The Conscious Company: é essa peça de comunicação corporativa que todos ouvimos e usamos sem realmente pensar nisso. A ironia é que não somos conscientes do que a verdadeira consciência da empresa realmente significa.
O que a maioria das organizações realmente significa quando se chamam de "consciente" é consciencioso: desejando fazer o que é certo. Há toneladas de empresas "conscientes" pós-milenares que mostram compaixão, priorizam a ética e devolvem as comunidades. Considere, por exemplo, a política de caridade de Tom's Shoes: por cada par de sapatos que você compra, a empresa doa um par para uma criança necessitada.
A consciência é, é claro, uma coisa maravilhosa e virtuosa – uma qualidade em uma empresa que pode trazer um bem maior para o nosso mundo.
Mas e se nós realmente levássemos o "consciente" em "empresa consciente" para significar literalmente a consciência – um estado de consciência aumentado? Como seria uma empresa genuinamente consciente?
Isso não é meramente uma questão de semântica ou de jogo de palavras. Trazer a noção de consciência para uma organização pode ser um movimento de mudança de jogo. A autoconciência e o conhecimento profundos implicados pela consciência são o cerne do porquê de algumas empresas conseguirem e outras falham.
Antes de olhar mais de perto para a empresa consciente, será útil olhar mais de perto o que queremos dizer com consciência. Esta é uma questão complicada que são longos filósofos perplexos, psicólogos, neurobiologistas e especialistas em inteligência artificial.
Cada tipo de especialista tem sua própria definição de consciência. Por exemplo, os neurobiologistas estudam ondas cerebrais – a energia chemo-elétrica que nossos cérebros fazem – abraçando uma visão clínica e empírica da consciência. Aqueles no domínio da inteligência artificial falam sobre a consciência da máquina, ou consciência sintética, mostrando como podemos replicar funções fundamentais do cérebro humano nas máquinas: habilidades básicas como consciência, imitação, aquisição de conhecimento, memória, antecipação e habilidades de ordem superior, como criatividade e raciocínio ético. Os psicólogos informados por Freud e Jung tomam uma abordagem mais subjetiva e individualizada para teorizar a consciência, explorando como as experiências passadas armazenadas em nossa inconsciência informam nossa consciência de vigília.
Esses muitos relatos diferentes da consciência falam da complexidade desse estado elevado de ser. Quando uma empresa se torna consciente, ela ativa todas essas formas de consciência.
Por que é importante para uma empresa ganhar consciência? Existem três princípios orientadores que podem nos ajudar a ver os benefícios que qualquer organização consciente desfruta. O primeiro é que estar ciente é melhor do que não ser consciente. Isso pode parecer um desenfreado, mas a visão aqui é indispensável. A Organização Gallop recentemente estudou e classificou as empresas com base na pontuação de noivado dos funcionários e na empresa no topo da USAA – também apresentou pontuação de satisfação do cliente extremamente alta. Assim, a organização mais autoconsciente, a mais comprometida é também uma das mais felizes: quanto mais uma empresa consciente, mais pessoas gostariam disso.
O segundo princípio é que ser autoconsciente ajuda as empresas a alinhar suas intenções com suas ações, a tomar decisões estratégicas diretamente de objetivos e desejos. Aqui, o lema corporativo favorito do Google imediatamente vem à mente: "Não seja mau". Isso representa uma união de intenção e ação através da estratégia.
O terceiro princípio é que a atenção plena permite que a empresa antecipe o futuro. Com esse conhecimento preditivo, as empresas podem desenvolver competências e alianças que aproveitem as oportunidades e evitem ameaças. Em 2006, Alan Mulally, o CEO da Ford, fez precisamente isso. Ele garantiu US $ 23 bilhões em empréstimos para a organização – um montante bem superior ao necessário para reestruturar a empresa. Ele fez isso porque achava que uma recessão era iminente e queria evitar a falência. Olhando para a frente, ele garantiu que a Ford prosperaria em um momento em que tantos de seus colegas sofreram.
O grande paradoxo da consciência humana é que, para alcançá-lo, devemos olhar tanto dentro como para fora em outros – amigos, vizinhos, comunidades. Isso também é verdade para a empresa: o estado óptimo de conscientização é aquele que integra as idiossincrasias de uma organização com a dinâmica de indústrias inteiras e preocupações globais.
Alcançar a consciência não é um estado que você pode alcançar simplesmente seguindo etapas concretas. É um estado de consciência que parece diferente para cada empresa, que requer muitas habilidades diferentes em diferentes momentos da vida de uma organização. Aqui estão três perguntas para se perguntar à medida que sua empresa encontra o caminho da consciência.
Qual a mente da sua empresa? Se você tivesse que localizar o sistema nervoso central da sua organização em um setor particular, onde seria? As empresas mais conscientes terão um centro neural fresco, diversificado e dinâmico. Se a mente de sua empresa estiver sediada em sua equipe de executivos sênior, sua empresa não é muito consciente porque tem uma competência muito limitada, uma miopia embutida. Tente construir um centro neural com a maior visão possível.
A sua empresa está consciente de si? Um verdadeiro sinal de auto-reflexividade é a capacidade de dar sentido às coisas que acontecem dentro e ao seu redor. A maneira mais eficaz de fazer isso é chegar a um arco narrativo. Qual é a história da sua empresa? E sua organização pode contar essa história para si mesma e para outros?
Como sua empresa integra suas partes em um todo percebido? Grupos bem sucedidos de todos os tipos – famílias, equipes e organizações – reúnem suas unidades individuais com um princípio orientador. Muitas vezes, as empresas dependem de conceitos vazios e superficiais como liderança ou cultura como forças unificadoras. A consciência não é a mesma coisa que a cultura – é algo maior do que isso. Como sua empresa se sincroniza?
Como uma pergunta boa e difícil, a consciência não é um único problema que é resolvido uma vez: continua em frente e ganha complexidade ao longo do tempo. Então, uma vez que você faz essas perguntas-chave, vá para pedir novas. Como a sua empresa verá, sentirá e argumentará seu caminho em direção a um futuro mais consciente?
