As 10 Regras de Ouro da Comunicação

[Artigo atualizado em 17 de setembro de 2017]

Seja você psicólogo, pessoa comercial ou simplesmente um cônjuge ou amigo atencioso, as regras da boa comunicação são muito e a mesma coisa.

A boa comunicação envolve duas coisas, ouvindo e falando, e há apenas cinco regras de ouro para cada uma. Isso parece bastante básico, mas muitas pessoas esquecem que uma boa comunicação envolve ouvir e falar. Poderia até mesmo argumentar-se que a audição é a mais importante dos dois: como você sabe o que dizer, a menos que você saiba o que sua audiência quer ou precisa ouvir?

As 5 regras de boa audição

• Onde está a linha entre a hipomania e fora do controle?
• Adolescentes em risco para dependência de abuso de álcool (AUD)
• Talya atende a sua missão. Ou – Como Daniel Craig e eu não somos parecidos
• Melhor viver através da empatia
• Imagine uma Audiência de Confirmação da Suprema Corte onde os senadores mostram Forças e Cojones

1. Seja quente e atento.

As pessoas têm uma sensação instintiva de quem quer ouvir e quem não. Infelizmente, a maioria das pessoas realmente não conversa, mas um com o outro. Suas conversas podem ser parafraseadas como "Eu, eu, eu", com a inevitável resposta de "Não, eu, eu, eu". Ouvir realmente alguém é um presente raro e precioso. Não subestime seu poder.

2. Mostre que você está ouvindo.

• Reavaliação da vacina contra o HPV
• Pare de ser tão defensivo!
• Psicoterapia enquanto você dorme
• Budismo e Psicoterapia: Entrevista com Dr. Miles Neale
• De Menonita a Manhattanite

A comunicação é um processo dinâmico e interativo. A menos que você mostre que você está ouvindo, as pessoas perderão a confiança no que quer que digam, acho que você não está interessado e está parado. Você vai perder todos os pedaços realmente interessantes e suculentos que as pessoas apenas revelam quando estão em sua zona de conforto. Então, como você mostra que você está ouvindo? Algumas estratégias comuns e úteis incluem a adoção de uma postura corporal aberta, fazendo contato visual reativo, acenando com a cabeça, provocando, ecoando ou refletindo, e verificando. "Te tratou mal? De que forma? "

3. Verifique o entendimento.

Mostre que você está no mesmo comprimento de onda, que você realmente está "obtendo" o que está sendo dito e mesmo, muitas vezes, o que não está sendo dito, mas tentando ser dito. Envolva-se com o material, faça perguntas, forneça comentários, simpatia com as emoções. Se você não pode simpatizar com uma emoção (sentir a mesma emoção), pelo menos simpatizar com ela.

4. Seja lento para julgar.

A melhor maneira de impedir alguém de auto-divulgação é ser, ou mesmo, apenas parece estar passando julgamento sobre eles. Às vezes, é importante discordar de alguma coisa, e algumas pessoas podem apreciá-lo por isso. Mas, mesmo assim, existem maneiras de fazê-lo.

5. Use o silêncio adequadamente.

As conversas que não usam o silêncio são um trabalho árduo, e a tranqüilidade sem fim nem sempre é a melhor resposta. Por exemplo, algumas coisas são tão sutis ou importantes ou chocantes que a resposta mais apropriada pode ser apenas um silêncio apreciador ou compreensivo. O silêncio também mostra aceitação e cria intimidade. Como o escritor Aldous Huxley disse uma vez: "Depois do silêncio, o que vem mais próximo de expressar o inexprimível é a música".

As 5 regras de boa conversa

1. Transmita mensagens de forma clara e eficaz.

Isso deve acontecer sem dizer. Se você vai dizer alguma coisa, então deve ser tão claro e tão conciso quanto possível. Se as pessoas tiverem a sensação de que você ou a sua mensagem estão confusas ou que você está apenas usando pequenas conversas para preencher o tempo e / ou o constrangimento, eles podem desligar. Eles também podem rotular você como um time-waster e evitar sua empresa. A chave aqui é garantir que você realmente tenha algo a dizer antes de abrir a boca. Caso contrário, basta fazer piadas ou, se britânico, falar em ironia.

2. Use linguagem clara e inequívoca.

Evite frases longas, complexas ou com jargões e mantenha sua mensagem tão clara, simples e direta quanto possível. Por exemplo, expressões vazias como "melhores práticas", "competências essenciais", "baseadas em evidências" e "avançar" são tão pretensiosas quanto irritantes e quase projetadas para fazer você aparecer como um macaco corporativo sem alma.

3. Use métodos de comunicação não-verbais.

Pense lateralmente. Pense de forma criativa. Apoie e aprimore sua mensagem com ferramentas não verbais, como um diagrama, suporte, apresentação em powerpoint ou vídeo. É muito mais eficaz passar uma mensagem através de vários meios de comunicação, neste caso, visão e audição.

4. Use a repetição.

Se for fornecido com uma lista, as pessoas se lembram melhor do primeiro item (efeito primado) e do último item (efeito de recência) na lista. Portanto, se algo é particularmente importante, diga duas vezes: uma vez no início e uma vez no final. Se um conceito é particularmente difícil ou indesejável, pode valer a pena aumentar-se durante um período de tempo e, em seguida, repetí-lo até que seja entendido e, de forma crucial, aceite.

5. Verifique a compreensão.

Sim novamente. Depois de passar por um conceito complexo ou difícil, certifique-se de que o conceito foi compreendido antes de você se mudar ou sair. Ao obter o (s) seu (s) interlocutor (es) para lidar com o conceito e traduzi-lo em suas próprias palavras, você não está apenas a verificar a compreensão, mas também reforçar a aprendizagem e a memorização.

Neel Burton é autor de Heaven and Hell: The Psychology of the Emotions e outros livros.

Encontre Neel Burton no Twitter e no Facebook