5 maneiras de (finalmente) resolver conflitos em seu relacionamento

"Então eu estou pensando em convidar meus pais para o jantar neste fim de semana", diz Ann.

"Mesmo? Novamente? "Suspira Jake. "Eles não estavam aqui há algumas semanas?"

"Na verdade, foi há três semanas. Qual é o problema? Gosto de ver meus pais. Você nunca fala com o seu. "(Ann está aumentando)

"Que tal você não começa, ok?" Encaixa Jake. "A última vez que seus pais estavam aqui, eles …"

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Você provavelmente já pode dizer que esta discussão não vai terminar bem.

Fonte: Bernd Leitner Fotodesign / Shutterstock

Se você já trabalhou com um bom vendedor ao comprar um carro ou um aparelho, houve duas coisas que os tornaram eficazes em seu trabalho. O primeiro, que você provavelmente notou, é que ele ou ela ouviu o que estava dizendo e pedindo para que eles pudessem dirigi-lo na direção certa.

A outra coisa que o vendedor provavelmente fez, o que você não pode ter capturado, foi ficar em pé com você . Quando ela mencionou que um carro em particular era algumas centenas de dólares mais, mas veio com uma característica de segurança de lado e viu você agitar sua cabeça tão ligeiramente, ela provavelmente parou e perguntou o que pensou sobre esse recurso de segurança ou apontou para você um carro sem ele na sua faixa de preço.

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A arte da venda envolve a obtenção de respostas positivas do cliente até a negociação e o tom. Quaisquer possíveis objeções que passam despercebidas ou não atendidas podem resultar em um cliente dizendo: "Vou pensar sobre isso", quando é hora de fechar o negócio.

Manter-se no passo de bloqueio – para poder combater a resistência tal como surge – é importante ao fazer o que se chama venda não vendida , como tentar persuadir o seu parceiro a ajudar mais com as crianças à hora de dormir. Ou, em uma situação como a de Ann, para empurrar a esposa para aceitar que seus pais estão a jantar.

Há muita conversa no mundo da terapia sobre o conteúdo e o processo . Ann e Jake estão entrando em problemas fazendo o que a maioria de nós faz instintivamente: quando você sente alguma resistência, seu próximo passo é aumentar sua evidência ( conteúdo ) e, como suas emoções aumentam também, você empilha ainda mais e mais fatos para fazer o seu caso. O problema é que a outra pessoa agora está ficando chateada também e empilhando seu próprio conjunto de fatos, que nenhum de vocês pode processar porque seus cérebros emocionais fecharam seus racionais. Em vez disso, nesta situação, você deve se concentrar no processo – não o que, mas o como; a emoção e o fluxo da conversa.

Veja como fazer isso em cinco etapas:

1. Pare assim que encontrar alguma resistência.

Assim que Jake diz, "Aw …" e levanta um suspiro, Ann deve saber que há um problema na sala e que a questão já não é pais e jantar, mas as emoções de Jake. Ann precisa resistir ao desejo de mudar de idéia, tornando-se mais insistente e emocional, e empilhando fatos. O principal objetivo deve ser colocar o fogo emocional que está começando.

2. Pergunte e ouça.

Por exemplo:

"Jake, parece que você acha que essa não é uma boa idéia. O que está incomodando você sobre isso? "

"Seus pais estavam aqui".

3. Descubra o problema abaixo do problema.

A reação negativa que você está ouvindo é o resultado ou má solução, e não o problema . Seu próximo passo é descobrir o problema abaixo do problema . Aqui, um vendedor pode dizer: "Acabei de notar que você balançou a cabeça. O que está incomodando você sobre isso? É o preço, ou você não tem certeza de que você precisa desse recurso? "

Ann pode fazer o mesmo em casa: "O que está incomodando você sobre os meus pais voltarem?" Aqui, ela pode achar que Jake tem outros planos para o fim de semana, que ele está chateado com algo que o pai de Ann disse na última vez, ou talvez que Jake se ressente Ann parece controlar o tempo do fim de semana. Se Jake tiver dificuldade em abrir, ela pode fazer perguntas importantes, como "Você tem outros planos para o fim de semana?"

4. Fale sobre como resolver o problema por baixo do problema.

Este é o próximo passo lógico. Se Jake tem outros planos, eles podem trabalhar em torno deles? Se o sogro de Jake prejudicou seus sentimentos, ele precisa dizer algo sobre isso antes que ele o pareça novamente? Ou há alguma maneira que Ann pode ajudar com isso? Se é que Ann parece estar no controle de seu tempo, eles podem conversar sobre isso? Não se trata de Ann ou Jake cedendo, mas sobre os dois chegando a um acordo mutuamente satisfatório.

5. Controle sua voz e emoção.

Isso é fundamental e deve ser feito durante toda a conversa, mas também é reconhecidamente a parte mais difícil. São os nossos sinais não-verbais, incluindo a forma como soamos, que geralmente provocam a raiva de outras pessoas. Então, pareça com calma . Se você está ficando chateado e não consegue encaminhá-lo, pare e faça uma pausa. Apenas tente resolver problemas quando você está calmo e não emocional.

Suas ações para levar

Apague o fogo da emoção ouvindo e não alimentando com fatos. Mantenha o passo de bloqueio e resolva as objeções logo que surjam. E não avance para obter um sólido sim.

Eu sei o que você está pensando: isso é fácil de dizer e difícil de fazer. Mas a boa comunicação é uma habilidade que pode ser aprendida. Se é difícil fazer isso com o seu parceiro porque você facilmente pressiona os botões uns dos outros, comece por praticar as técnicas com desafios mais fáceis: pessoas no trabalho, seus filhos ou vendedores. Tente se concentrar no processo, não em conteúdo, para que você não se perca nos detalhes e faça o seu caso.

Tudo é uma questão de prática.