A comunicação não verbal é um jogo de números?

Se houvesse números associados a linguagem corporal e comunicação não-verbal, 55, 38 e 7 seriam. As pessoas freqüentemente se referem a esses números como padrão para entender a comunicação não-verbal e expressando sua importância – especificamente sobre as palavras que estão falando.

Com que frequência você ouviu alguém dizer mais de 80% (ou mesmo 90%) de comunicação é linguagem corporal ou não verbal? Talvez até você possa ter dito isso, mas você sabe de onde é originário?

Os números representam as percentagens de importância que os canais de comunicação variam. A crença é que 55% da comunicação é a linguagem corporal, 38% é o tom da voz e 7% são as palavras reais faladas.

Isso é verdade? Bem, sim e não.

• Quais são as qualidades de treinadores competentes?
• Como apoiar mudanças no corpo do adolescente como pai
• Redefinindo a Realidade (Parte Dois): Psicoterapia, Sincronicidade e Rainmaker
• Nossa ação é virtuosa ou má?
• Ele está abusando verbalmente de mim: por que eu?

Em primeiro lugar, muitas vezes desconhece-se a história por trás desse conjunto de porcentagens, muitas vezes mal interpretadas, o que, em minha opinião, é o principal porque não é totalmente entendido. O famoso (pelo menos em círculos de comunicação não-verbais!), O pesquisador Albert Mehrabian, é responsável por esta quebra percentual detalhando a importância dos canais de comunicação não verbais em comparação com os canais verbais. Na verdade, foram dois estudos de pesquisa (Mehrabian & Wiener, 1967 e Mehrabian & Ferris, 1967) combinados que resultaram na fórmula 55/38/7.

O estudo de Mehrabian e Ferris consiste de uma fórmula anterior na fórmula 55/38/7: 60/40. A fórmula 60/40 que criaram representa a comparação de importância entre componentes faciais (60%) e vocais (40%) em relação à atitude de uma pessoa.

O problema com isso, como no estudo geral da comunicação não verbal, é que é impreciso afirmar que uma fórmula é absoluta e se aplica a todas as situações.

• Seu Terapeuta é "Traumático-Informado"? (E por que isso importa)
• As respostas de neurociência de medo e estresse pós-traumático
• The Unified Theory: Um Blog Tour
• Cerimônias: eles são importantes?
• Evitando carne às segundas-feiras

O que Mehrabian pensa sobre isso?

Ele concorda!

A fórmula foi criada para um contexto específico – quando o canal não-verbal e o canal verbal são incongruentes (não correspondentes). Do seu livro Comunicação não-verbal (página 108):

"Quando há inconsistências entre as atitudes comunicadas verbalmente e posturalmente, o componente postural deve dominar na determinação da atitude total que é inferida".

Então, você ainda deve citar a porcentagem de 55/38/7 no próximo jantar para mostrar seu conhecimento de comunicação não verbal? Você deve incluir um asterisco? Bem, quando eu mencionar os números 55/38/7, eu afirmo claramente que isso se aplica a certas situações e, mais importante, não deve ser usado como um fator decisivo para tentar entender a situação. Uma análise adequada deve ocorrer para entender completamente quais são as emoções atuais da pessoa nesse momento.

Fonte: 3 Cs de comunicação não verbal. Jeff Thompson

Uma maneira de aumentar a sua precisão é aplicar os 3 C's da comunicação não verbal: contexto, clusters e congruência. O contexto inclui o ambiente em que a situação está ocorrendo, a história entre as pessoas e outros fatores, como o papel de cada pessoa (por exemplo, uma interação entre um chefe e um empregado).

Procurando gestos de comunicação não verbais em clusters nos impede de permitir que um único gesto ou movimento seja definitivo para determinar o estado de espírito ou emoção de uma pessoa. Claro, cruzar os braços para o seu peito pode ser um sinal de ser resistente e de mente fechada, no entanto, se os ombros da pessoa são levantados e seus dentes estão tagarelando, eles podem ficar com frio!

Finalmente, a congruência já discutimos acima em relação à fórmula. As palavras faladas combinam o tom e a linguagem corporal? Depois de alguém cair, e eles afirmam verbalmente que estão bem, no entanto seu rosto está fazendo caretas e sua voz é instável, você pode querer sondar um pouco mais fundo.

A porcentagem de 55/38/7 e 3 C de Comunicação Não-verbal nos lembram que, ao tentar entender os outros, um único gesto ou comentário não significa necessariamente algo. Em vez disso, essas teorias nos permitem tomar nota e observar mais para obter uma melhor compreensão do que está acontecendo.

–

Mehrabian, A. (1972). Comunicação não-verbal . New Brunswick: Aldine Transaction.