que você pode seguir.
Para se preparar, primeiro, tente tomar consciência das suas necessidades e intenções. Talvez você não goste da música que seu filho adolescente está ouvindo, mas o que você está realmente frustrado é o fato de que você se sente desrespeitado e que seus amigos (e sua música) são agora mais importantes do que você. Se for esse o caso, o seu motivador real não é apenas o alto volume e a batida da música, mas sim, em um nível mais profundo, seu desejo de se relacionar com seu filho, para permanecer significativo em sua vida.
Em segundo lugar, coloque-se nos sapatos do outro. Como o outro está olhando para essa situação? Como é o outro sentimento sobre seu próprio comportamento, idioma, atitude? Que experiências e relações estão influenciando ele ou ela?
Compreender o ponto de vista do outro, permite distanciar-se dos seus próprios pontos de vista e emoções, e obter uma compreensão mais ampla de uma determinada situação.
Volte para o exemplo da adolescente rebelde. Se você se colocar no sapato do seu filho adolescente, do que você pode ver como ele está lutando para se encaixar, para encontrar sua própria identidade. E a atitude do seu filho, não tem nada a ver com você, mas é parte da própria luta do seu filho.
E quem é mais influente? Alguém que julga ou alguém que é compassivo? Alguém que age como um promotor ou alguém que é mentor e treinador?
Última palavra. Lembre-se de que se você quiser influenciar alguém, você também precisa estar disposto a ser influenciado. E não é isso que é construir um relacionamento? De fato, se você quer ter uma vida gratificante e feliz, você poderá integrar os valores, experiências e pontos de vista das pessoas que o cercam.
Não viva sozinho em uma ilha, tão exótico quanto possa sentir. Em vez disso, construa pontes construindo alianças, contribuindo para a vida das pessoas ao seu redor e aprendendo com elas.
Aldo Civico é um especialista em resolução de conflitos, autor e palestrante. Ele ensina cursos avançados em resolução de conflitos na Universidade de Columbia e Rutgers University. Ele trabalha com organizações, comunidades e indivíduos para melhorar seu gerenciamento de conflitos e habilidades de comunicação efetivas. Quarta-feira, 17 de junho, às 2 da noite, ele está respondendo às perguntas de seus leitores de blog durante um webinar gratuito e ao vivo.
